供热管家将“敲门问需”_新浪财经

转自：北京日报客户端

昨天，本市供热系统进入热态调试期，开始试供暖。热态调试期间，各供热单位适时调整供热运行参数，逐步提升供热系统压力，及时解决跑冒滴漏、系统窝气等问题，确保正式供热时能够稳定达标供热。供热单位将派出供热管家对居民用户进行“敲门问需”“敲门问暖”。

近日，八角街道执法队与八角供热站、杨庄北区社区居委会共同走进杨庄北区社区，为独居老人检查供暖设备

昨天，北京新城热力有限公司中控室内，几名工作人员紧盯着生产控制平台上不断变化的数据，对召里新村、潞城1号、杨坨新村等站点的热力站参数进行实时监测。北京新城热力有限公司供热运营部经理段立功介绍，目前，新城热力负责的93座热力站已全部实现无人值守，工作人员在中控室通过统一调度系统，即可实现远程调控和自动调控。一旦热力站出现异常情况，调度系统将自动预警，应急维修人员会立即赶往现场。

不远处的热线室中，客服人员正对市民打来的报修电话进行记录和派单。“用户签订供热合同时，预留的电话号码会录入客服平台。一旦用户用预留的号码拨打报修电话，客服平台就会显示出用户供热信息及过去的报修记录，便于供热管家第一时间上门维修。”段立功表示。

从试供暖起，供热企业将向前一步主动服务，派出供热管家对居民用户进行“敲门问需”“敲门问暖”。假如有居民反映家中暖气不热，供热管家除了上门解决报修问题之外，还要举一反三，到隔壁以及楼上楼下邻居家主动问询和排查，查看是否也存在类似问题。

释疑

试供暖不会立即达到正式供热温度

本市供热系统进入热态调试期，这是正式供热前对供热系统的一次全面检验，目的在于提前暴露出设备或系统运行中可能存在的问题，以便及时修复完善。

不过，供热系统热态调试过程并非一蹴而就。试供暖期间，供热设备会逐步开启，负荷也会逐步提升，以确保系统安全，避免因突然加载过大而导致设备损坏或系统崩溃，同时避免加温过快造成局部管道因“热胀冷缩”而发生泄漏。

试供暖期间，一旦遇到设备、阀门和管件因各种原因出现问题，供热单位将立刻维修，确保整个系统的正常运行。因此，在试供暖期间，供热系统会逐渐升温，不会立即达到正式供热时的温度，对供热单位的供热质量和居民家室温也没有明确的达标要求。

市、区城市管理部门将组织供热单位做好用户服务，加强入楼入户巡检，及时响应用户诉求。全市供热服务电话96069和微信公众服务号“北京热力客户服务”，将24小时提供服务。

提醒

严防供暖水串入自来水

市自来水集团近日提示：严防供暖水串入自来水。

如何判断供暖水串入了自来水？当自来水出现有颜色、水变热等现象时，就可能是供暖水串入了。市民发现供暖水串入自来水后，应该立即停止使用自来水，向所在地物业公司或居委会反映，并拨打市自来水集团客户服务热线96116反映问题；检查是否存在串水点，找到后立即断开连接；大量放水进行冲洗，将被污染的自来水全部排出，直至水质正常后方可使用。

来源：北京晚报