工行平湖支行以实际行动提升老年群体支付便利性_新浪财经

转自：嘉兴在线

　　3月7日，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，支持引导银行业金融机构等支付服务主体为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便利的支付服务。工行平湖支行积极践行“支付为民”的思想理念，尤其是针对老年群体支付习惯，进一步优化基础设施、丰富服务措施、加大宣传力度，持续增强老年人支付服务的便捷性，以及安全性。

　　一、优化“适老”基础设施。将适老设施、老年人绿色金融服务通道纳入本网点，在网点内配备老花眼镜、医药箱、轮椅、雨伞等服务设施，设置爱心窗口及爱心专座，为老年及特殊群体在办理业务的同时提供便利化服务。同时针对老年人偏好使用现金的需求，该行坚持现金兜底定位，建立小面额现金供应长效机制，在网点柜口长期配备各类小面额现金，积极为客户提供小面额零钞兑换、残损币回收等现金服务。

　　二、丰富“适老”服务模式。该行在全行积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，优化适老服务体验，丰富适老金融服务模式，不断提升老年客群服务的精细度、便利度，让适老金融服务更有温度。一方面，向老年客户提供“差异化”金融服务，保留现金、存折、银行卡等传统服务方式，积极为行动不便、患病的老年客群提供上门服务；厅堂智能设备增加智能手写、一键搜索等功能。同时，在网点设置“敬老驿站”等适老服务专区。

　　针对老年人在使用手机银行过程中“看不清”、“找不到”、“怕受骗”等问题，对手机银行APP进行改版升级，通过增大字体、简洁功能，增加线上预约去号、支持人脸识别登录、简化交易步骤等，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　三、落实“适老”金融宣传。在网点的“敬老驿站”摆放防诈骗小贴士等宣传资料，内容涵盖智能设备常用功能及使用方法，安全用卡等金融风险防控知识，让老年客户了解更多的金融知识和防诈骗方法。同时联合当地养老机构，举办关爱月活动，义务为老年客户进行金融知识讲座，用浅显易懂的语言普及非法集资、电信诈骗、消费者权益保护等金融知识，用生动鲜活的案例，提醒老年人警惕诈骗陷阱，提升长辈们的风险防范意识，为老年人晚年幸福生活保驾护航。

　　优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现。该行将在下一步工作计划中，继续紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、网点适老化服务等关键领域，进一步提升支付适老化服务质量，践行大行使命，展现大行担当。

编辑：曹雅严

责编：庄佳莉

审核：张奎超