转自:嘉兴在线
为全面推进网点运营改革提质增效,提升客户服务水平,工行平湖独山港支行积极响应网点预约识别引导新模式的推广工作。
一、认真学习《网点预约识别引导操作手册》、《网点业务预约及到店客户识别引导服务介绍》,了解熟悉新模式功能要点,同时借鉴已投产地区的重点提示。
二、向到店客户及来电咨询客户介绍手机银行、微信公众号、微信小程序等自助预约取号等服务,引导客户对要办理的业务进行预约、预填,减少客户等待时间,同时提醒客户到店需携带的资料清单,减少客户来回次数。
三、持续深化“网点预约和到店识别引导服务”新模式的有效应用,提高网点预约使用量,持续为客户提供更为智能化、人性化的到店服务体验,为实现有效增强经营支持能力、切实提升网点竞争力的轻型运营格局贡献改革力量。
编辑:曹雅严
责编:庄佳莉
审核:张奎超
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