近日,中共中央宣传部授予中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、铁路12306科创中心副主任、铁科院集团公司电子所12306党总支书记单杏花同志“时代楷模”称号,面向全社会发布宣传单杏花同志先进事迹,在广大干部群众特别是铁路运输系统干部职工中引起热烈反响。12月23日下午,铁路客货运输服务系统干部职工学习“时代楷模”单杏花先进事迹座谈会在中国国家铁路集团有限公司机关举行。参会人员围绕“学习单杏花同志先进事迹和崇高精神,立足岗位担当尽责,攻坚克难,推动客货运输服务实现更高质量发展”谈体会感悟、定方向目标。本版摘登13位参会职工代表的发言,以飨读者。
●王 鹏 中国国家铁路集团有限公司运输部综合处副处长
因为工作关系,我很早就了解了单杏花同志。聆听了“时代楷模”单杏花同志先进事迹报告会,我更是被她优秀的品格深深折服。
要学习她不忘初心、矢志为民的无我情怀,不改其心、不移其志,切实将个人理想融入伟大事业。单杏花同志28年如一日沉浸于铁路客票系统研发工作,为我国铁路数智化发展作出了突出贡献。我们要自觉将个人理想融入党和国家工作大局、融入铁路事业发展宏图,不断增强铁路运输服务的普惠性、均衡性、可及性,以推动铁路运输高质量发展的实际行动坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。
要学习她无畏险阻、开拓创新的担当品格,挺膺担当、不懈奋斗,争做锐意进取的“开路先锋”。面对重重难关,单杏花同志时刻冲锋在前、勇于改革创新,带领团队实现了中国铁路客票系统的一次次蝶变。我们要将克难攻坚作为建功立业的法宝,主动投身铁路运输改革实践,在直面问题、破解难题中不断打开工作新局面。
要学习她默默耕耘、无私奉献的纯粹境界,淡泊名利、勤勉务实,用实干担当书写属于自己的华章。头顶诸多荣誉光环,单杏花同志依然坚守在铁路科研前沿阵地,带领团队不断丰富拓展客运产品。我们要学习单杏花同志勤勉务实的工作作风,用一点一滴的进步、一朝一夕的坚守作出无愧于时代、不负于人民、经得起检验的业绩,不断将铁路事业发展推向新的高度。
●王 亮 中国国家铁路集团有限公司客运部运条运价处高级工程师
单杏花同志忠诚履职、敬业奉献的精神,是推动我们铁路事业不断前行的重要力量。
要始终以旅客需求为导向,推动服务模式创新。从纸质车票到电子客票的普及,从线下购票到智能化、无接触式购票的推广,这些变化的背后,体现的是铁路几十年始终坚持以旅客需求为核心的理念。单杏花同志的事迹提醒我们,服务的核心不在于形式,而在于满足群众的实际需要。例如,我们在传统服务基础上,积极探索“交通+旅游”“交通+银发经济”等新模式,在智能化推进中兼顾便利性与普惠性,既是对客运智能化功能的深化,又是服务水平提升的新方向。
要勇于攻坚克难,突破行业发展瓶颈。客票系统在科技赋能下不断迭代升级,但我们也面临诸多挑战。我们要以问题为导向深入调研,提升客运资源利用效率,为旅客提供更高效的出行体验。
要以工匠精神打磨每一个细节,保障运输安全与服务品质。客票系统的安全性、稳定性直接关系到旅客的出行,需要我们在每一个数据处理环节中都精益求精;同时,也应该强化对技术人员的技能培训,确保在出现突发情况时能够第一时间响应并妥善处置。
要明确努力方向,推动行业实现更高质量发展。单杏花同志的事迹是一种“把平凡工作做到极致”的力量。我们要以她为榜样,为交通运输行业注入更多创新活力,真正实现人民满意的铁路服务新格局。
●何 杰 中国国家铁路集团有限公司货运部货运营销处副处长
单杏花同志被中央宣传部授予“时代楷模”称号,得到了社会各界的高度赞扬。作为一名从事铁路货运营销和95306平台建设运营的工作人员,更应该以她为榜样,深入学习她的先进事迹和崇高精神,把本职工作做得更好。
学习为民情怀。随着铁路货运改革的推进,铁路货运服务意识、能力有了很大提升。要进一步强化对接市场、满足客户的主动意识,把“客户满意”作为工作目标,树立起中国铁路物流做市场、做产品、做服务的崭新形象。
