共话数字化转型 保险AI生态在路上

　　来源：中国银行保险报网

　　记者 杨雨萌

　　当前，保险业正处于数字化浪潮之中，通过与新质生产力结合谋求新增长不仅是保险业在数字化时代的重要任务，也是全面推动保险业高质量发展的要求。

　　“保险业未来发展的原动能要靠科技，生成式大模型将在风险管理、市场营销、运营服务、投资研究、经营治理等场景当中大有可为。”6月13日，第十三届全国政协委员、原中国保监会副主席周延礼在《中国银行保险报》第55期保险热点对话上表示。

　　围绕“保险业数字化的当下与未来”这一主题，多位保险机构高管与华为高管纷纷建言献策。中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元表示，“在数字化时代，保险业要有转型的紧迫感。相信有技术支持，有华为等企业的辅助，保险业未来一定会发展得更好。”

　　探索中小公司转型可行之道

　　当下，数字化转型发展已经成为行业共识，大模型作为AI技术的代表也受到了广泛关注。但对于中小保险公司来说，和大模型“共事”依然挑战重重。

　　首要问题是成本，“在接触了科创企业后，我们发现中小公司没有能力去大规模地投入转型，无论是在组织、在人才还是在资金上，无法负担投入成本。”长城人寿总经理王玉改说。

　　“对我们来说最大的挑战就是投入和产出的问题，科技投入能否短期内产生效益是个考验。”招商仁和副总经理陈赣洪也表示。

　　瑞众保险党委副书记、临时负责人、副总裁俞德本坦言，在转型过程中面临很多的难题，技术、人才、资金，以及各种科技之外的任务。

　　尽管面临着不少挑战，保险机构高管们也在积极思考转型的可行性。从长远角度来看，转型能带来的收益值得保险机构不断探索科技赋能。在农银人寿总经理梅励看来，技术创新能够改变保险业的业态，如果能够通过科技赋能降本增效，行业当下最为关心的利差损问题也就得到了解决。

　　王玉改认为，对于保险公司来说，AI大模型在很多维度上是可以共用的，行业大小公司共同发展之道可以在这个方向上探索。

　　“要以更大的力度推进信创工作，只有‘破局’才能实现从无到有、从0到1的改变。今天早投入，未来的商业应用才会更加主动和成功。”太平资产党委委员、副总经理石盛林表示。

　　拓展数字化场景应用

　　数字化转型离不开的是数据基础，作为重要的生产要素，数据在保险行业更是同业务发展息息相关，也因此成为转型后应用的一个重要部分。

　　“要做到数字化、智能化，前提条件就是建设好数据基础，数据架构和数据的规范性。”国民养老党委书记、总经理黄涛说。

　　据国宝人寿党委书记、董事长张希介绍，国宝人寿正力图贯通四川省内的数据并应用于销售端，“我相信未来在复杂的高额人身保险方面，对于数据的应用需求会很大，此外，特殊的保险需求场景也是应用重点。”

　　除了在销售端的直接应用，数字化可建设场景还具备更多可能性。大家人寿总经理郁华表示，数字化转型不仅限于流程的线上化运作，更多的是将技术用作工具，应用于差异化的产品定价、个性化的服务体验等场景中。

　　“数字化建设更重要的是在资产负债管理、产品清算以及业务流程上，特别是利差背后资产负债的收益匹配问题。”黄涛认为。此外，在普惠金融方面，黄涛认为数字化建设也能起到很大作用，“养老保险本身销售成本、运营成本很高，保险营销、合同、规范等应该借助数字化更加直接，让老百姓看得懂。”

　　建设应用AI的行业生态

　　此次保险热点对话的是2024保险家走进华为考察活动环节之一 。同华为的生态建设并引领泛行业发展一样，保险行业也到了强调生态建设的时期。

　　“保险行业从只强调保费增长的粗放式发展阶段，到后来强调NBV（新业务价值）的价值阶段，现在又来到了强化生态建设和自身综合竞争力的阶段。”新华保险党委书记、董事长杨玉成表示。

　　大家人寿总经理郁华也认为行业的引领不可或缺，“庞大的算力建设对于中小公司来说并不现实，需要行业规划不同的基础设施的标准和要求以及分阶段的实施路径。”

　　除了补足中小保险公司短板，较好的行业生态对于大型保险公司来说也意味着交流和提升。阳光保险集团副总裁谷伟表示，过去的保险科技比较封闭，面临现在AI技术的大幅度推进，必须要构建一个很好的合作生态。

　　“AI是一个生态，一个人是搞不起来的，保险业应该在AI方面互通有无，交流互补，共同推进。”谷伟表示。

　　期待行业AI生态的背后是AI在保险行业广泛的可应用场景。在珠江人寿总经理傅安平看来，保险业目前在大数据转型方面还是初级阶段，要在转型过程中尽快解决产品和服务的同质化问题，这就意味着要利用大数据、大模型对潜在客户做精准的画像。

　　“以大语言模型为代表的新一代的人工智能的引入，跟保险行业很多场景有非常多的结合点。科技团队要更加积极主动地去拥抱基层机构和业务前线工作者的需求，解决他们的痛点。”太平金科总经理胡健说。

　　以实践成果为例，泛华保险服务董事长刘力冲介绍了该公司AI模型工具“度小保”，其智能问答对于保险代理人来说使用效果良好。

　　“AI对整个行业的影响大家都能认识到，我认为可以在小方面开始动手做产品。伴随着未来机器人走进千家万户，相信AI保险工具也会走进千家万户。”刘力冲说。

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责任编辑：刘天行