平安银行广州分行：多举措提升便利支付体验_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　近期，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，平安银行广州分行快速响应，认真贯彻落实有关工作部署和要求，聚焦打通老年人、外籍来华人员等群体支付堵点，通过改善外卡受理环境、提升外币兑换便利性、优化账户热线服务等措施，进一步提升支付服务的便利性和包容性，完善多层次、多元化的支付服务体系，助力打造国际一流的营商环境。

　　全方位全流程优化账户服务，提升境外人士来华支付便利性。针对境外来华人员支付服务“堵点”，平安银行广州分行针对性定制并推进账户服务改进措施，通过简化开户流程、优化账户使用体验、实施账户分类分级管理等举措，提高支付便利体验感。目前平安银行广州分行网点100%支持为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户服务，且提供“简易开户”功能。持续优化口袋银行APP中的“空中柜台”功能，并特别开设“境外账户服务专区”，通过引入人脸识别、NFC读证功能等多项科技手段，为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务。账户风险管控方面，依托科技赋能，合理实施账户分类分级管理，有效提高账户服务质效、防范账户风险，切实保障境外来华人员的安全支付。

　　线上线下两手抓，提升老年客群账户使用便利性、支付安全性。平安银行广州分行积极践行金融为民初心，通过加速线上渠道适老化布局、深耕线下网点适老化改造、开展支付安全和防范电信诈骗金融知识普及等举措，切实守护老年朋友的“钱袋子”，帮助老年朋友破除“支付壁垒”，为老年群体带来便捷高效的金融服务。特别开设人工服务专线，60岁以上的客户拨打95511服务热线，可直接进入人工服务，无需进行语音交互，降低了老年人的理解和操作难度。在保障传统现金服务的同时，特别为老年客户设立了“绿色通道”“爱心服务窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理；在服务流程上，升级了“协助填单、大字服务、方言服务”等辅助功能；网点配置了大字版存折、老花镜、血压计、养生茶饮等贴心好物，积极开展多项老年客户沙龙活动，指导老年客户学习智能设备和金融知识。持续开展反诈宣传，今年以来，已累计派发宣传材料1000余份，覆盖人数2万余人，通过多种形式普及金融知识，践行金融消费者权益保护的使命。