学习创新品格。经过10多年的建设,95306平台已经实现了货运业务全程网上办理,取得了较好成效,但与铁路货运向现代物流转型发展的要求相比,服务功能和智能化水平还有很多需要改进的地方。我们要以12306平台为榜样、以单杏花同志为榜样,与时俱进、勇于创新。
学习协同精神。95306平台要满足传统货运业务需要,更要拓展与外部数据共享、支撑铁路物流转型发展,复杂程度很高。我们要学习单杏花同志带领团队集智攻关的工作作风和高超的组织协调能力,更好推进95306平台建设。
学习先锋本色。铁路货运改革发展任务重、要求高,我们要学习单杏花同志“啃硬骨头”的精神,主动将“小我”融入铁路现代化建设的伟大事业,勇当先锋、苦干实干,把学习成果积极转化为推动货运工作实现更高质量发展的具体举措,努力在平凡岗位创造不平凡的业绩。
●王 颖 中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心客户服务部科员
单杏花同志以卓越的工作表现和无私奉献的精神,获评“时代楷模”,是铁路系统的骄傲。她的事迹让我深刻认识到,只有立足岗位、担当尽责,才能在攻坚克难中不断推动铁路高质量发展。
学习楷模,汲取能量。铁路12306客服中心不仅肩负着为旅客答疑解惑、助力出行的使命,而且还承担着监督反馈现场服务问题、保障客货运输质量的职责。我们的一言一行都代表着铁路形象。因此,我们更应该以单杏花同志为榜样,始终将人民的需求放在首位,以实际行动践行“人民铁路为人民”服务宗旨。
立足岗位,担当尽责。我们每天都要面对形形色色的客户,处理各种各样的问题。这要求我们要像单杏花同志那样,以客户的满意作为我们工作的最高标准,要始终以客户为中心,优化客服受理流程,提供更加人性化、个性化的服务。要学习铁路行业新技术、新规定,不断提升业务能力,确保能够准确迅速地为客户答疑解惑。要坚持以问题为导向,广泛收集客户的意见和建议,不断改进服务,提升客户体验。
攻坚克难,敢为人先。铁路运输工作面临着诸多挑战,对我们的工作提出了更高的要求。我们要学习单杏花同志不畏艰难、勇于攻坚的精神,通过技术创新、管理创新,不断提高工作效率和服务质量,确保铁路运输安全、高效、畅通。
●张二霞 中国铁路北京局集团有限公司北京西站售票车间售票员
单杏花同志的事迹深深打动了我,她在铁路科研领域的坚守与创新,为我们每一位铁路人树立了光辉的榜样。虽然售票员岗位与她的工作有所不同,但她身上那种敬业精神、创新意识和对旅客的深切关怀,却能完美地映射到我们的日常工作当中。
在售票岗位上,每天面对形形色色的旅客,我们的服务质量直接影响着他们的体验。回想起十几年前,售票大厅里总是排着长长的队伍,旅客们焦急地等待购票,我们售票员在窗口内忙碌地敲打着键盘,一张张地发售车票。随着科技的迅猛发展,铁路售票领域开启了前所未有的变革。单杏花及其团队为了铁路12306系统的诞生和优化付出了无数心血,让旅客无需再到车站长时间排队,在家就能轻松购票,也让售票员的工作压力得到了缓解。单杏花同志的事迹激励着我们每一位售票员,在岗位变化的浪潮中,不能固步自封,要积极学习新的知识技能,以便更好地引导旅客;提升自己的沟通能力和应急处理能力,应对旅客在出行过程中遇到的各种问题。
我们见证了铁路票务的改革,也在这一过程中不断成长。只要我们像单杏花同志一样,勇于创新、不断学习,就一定能在自己的岗位上发光发热,为旅客提供更优质、便捷的服务,为铁路事业的发展贡献自己的力量。
●薛胜利 中国铁路太原局集团有限公司大同铁路物流中心怀仁营业部副主任、“最美铁路人”
这些日子,单杏花同志的事迹传遍了大街小巷,她的先进事迹感动着全国旅客、亿万人民,也感动着我和我的家人、身边的同事。
我是山西怀仁人,家乡的同蒲铁路纵贯山西南北,造福着山西人民。我和我的爱人都亲历了上世纪八九十年代春运购票排长队的场景。如今的12306让铁路客运服务有了翻天覆地的变化。单杏花及其团队牢记“人民铁路为人民”的宗旨,为了旅客出行体验更美好,不畏艰难、集智攻关、追求卓越,硬是把大家认为不可能的事变成了可能,我由衷感到钦佩!
