精准式提醒一窗式通办|公安_新浪财经

转自：南湖晚报

　　N通讯员田芳美

　　本报讯近日，海盐居民吴女士来到海盐县政务服务中心公安窗口办理户籍业务时，“警小优”前端窗口提醒界面弹窗显示，其驾驶证将于8月31日到期，在窗口工作人员的建议和指导下，吴女士一并办理了驾驶证期满换证业务。“没想到现在可以这么智能了，我们也不用下次再往这里跑了，这真是一个惊喜！”吴女士说。

　　“警小优”的提前介入提醒，得益于海盐公安大数据赋能公安政务服务，在大数据平台开展实时比对，主动发现当前办事群众潜在办事需求，并将比对结果精准推送至该群众办事所在窗口电脑，窗口工作人员收到提醒弹窗后，一对一提醒群众可同时办理的其他业务，为群众提供精准式提醒、一窗式通办的服务体验。

　　“我们对身份证到期逾期、驾驶证期满等21项办件量大、信息共享程度高的高频办理事项进行全面梳理，并向综合执法部门的违停处理、交通运输部门的驾驶员从业资格证换领等领域拓展，形成一张群众潜在需求清单，做到对群众办事需求‘先知先觉’，主动引导群众从‘办一件事’向‘办一类事’转变。”海盐县公安局行政审批科科长夏利燕表示。

　　今年以来，海盐持续推进政务服务增值化改革，以公安政务服务为切入点，坚持“互联网+政务服务”思维，充分运用大数据资源和数字技术，创新打造“警小优”增值服务场景，为群众、企业提供超前提醒、增项服务、全时段咨询等增值服务事项，实现由“要我服务”向“我要服务”转变，全面提升群众、企业获得感和满意度。

　　线下窗口端精准提醒有了，如何利用政务公开电话端和微信公众号端分流群众咨询，提高服务效率？海盐公安找准大数据应用与政务服务的结合点，依托咨询服务清单，以“人机交互”的形式为群众提供“7×24”全天候的公安政务服务咨询。目前，已在“海盐公安”微信公众号上正式推出 “警小优”政务智能客服微信端，群众仅需动动手指，即可获取最新、最全、最清晰的办事信息引导。同时向县域9个办事服务中心公安窗口延伸，布置测试“警小优”政务智能客服电话端。自上线以来，“警小优”增值服务场景已为9000余名群众提供增值服务。

　　“接下来，我们将积极拓展‘警小优’增值服务场景，从公安窗口延伸到更多政务服务窗口，全力当好群众的贴心人，用更有速度、更有温度的政务服务，建设好海盐政务服务‘新高地’。”夏利燕说。