“在工行我被像亲人一样呵护了！”|鞍山市_新浪财经

“工行的服务真好，热情、主动、周到、不厌其烦，让我老姨在服务过程中没有焦虑，没被慢待，像亲人一样被呵护了！”

近日，工商银行鞍山铁东平安支行收获了一份特别的礼物——一位七旬老人委托家人送来的手写感谢信，红底黑字满是对银行员工深深的感激与信任。这封信不仅是对员工个人服务的肯定，更是对平安支行“工享颐年”服务理念的生动体现。

11月中旬，工商银行鞍山铁东平安支行网点负责人常海婷在协助老人办理业务时，发现老人手机银行积分未被充分利用，于是主动帮助老人兑换积分，让老人成功获得了300元微信立减金。然而，由于老人在微信实名认证时的误操作，导致立减金“失踪”。焦急万分的老人再次向平安支行求助。常海婷迅速响应老人的需求，积极联系微信人工客服，经过三天的不懈沟通与跟进，终将300元立减金成功找回。

老人对工行的感激之情溢于言表，不仅当面致谢，还特意委托家人送来了手写的感谢信。”我会向亲戚朋友推荐工行，让更多的人享受到来自贵行的优质服务。”老人说。

这封感谢信不仅是对工行员工个人服务的高度认可，更是对工行“以客户为中心”理念的生动诠释。”未来，工商银行鞍山铁东平安支行将继续秉持这一理念，于细微处见真情，在平凡中显担当，为广大客户提供更优质、便捷的金融服务体验，以实际行动诠释国有大行的责任与使命，让金融服务的温暖惠及每一位客户。

本报首席记者董丽娜