作为一名铁路一线物流服务工作人员,我要向单杏花同志学习,牢记宗旨、立足岗位、精益服务,争当加快铁路现代化物流体系建设的“排头兵”。
现在正是电煤保供的关键时期,我们营业部将加强路企联动,及时对接电煤产、运、需及应急保供需求,为企业服务、为民生服务。我们将牢固树立现代物流服务理念,强化多式联运、全程物流服务,不断丰富物流产品供给,发展物流总包业务,最大限度服务货运市场。
我们营业部是大秦铁路重要的货运装车点。我们要为客户解决实际问题,积极推动“公转铁”,千方百计做好以铁路为主导的全程物流,为降低全社会物流成本、推动货运高质量发展作出自己的贡献。
●许慧玲 “时代楷模”中国铁路上海局集团有限公司南京站“158”雷锋服务站代表,党支部书记、客运值班员
南京站“158”雷锋服务站是专门为重点旅客提供义务帮扶服务的班组。我们坚持56年、四代人接续传承,累计服务重点旅客140余万人次,2015年被中宣部授予“时代楷模”称号。近期,我们组织开展“学习单杏花、擦亮‘158’品牌”专题研讨交流。单杏花同志的典型事迹和她身上所蕴含的为民情怀、创新品格、协同精神、先锋本色,深深地打动了车站每一名干部职工。我们将紧扣铁路窗口工作实际,立足岗位学习单杏花同志先进事迹和崇高精神,在推动铁路客运提质和高质量发展中走在前、作示范。
我们要学习单杏花同志“始终把旅客放在心中最高的位置”,用心感受旅客需求和期望,用好12306平台,完善重点旅客预约、定制、联程、接续服务,让旅客出行更美好。
我们要学习单杏花同志矢志创新的品格,与时俱进提升服务技能、练就过硬本领、创新服务举措、提高服务质效,为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验,让“老品牌”焕发出新生机。
我们要学习单杏花同志的先锋本色,做一个忘我的奉献者、幸福的奋斗者,在春运暑运、节假日运输等大战大考中坚守岗位、乐于奉献,弘扬践行“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”的“158”精神,把爱心传递给每一名旅客。
●杨卫华 中国铁路广州局集团有限公司娄底车务段安全生产指挥中心值班员、“最美铁路人”
我和单杏花同志同为第一届“最美铁路人”,我对她印象深刻。这次重新学习她的先进事迹,我又有了更新更全面的认识。
要学习单杏花同志矢志不移、追求卓越的创新品格。从纸质票到客票电子化、智能化,单杏花一直坚持以一钻到底的攻坚精神全身心投入其中。现在我所从事的调车作业也是铁路运输中的关键环节。通过归纳总结,我提炼出“杨卫华安全调车法”。我们还要组建“杨卫华安全调车法工作群”,收集职工遇到的“疑难杂症”,联系业务科室一一解疑释惑,不断更新工作方法,把好安全调车这一关。
要学习单杏花同志集智攻关、团结协作的协同精神。为不断提升服务质量,她带领团队研发出全球领先的票务系统,这背后是一群人的力量。我们的工作也需要集群众之智,合力共为。杨卫华劳模创新工作室、杨卫华调车长技能大师工作室、技能培训工作室开展三室联建,打造了双清调车实训基地。基地引进了全新的技术设备设施,制定了全新的培训体系,模拟了调车工作的实际情景。我们将通过研判安全风险、解析事故案例等方式,让职工们对规章有更深刻的理解,不断夯实业务基础、提高技术水平,培养更多技术骨干。
在今后,我将继续坚守初心,带动更多的一线职工牢固树立安全意识,增强业务本领,为铁路安全运输贡献力量。
●万江平 中国铁路成都局集团有限公司兴隆场车站运转车间党总支书记
学习聆听了“时代楷模”单杏花同志的先进事迹,我的内心久久不能平静。从我们铁路走出一位“时代楷模”,同为铁路人的我,备觉骄傲、备感自豪、备受鼓舞!
