田阳区人民政府领导要来12345热线接听群众来电啦，快来预约吧！

转自：百色政府网

根据《百色市12345热线成员单位“领导接听日”工作方案》安排，百色市田阳区人民政府领导将于2024年4月24日到12345热线接听群众电话，现将事项通告如下：

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接听时间

2024年4月24日（星期三）上午9:00-10:30。

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接听领导

百色市田阳区人民政府领导。

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受理范围

百色市田阳区人民政府行政职权范围内的各类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求。

不受理范围：

（一）不属于田阳区行政管辖范围的事项；

（二）须通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及属于党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

（三）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项以及紧急热线受理的事项；

（四）恶意侮辱、诽谤他人、违反社会公序良俗以及诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的事项；

（五）法律、法规、规章规定的其他情形。

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预约时间

2024年4月17日至23日。

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预约方式

通过拨打电话0776-2838108，进行预约。

温馨提示：

• 由于接听时间有限，活动采取“提前预约、按约接听”的方式进行，本期预约名额为20个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。

• 综合考虑接听的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，领导实际接听数量定为10个，12345热线将按预约先后顺序，从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在领导接听日前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

• 诉求关键信息不明确的，或已依法依规依职责办理，诉求人仍以同一事实和理由提出同一或相近诉求的事项，不参与领导接听活动。

• 如多人预约反映受理范围内的同一问题，按预约顺序选取预约报名的第一位群众。

• 成功预约的群众，如接听当天因个人原因无法取得联系的，视为放弃。

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处理方式

接听当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由相关部门进一步办理。

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办理时限

工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。

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