工行平湖支行积极推动运营改革成效落地_新浪财经

转自：嘉兴在线

　　随着运营改革的深入推进，传统的柜面业务正在面临深层次的变化，为了顺应总行运营改革的成效落地，引导员工适应改革发展变化，推动网点产能建设及网点人力资源优化，工行平湖支行认真开展新功能实践活动，推动各项业务平稳发展。

　　一、提高认识，转变观念。运营改革是该行自上而下，对原有业务流程、制度、标准的一次重构，使得网点业务更能贴合满足客户实际需求，提升客户满意度。该行利用好现场经理例会、微信工作群，积极引导管理人员转变观念，付诸行动，对预约取号、对公服务登记等业务的推动，对落后网点进行重点关注与引导，做好全行推动工作。

　　二、积极引导，做好客户推介工作。面对网点运营改革，该行要求网点管理人员认真梳理日常到店的个人客户与对公客户，引导其通过手机预约办理的方式进行预约取号，让客户体验预约办理带来的便利性，同时，发动全员开展企微引流工作，使客户了解并接受通过企业微信来办理一些日常简单的业务。

　　三、全员实践，线上线下结合，转变服务模式。运营改革不仅是网点业务操作层面的变革，也是客户对服务体验、服务模式的一次变更，网点将释放更多的人力资源用于与客户的直面营销，针对已投产的线上线下相结合的业务，如换卡不换号、外币预约、客户电子银行限额调整等，积极要求客服人员通过线上线下相结合的模式，为客户带来一种新的体验，同时也要求全员不断学习，去了解去掌握新功能、新知识，更好的满足客户需求。

编辑：曹雅严

责编：庄佳莉

审核：张奎超