中国铁路承载着国家的繁荣梦想与人民的期盼!每一名铁路人身上都扛着一份“人民铁路为人民”的责任与使命。每一次列车的鸣笛,都代表着一次新的启程,一次对美好生活的向往!新时代的铁路工作,充满着挑战和机遇,需要我们每一名铁路人常怀感恩之心、满怀爱戴之情、永怀忠诚之志,怀着激情干好事情、盯着问题破解难题、带着温度落实制度。
我所在的兴隆场站是西南地区规模最大的编组站,更是服务“一带一路”建设的支点站。我们齐心协力保证作业安全稳定,集思广益挖潜提效,群策群力服务中欧班列、西部陆海新通道班列等国际班列开行。站在服务“一带一路”的最前沿,我们要自觉当好中欧班列国际“名片”的建设者、呵护者,并从中体现价值、展示风采、收获快乐!
回到工作岗位后,我将义无反顾、责无旁贷地带领车间全体干部职工向单杏花同志学习,以更加饱满的热情和更加务实的作风,在服务“一带一路”建设、服务新时代西部大开发、推进铁路现代物流体系建设的具体实践中,不辱使命、不负嘱托,坚决保障运输安全畅通,努力再创佳绩!
●米尔班·艾依提 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段和田车队和特一组党支部书记、列车长,“最美铁路人”
2021年7月,我很荣幸作为铁路行业代表,和单杏花同志参加了全国“两优一先”表彰大会。今天,再次学习了单杏花同志的精神,我深感脚下的动力更足、肩上的责任也更重了。
我要学习单杏花同志牢记宗旨、心系群众的为民情怀,坚持以人民为中心,不断满足旅客对美好出行的新期待,积极践行“敏感、用心、用情”服务理念,抓实基本服务标准,找准服务的切入点和着力点,推进服务科学化、便捷化、精准化、高效化,不断改善旅客出行体验。
我要学习单杏花同志矢志不移、追求卓越的创新品格,努力创新工作模式,用心宣传党的政策,展现多民族地区铸牢中华民族共同体意识的强大正能量;还将当好“义务推销员”,在列车上开办好“流动巴扎”直播带货,巩固脱贫攻坚成果,助力乡村振兴。
我要学习单杏花同志集智攻关、团结协作的团队精神,用力做好党支部工作,建设“民族团结一家亲”党内品牌,引导党员佩戴党员徽章亮身份、对照职责亮标准、优化服务亮承诺,用情服务各族旅客。
我要学习单杏花同志恪尽职守、甘于奉献的先锋本色,在2025年春运大考即将到来之际,继续带领班组在春运路上千方百计满足旅客美好出行需求,以实际行动践行“人民铁路为人民”宗旨。
●王 昊 中铁集装箱运输有限责任公司多联公司多式联运部经理
中宣部授予单杏花同志“时代楷模”称号,让我深受鼓舞、备感骄傲。我将以单杏花同志为榜样,用担当与奉献为推动铁路多式联运高质量发展添砖加瓦。
我要像单杏花一样,做敢于担当的人。单杏花坚守事业28年,带领团队成功打造具有完全自主知识产权、全球交易量领先的超大型实时票务系统。我将时刻对标榜样勇于担当、坚守使命的品格,在自己的工作领域中深耕奉献,为推动降低全社会物流成本多作贡献。
我要像单杏花一样,做永不服输的人。单杏花带领团队成功研发电子客票技术,使铁路客票正式进入“无纸化”时代。我将时刻对标榜样“不破楼兰终不还”的意志品质,保持开拓进取精神,在不断解决多式联运难题堵点上实现新突破。
