北京12345话务员一次电话接了13小时

北京12345话务员一次电话接了13小时
2024年09月22日 22:10 北京晚报

转自:京报网_北京日报官方网站

【#北京12345话务员一次电话接了13小时#】凌晨5点,迎来日出,也是12345市民热线服务中心渐渐繁忙的时刻。灯火通明的话房里,通话声此起彼伏,却也透露着一份耐心和温暖。接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个小时之久。有时候几天的工作结束,因为手臂一直保持同一个姿势,都伸不直。把每一次接线工作都当成初恋来完成,用自己温暖的语言和态度,来帮助缓解来电市民的情绪,解决他们的诉求,正是这份职业带给他们的素养。刘缓和她的话务员同伴,让我们知道,微笑是听得见的。@北京新闻广播

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