又有“新面孔”了！闵行这个“帮帮团”干得漂亮！

转自：上观新闻

“此次漏水，承居委关心，业委会、志愿者、物业协助。使问题能圆满解决，解我们后顾之忧。”在莘庄镇报春一居居民区党总支书记钱萍的办公桌上，放着一封刚刚启封的感谢信。写信人是报春一村的居民洪阿姨，而上门帮她沟通解决漏水问题的正是“帮帮团”成员陆真平。

从今年3月试行至今，“帮帮团”志愿者成了居民信赖的“老熟人”（详见→《30分钟内有响应，24小时必回应！闵行正试点推广这个社区治理新机制》）。“许多居民加上了志愿者的微信。小到漏水维修，大到矛盾纠纷，大家开始意识到‘有事就找帮帮团’。”这也让钱萍开始思考“帮帮团”的升级问题：如何让居民在熟悉和信任这支队伍的同时，也能更多地参与进来？

在第39个“国际志愿者日”到来之际，“帮帮团”有了一些新的成长。在吸纳社区外协同力量的同时，“帮帮团”也吸引了更多社区内的“热心肠”和“新面孔”加入社区治理中。在钱萍的设想中，通过单位共建和居民互助，“帮帮团”将不限于化解矛盾纠纷，而是帮助居民解决生活中的各种难题。

王盛春是最早一批加入“帮帮团”的共建单位成员之一。作为上海链家北莘庄大区店的店长，他对报春一村的租户情况十分了解。几个月前，王盛春接到了钱萍的电话：“王店长，有位租户遭遇了电信诈骗，想请你和我们一起上门调解。”

敲开租户的门，王盛春注意到对方的情绪异常激烈。“一周时间内，她三次受骗，损失了近两万元，当时已经快付不起房租，却还想给骗子打钱。”王盛春立刻从租房者的视角对她进行劝告，“想想自己赚钱租房很不容易，涉及金钱的事要多一份警惕。”在与房东沟通后，王盛春还承诺帮租户换一套租金更为便宜的房子。“通过王店长的劝说，我们最终获得了租户的信任，阻止她继续受骗。”钱萍意识到，

身怀专业技能，这些新加入的志愿者们为“帮帮团”注入了新的血液。“在每个共建单位，我们都邀请了四位志愿者加入‘帮帮团’。成员们各司其职，消防站会定期检查居民家里的用电和燃气安全，闵中心的医生会上门为老人提供专业的身体检查。”钱萍表示，几天前水清街区党支部书记也提出要加入“帮帮团”，通过逐步吸收社区外的协同力量，惠及居民的服务将更加成熟。

吸纳拥有专业技能的“热心肠”

在报春一村的居民活动室，每月一次的公益理发活动正在进行。这些手法娴熟的理发师来自社区周边的两家理发店，9月初他们拥有了一个共同的名字，“报春一居‘帮帮’志愿者服务团队”。印有团队名称的横幅挂在理发师身后，十分醒目。

“从十年前开始，我们就陆续为小区居民提供免费理发和艾灸服务，我也从中看到了居民，尤其是老年人的需求。”惊世美容美发店的负责人杨云海记得，有一次下雨天，他上门为一位70岁的爷叔理发。为爷叔解开理发斗篷的时候，他拉住杨云海的手说：“我腿脚不太方便，你能把我头发打理得干净利落，让我觉得自己也变得年轻了。”

随着志愿服务的次数增加，居民遇到杨云海开始主动打招呼，有些阿姨光顾他的理发店，还会说一句“就是这家店，便民服务做得挺好的”。“所以得知小区成立了‘帮帮团’，我们立刻申请加入，想为社区出一份自己的力量，也能提升理发店的口碑。”杨云海说。与杨云海一起加入“帮帮团”的，还有报春一村附近的五金店老板王桂斌，他已经在这里工作了二十余年。“80%的居民都认识我。”王桂斌笑着说，熟悉他的人会亲切地叫他一声“王老板”，他也能叫出许多居民的名字。“有些维修问题难以解决，他们就会找我帮忙。”王桂斌说，

成为志愿者后，王桂斌时常披上“帮帮团”的马甲，背后“

如今的“帮帮团”志愿者群已经有70余人，除了主动加入的志愿者，还有一些是钱萍邀请进来的“新面孔”，他们之前得到过“帮帮团”的帮助，也产生了回馈社区的想法。

10月的一天晚上，一辆开进小区的警车引起了“帮帮团”成员的注意，他们立刻上门了解情况。由于发生家庭矛盾，金女士的丈夫一时冲动伤到了自己，被送往医院治疗。次日，钱萍与社区民警一起上门沟通，解开了夫妻俩的心结。

在调解会上，钱萍邀请金女士加入“帮帮团”：“以后小区出现类似的家庭矛盾，你可以和我们一起，从亲历者的角度进行调解。”这一提议得到了金女士的支持：“之前我就注意到社区里有一群穿着蓝马甲的志愿者。这次你们帮我解决了家庭矛盾，我也愿意加入进来。”

为了吸引更多有治理热情的居民加入，钱萍特意设计了两张卡片：参与报春一村居委各项活动满5次以上可获

对于新加入的“帮帮团”成员，钱萍也有自己的考虑。“我采用老带新的模式，让新成员先从维护社区环境、监督垃圾分类等简单的工作做起。”钱萍说，这些贴近社区一线的工作，能够让志愿者与居民迅速熟络起来，也能倾听居民的诉求。“通过‘帮帮团’的成员一带二、二带三，可以慢慢形成覆盖社区的金字塔结构，最终每位居民都能热情地参与到社区的治理当中，社区就会越变越好。”在“帮帮团”机制中，社区民警庄严同步担任着居民区党总支副书记和志愿者的双重角色。在他看来，“帮帮团”的骨干力量已经慢慢成型，而外围的辅助力量变得更为充实，“

初审：方佳璐

复审：何婷婷

终审：徐雷冰

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