暑运旺季 东航空乘精心照料远程航线特殊旅客

转自：中国民航网

中国民航网 通讯员应百慧 报道：暑运旺季来临，中国至北美的国际远程航线，也迎来了旅客高峰，其中不乏特殊旅客。7月27日从浦东出港的东航MU583“上海—洛杉矶”航班上，就迎来了多位无陪儿童、轮椅旅客、婴儿等特殊旅客，航班乘务组同心协力，精心保障，让旅客们舒适顺畅出行。

“上海-洛杉矶”航班乘务组在保障特殊旅客的同时，也精心做好其他更多旅客的服务（应百慧/摄）

当天的航前准备会上，乘务带班人员就向组员们介绍了航班情况，当天航班旅客达295人，上座率逾九成，又是商务、旅游、探亲等客流叠加的暑期赴美远程航线，需要关注不同出行群体的各自出行需求，由于长航线的特点，还得注意、提醒旅客，不能在客舱里用充电宝充电，此外，旺季出行又遇多位特殊旅客的保障特点，要多加关注特殊旅客需求，做好服务。

在航班上，有4位无陪儿童要经过12个小时的航程前往北美。对这些没有亲人在身边的“小飞侠”，客舱乘务员把他们当作自己家的孩子，给予了精心关注照料；用餐时留意着他们的儿童餐食是不是合胃口、有没有放久了没吃而需要重新加热的情形，休息时会一遍遍看他们有没有把毯子踢掉、帮他们重新盖好，直到他们兴冲冲地抵达目的地，与亲人相聚。

对航班上的轮椅旅客，空乘们同样细致关注着旅客的出行感受，随时随地关注、响应旅客的需求，细心为旅客安排好用餐、上洗手间期间的每次扶持。

飞机上，还有一位妈妈同时带着稍大的孩子和更小的婴儿宝宝出行。乘务员们在这一行旅客上飞机的第一时间，就上前迎候落座，向妈妈仔细介绍婴儿安全带的使用知识，还告诉妈妈，她和孩子有任何需要，就请随时向乘务员联系。航程中，乘务员又细心地为宝宝选择温热适宜的水温冲奶粉、在妈妈上洗手间时帮着照顾好孩子，让妈妈和孩子舒心顺畅地抵达目的地。

暑运旺季仍在继续，今年，东航在主基地上海和整个出行市场的出入境航班量，都已经超过了2019年的水平，东航客舱的乘务员们正在以自身的专业服务，保障着一位位奔赴远方的旅客，让每一位因为不同原因而启航的旅客，都能获得同样的舒心出行体验。（编辑：陈虹莹校对：许浩存审核：韩磊）

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