【直通进博会】安永：AIGC将为医药零售行业带来新动力_新浪财经

转自：新华财经

新华财经上海11月8日电（记者潘清）医药和医疗器械行业转型过程中，全渠道布局成为重要战略方向，医药零售则是至关重要的渠道之一。来自专业机构安永的观点认为，生成式人工智能（AIGC）的快速发展将为医药零售带来新的动力和变革机遇。

安永8日在第七届进博会上发布白皮书《智启新质生产力：生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》（以下简称“白皮书”）。这也是继今年4月《生成式人工智能在医疗医药领域的潜在应用》之后，安永发布的第二份“智启新质生产力”白皮书。

白皮书从医药零售行业转型、全渠道融合、智能化升级、合规之路四个维度，深入探讨了AIGC在医药零售领域的多重应用场景及其变革机遇。

白皮书认为，过去一年中，医药行业继续在跌宕起伏中探索方向。伴随医院渠道通过集采、DRG/DIP（按疾病诊断相关分组付费／按病种分值付费）等政策挤压水分、促进药价合理回归，各大药械企业纷纷将目光投向以医药零售为代表的全渠道院外市场。

与此同时，医药零售依然面临着“医保双通道”等新政策影响、患者流量路径变化、合规（飞检）要求升级，以及降本增效等多种挑战。在此背景下，AIGC将成为医药零售突破传统模式桎梏、推动业务转型的重要推动力。

白皮书认为，作为一种能够自主生成内容、解决问题并实现自我学习的技术，AIGC有望在零售药店的复杂生态中打破传统药品销售模式局限，将客户体验、药品管理和市场推广等多个维度进行智能化升级。随着AIGC技术的发展，从到访门店、了解产品信息、问诊，到选购产品、购买支付、用药指南、商品店内交付、快递配送，再到售后服务，线下购药的每一个环节都有可能被重新定义，在提高效率、增强顾客体验的同时，推动行业数字化转型。

在提高医药零售运营各环节效率方面，AIGC也有望发挥关键作用，包括药品采购与验收、商品管理与库存管理、销售结算与财务管理、药店门店运营、会员管理与市场营销、店员与药师培训、财务、人事、IT、质控与风险管理等。

随着AIGC被广泛应用，医药零售行业面临数据安全和合规性挑战。白皮书指出，药企应当建立健全的数据治理体系，遵循相关法律法规，安全合规地应用AIGC，以应对日益复杂的监管环境，保障业务持续健康发展。

安永大中华区生命科学与医疗健康行业联席主管合伙人吴晓颖表示，依托智能化应用，医药零售不仅有望提升运营效率，还将实现更精准的市场定位和个性化服务。白皮书梳理的近80个AIGC在医药零售领域潜在应用场景，将为行业提供更多思考维度和视角。

编辑：罗浩