我要像单杏花一样,做矢志为民的人。单杏花带领团队攻坚克难,在12306平台陆续推出候补购票、选座选铺等暖心功能。我将时刻对标榜样坚持群众利益无小事、为民服务无止境的初心理念,加强业务学习,练就过硬本领,以向客户提供个性化、高效率物流服务的实效践行“人民铁路为人民”宗旨。
我要像单杏花一样,做团结合作的人。12306每一次难题的突破都离不开背后整个团队的合力共为。我将时刻对标榜样勇于挺身而出、善于团结协作的工作方式,坚持群策群力、凝聚合力,为推动铁路高质量发展,率先实现铁路现代化贡献智慧和力量。
●甘茂乂 中铁特货物流股份有限公司冷链物流部业务经理
单杏花同志带领团队20多年来一直坚守在中国铁路客票系统研发一线,见证并参与了12306客票系统从无到有、从有到优的全过程。
我被单杏花同志勇于创新、无私奉献的为民情怀深深打动。她始终把“让旅客满意”作为工作的出发点和落脚点,这种心系群众、为民造福的担当精神是我们每个人都应该学习和践行的。单杏花同志知难不退、矢志不移的执着毅力深深感染了我。成功并非一蹴而就,需要长期的努力和坚持,她用自己的行动诠释了什么是真正的“工匠精神”。单杏花同志追求卓越的创新品格也让我深受触动。我要学习她的创新精神,时刻保持对创新的热情和追求,勇于尝试新的理念和方法。
我们要以单杏花同志为榜样,以更加昂扬的斗志投入到工作中去,聚焦主责主业,提升核心竞争力,推进冷链物流业务做强做优做大;聚焦服务构建全国统一大市场,积极推进冷链物流集装化、标准化、数智化建设;聚焦降低全社会物流成本,在优化冷链物流解决方案等方面建言献策;聚焦因地制宜发展新质生产力,从智能环保移动冷库开发应用、冷链物流装备迭代升级等方面着手,推动冷链物流高质量发展;聚焦服务高质量共建“一带一路”,积极开发冷链物流国际联运业务,落实“一单制”“一箱制”,为铁路冷链物流事业的振兴贡献智慧和力量。
●张 磊 中铁快运股份有限公司高铁快运部高级项目经理
单杏花同志的事迹体现了新时代铁路人的先行风采和奋斗精神,是我们的学习榜样、精神坐标和行动标杆。
在铁路客票系统研发过程中,单杏花同志面对重重困难毫不退缩,攻克一个又一个技术难关,展现出了强烈的责任担当。中铁快运公司积极拓展铁路高附加值货物市场,成功开行成都至昆明高铁快运动车组,改善了快递行业大批量长距离运输痛点;首次尝试装卸作业机械化,投入使用自动转送带输送系统,进一步提高了快件批量装卸能力和搬运作业效率。
单杏花同志积极探索新技术、新方法,使12306系统始终保持领先地位。中铁快运公司不断探索新的业务模式,精心打造差异化特色化铁路快运产品,创新推出“高铁急送”,满足广大客户物流需求。我们还将不断延伸拓展高铁快运产品体系,扩大“高铁+”服务模式,推出“专人送”“专医送”等谱系化铁路快运产品,不断满足各领域差异化物流需求。
单杏花同志致力于提升12306系统的服务功能和用户体验,推出了一系列便民措施。中铁快运公司始终坚持“我们珍惜您的每一次委托”的服务理念,不断推出便民利民新举措、新服务,在全路230多个车站投放便民寄件柜1200余台。我们将持续加大便民服务力度,探索推出遗失物品寄递、旅客行李同城取送等服务,努力为旅客创造安心、顺心、舒心的出行体验。
本版文字均由本报记者管夏怡整理
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