孩子玩游戏充值五千元民警“拉锯式”沟通挽损|民警_新浪财经

熊孩子在玩游戏时，偷偷用家人手机充值购买5000多元的游戏装备，未承想5000多元眨眼“消失”。接到报警求助后，宾阳县公安局中华派出所民警梁晋瑜与网络平台沟通一个多月，最终为受害者家属挽回大部分经济损失。5月3日，孩子的父亲李先生把一面“人民警察为人民失而复得暖人心”的锦旗送到梁晋瑜手中。

5月3日，李先生把锦旗赠送给民警梁晋瑜

今年4月初，李先生急匆匆跑到宾阳县公安局中华派出所报警求助称，其小孩周末放假居家期间，在大人不知情的情况下，偷偷用其手机玩游戏，短短几天时间充值了5000多元用来购买游戏装备。事后他查询账户才发现此事。5000多元对本不富裕的家庭来说不是一笔小数目，但李先生又不知道怎么申诉退回，于是直接来到派出所向民警求助。

值班民警梁晋瑜了解得知，李先生的小孩周末放假期间，使用父亲的身份证号注册了一个游戏账号，并在玩游戏过程中多次充值人民币用于购买游戏装备。梁晋瑜第一时间搜集相关账号信息和充值情况，拨通游戏平台客服电话，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。

半个月后，游戏平台以“家长负有监护责任”为由答复，只愿意退款1000多元。这样的答复，让李先生的情绪很低落，他希望民警再想想办法。梁晋瑜从李先生口中得知，目前全家仅靠李先生一个人微薄的收入养家糊口，家庭确实困难。

了解李先生家庭情况后，梁晋瑜决定再次联系游戏平台，并按照该游戏公司的要求准备了相关材料。同时联系李先生所在社区出具相关证明，最终把所有的材料都收齐并提交该游戏平台。

与该平台的沟通过程远比梁晋瑜想象的要复杂，但他没有泄气，多次与平台沟通交涉，最终，在长达一个多月的“拉锯式”沟通下，5月初，游戏平台同意退费3300元。此事终于得到比较圆满的解决。

来源 | 南宁晚报·南宁宝新闻客户端记者冯源通讯员陈仕天文/图

编辑 | 李雅晴

校对 | 李冬莉

审核 | 罗琼