国寿寿险推八项举措应对山东菏泽强对流龙卷风灾害

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

7月5日下午，受高空槽和副热带高压边缘西南暖湿气流影响，山东省菏泽市东明县、鄄城县等地突发强对流龙卷风自然灾害，造成88人受伤，其中5人经抢救无效死亡。目前，各项救灾和生产生活恢复工作正在有序进行。

灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动开展出险人员信息排查。为做好本次灾害理赔工作，该公司特推出八项理赔服务举措：

一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

三是优化理赔申请资料。对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

四是免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，对于通过中国人寿寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

七是提供理赔预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

八是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注灾害事故情况，及时启动理赔绿色通道，主动协助相关客户办理理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。

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