女子称团80元开锁最后收费1286元_新浪财经

转自：天津日报

【#女子称团80元开锁最后收费1286元#】近日，江苏无锡刘女士发帖称自己被上门开锁商家“坑”了一千多元。刘女士在某网络平台搜索一家上门开锁的商户，显示服务标价80元，电话咨询后商家表示能上门，且上门后再购买团购券即可。刘女士当时在上班，让其朋友前去帮忙监督。开锁人员上门后表示必须换锁才能打开门，一通操作下来，硬是收了刘女士1286元。“我团购的商家叫‘马上到家开锁’，两个开锁人员上门之后，说门不好开，需要强拆，要收300元。我要求他们再试试看直接开锁。”随后，开锁人员自作主张拆了锁，换了新的门把手，并让刘女士支付880元。起初，她表示不同意，对方便一直催促她的朋友付款。由于怕耽误朋友时间，无奈之下，刘女士妥协表示必须通过团购平台支付。开锁人员提供了一个新的店铺让我买团购券，叫‘陈师傅开锁’。”刘女士不解，为什么还要换个店铺团购？她立刻询问“马上到家开锁”，反复确认了“两家商户是否为同一家店”的问题。对方坚称就是同一家店，刘女士这才核销了在“陈师傅开锁”购买的总计1286元上门开锁服务劵。事后刘女士报了警，联系了该平台客服。平台表示，“马上到家开锁”拒绝赔偿或退款。刘女士又拨打该商户电话，对方竟声称没有查到这个订单，上门的人员不一定是他们安排的，让刘女士找开锁人员沟通。但“陈师傅开锁”工作人员称两家店铺就是同一家，而对于刘女士提出退款的事至今没有答复，也表示无法开具发票，只能开收据。经过一番协商，平台最终同意补偿刘女士500元。就在刘女士帖子的评论区里，另一位女士说自己也被这家“马上到家开锁”“坑”了1366元：“我投诉之后，平台说补偿给我300元。市场监管部门回复说，他们查到这个商家不在注册地实际经营，已经列为经营异常。”并且，刘女士最近再次点开“陈师傅开锁”的商户页面时发现，店铺居然已经更名为“便民开锁换锁服务中心”。记者在该团购平台找到“马上到家开锁”，发现平台标注“商户近期存在违反平台规则的行为”，并提示暂时无法拨打电话。记者询问平台客服，为什么对商家进行处罚？对商户做了哪些处罚？平台表示，这些问题不便向消费者解释，需要商家咨询平台。根据刘女士提供的“马上到家开锁”电话，记者拨通后询问了事情处理进度，但该负责人似乎并不知情，要求再说详细一点。按理说，刘女士此前就曾多次向商家反映此事，对方怎么会不知道？当记者告知了刘女士预约的开锁日期和具体情况后，对方仍然表示当天开锁任务很多，不清楚这个订单是不是他们安排的上门人员。随后，记者又通过刘女士提供的信息致电“陈师傅开锁”，电话无人接听。（扬子晚报）