11月23日，合肥银泰中心发布情况说明：
今天（11月23日）中午12:30，商场一期与二期连廊发生玻璃坠落，1名行人受伤，伤者已送往医院救治，目前情况稳定，无生命危险，公司正全力做好善后处理。事故原因正在调查中，公司正全面检查玻璃固定状况，确保不再发生类似情况。对本次事故伤者及其家属表示最诚挚的道歉！对社会各界朋友们、消费者带来困扰和不便深表歉意。
11月23日，安徽合肥银泰中心建筑物高空玻璃掉落，一名路人被砸中。
23日下午，事发地一商户对记者称，合肥银泰中心商场一处连廊建筑上的玻璃掉落，步行街上的一名女子被砸中，倒地不起。现场，有人赶紧上前查看伤情。
合肥银泰中心门店人员对记者称，事发后门店工作人员已第一时间将伤者送往医院救治，后续得知该伤者暂无生命危险。
银泰百货官方客服工作人员向记者确认了上述门店的说法。该客服还表示，门店事发处的安全隐患已排除，在正常营业，后续门店会持续跟进此事，调查玻璃掉落的原因。
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