消费维权周报｜消费结款投诉增多，涉网购分期、违规收费等|盒马_新浪财经

上周，澎湃质量观投诉平台【下载黑猫投诉客户端】（https://tousu.thepaper.cn）收到的消费结款方式、网购产品质量等投诉增多，涉及网购产品损毁、整牙遭乱收费等问题。

其中，消费者陈先生称，在未进行任何操作的情况下，他在电商平台上消费的一笔订单，被华夏银行擅自进行了自动分期，且未通知。取消订单后仍然产生了利息。

对此，华夏银行相关人员向澎湃新闻反馈称，目前正在对此事进行调查核实，如果确认银行在未经持卡人许可的情况下擅自进行了自动分期，将积极与持卡人沟通，协商解决方案，并承担相应的责任。

此外，有消费者反映，在中山大学附属口腔医院接受牙齿矫正后，出现门牙更凸出、面部两侧凹陷、牙根受损等问题。此外，医院还存在未按规定实施病历管理制度、医生未按规定填写病历以及多次重复收费等问题。

对中大口腔医院未按规定实施病历管理制度等行为，广州卫健委给予警告并处以3.4万元罚款。对医院乱收费问题，越秀区市监局查明其虚增收费4000余元，最终处以没收违法所得、罚款1.2万元。

7月4日，澎湃新闻致电中大口腔医院医务科，一名工作人员表示，医院相关领导已核实调查，卫生部门也已介入调查。对于乱收费的问题，医院处罚了医生。至于医疗质量问题，医院建议患者进行第三方鉴定。

已解决：

针对鲍师傅糕点、美团、北京抖音科技有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对四川应图马教育信息咨询有限公司、拼多多、安徽省福铭房地产开发有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

一周维权速报：

1、寄递2000元键盘签收时发现有损毁，顺丰：外包装未破不予理赔

近日，有消费者在闲鱼出售一个价值2000元的键盘，购买顺丰速运足额保价服务后寄往杭州。然而，买家验收时发现键盘部分轴体脱落并有划痕，因此拒收并退回商品。消费者向顺丰速运提出理赔诉求，但顺丰以快递外包装未破损为由拒绝。经多次沟通，顺丰称可以退回快递运费及保费。但消费者不接受，认为购买保价服务应确保商品损坏时能获得足额理赔。

对此，澎湃新闻联系顺丰速运。对方表示将有专员回复，但目前未做出官方回应。

2、自助结账被指强制下载App，盒马鲜生：部分门店也可使用微信支付

近期，有消费者反映，在盒马鲜生上海我格广场店自助结账时被要求强制下载盒马App，即便是使用支付宝也需下载该App。

盒马鲜生对此回应称，全国门店普遍支持盒马App和现金支付，部分门店还支持支付宝、微信直接支付及跨境支付。澎湃新闻实地考察发现，自助结账机主界面提供了会员登录和开始结账选项，下方有提示下载盒马App的链接。自助结账提供盒马App支付和支付宝刷脸付两种方式，但两者均需下载盒马App。

此外，澎湃新闻走访了上海、苏州、南通等地的盒马门店，发现这些门店均保留了现金支付渠道，部分门店还支持微信支付。盒马鲜生表示正在核实消费者的投诉，并确保问题得到妥善解决。

一周消费警示：

潍坊消协发布暑期游提示：警惕低价陷阱

据山东省潍坊市消费者协会7月4日消息，该协会发布暑期旅游消费提示，提醒消费者在暑假旅游旺季期间要提前规划，警惕可能存在的“低价”陷阱。

潍坊市消协指出，消费者在选择自主出游时应注意市场价格波动，提前预订交通和住宿，并关注目的地的天气、交通和景区信息。同时，协会提醒消费者谨慎选择旅行社推出的低价游产品，这些产品可能通过降低服务质量、强制购物、临时加价或增加自费项目等方式来实现盈利。

在选择跟团游时，消费者应选择具有合法资质和良好信誉的旅行社或在线旅游平台，并查验其《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。对于研学游产品，消费者应了解机构的研学内容、师资力量、资质和口碑，选择高品质和好评价的研学游产品。

签订旅行合同时，消费者应确认合同内容是否包含费用标准、行程路线、食宿交通安排、保险和游玩项目清单，以及双方的权利义务和违约责任条款。同时，注意合同中是否有不合理的免责条款或过度收集个人信息的情况。