上海高院“案沪通”上线“AI法宝”提供智能帮助

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者王烨捷 实习生俞佳一）12月25日，上海市高级人民法院宣布“案沪通”平台正式上线，并将启动全面升级后的12368诉讼服务系统。

“案沪通”以案件为核心维度，链条式展现诉讼进程，突出强调信息流动的“交互性”，强化平台内外互通、线上线下连通。将传统的静态、单向的诉讼服务，创新发展为动态、互动的体验式服务。

图为“案沪通”上线发布会现场。实习生俞佳一/摄

据上海市高级人民法院信息处处长陆诚介绍，“案沪通”的服务对象除了当事人、律师，还涵盖了人民陪审员、调解员、破产管理人等，提供多元主体个性化诉讼服务。

“例如，当事人刘某曾经有一条立案的服务记录。根据数据分析，案沪通会联动叫号系统，将他引导到上次接待他的王法官窗口，实现同一事项、同一法官的接续办理。”陆诚说。

此外，“案沪通”也对界面进行了改版，通过“以案件为视角”，串链为环，更科学、有效地串联起各项功能，为人民群众提供全流程、伴随式服务。

上海市政协委员、上海市高级人民法院特约监督员、律师代表陈贵已经试用过该系统，他说“案沪通”能简化律师工作流程，且能提供案件的实时情况，方便律师日常处理案件。“以往案件生效证明，可能需要四五天才能办出来，现在短短几分钟就可以在现场办成。”陈贵说。

图为“案沪通”上线发布会现场。实习生俞佳一/摄

2024年是上海法院12368综合性诉讼服务平台上线十周年，上海法院对12368热线服务、12368微信公众号、12368诉讼服务网进行全方位升级，打造集互通性、服务性、智能性于一体的综合服务平台。

上海12368热线服务与数助便民应用场景、智能分析技术、人工智能应答实现了有机融合。据上海市高级人民法院立案庭庭长、信访办主任乔蓓华介绍，本次升级对系统底座进行了改造，实现智能服务辅助、人工服务兜底、语音播报引导、漏话一键回拨相融合的接电管理模式。

此外，通过数字场景赋能，将接通率预警、重复来电预警应用场景嵌入系统，并通过AI辅助规范服务标准，借助自动生成多类监管报告等功能，提升热线服务效能。同时设置重复来电优先派单、服务质效自动回访等功能，不断提升群众满意度。

目前，上海数字法院已建设了“财产保全到期续保提示”、“案件生效证明自助申请开具”等30余项数助便民应用场景，并嵌入“案沪通”平台，同时推出全新的“AI法宝”，优化交互模式，为用户提供即时的智能帮助。

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