钢琴课体验感极差，经营者拒不处理怎么办？虹口区消保委：因课程质量差要求退课是消费者应有的权利_新浪财经

转自：劳动报

购买培训课程，但因体验感极差消费者想退款，却遭到经营者拒绝。近日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例。虹口区消保委指出，因课程质量差要求退课是消费者应有的权利，保护消费者合法权益，才是企业生存的长远之道。

据披露，消费者陆女士投诉反映，其付款7200元为孩子购买了上海艾籁芙文化艺术交流有限公司的儿童钢琴课程，240元一节课，共30节课。由于授课老师频繁请假，陆女士的孩子上课体验感极差，陆女士申请退课，此时剩余11节课未上。经营者要求按照课程现价280元一节课计算已上课程，剩余费用还需扣款50%，即只能退款940元。陆女士不满，认为应该按照原价计算已上课程。不料经营者态度恶劣且拒不处理，并扬言随便陆女士到哪里投诉。陆女士十分气愤，拨打12315投诉，要求退款2400元。

虹口区消保委接到投诉后，立即介入处理。工作人员根据陆女士提供的经营者联系方式联系经营者，但经营者态度恶劣，且拒绝接受虹口区消保委的协调。工作人员将此情况告知陆女士，陆女士表示理解，并表示将通过其他途径维权。

虹口区消保委指出，本案中，消费者因课程质量差要求退课是消费者应有的权利，退款金额应按照合同中的约定或双方平等协商进行确定。但经营者在课程售出后，不约束员工行为，造成钢琴教师频频缺课，消费者消费体验差；又不能落实主体责任，售后态度恶劣，引起纠纷的发生。经营者应自觉遵守相关法律法规，规范自身经营行为，建立健全企业制度规范，诚信经营，提升商品服务质量，保护消费者合法权益，才是企业生存的长远之道。

消保委提醒广大消费者，在选择培训机构时尽量选择正规的、大型的培训机构；在选择课程时应切实考虑自身需求，理性消费；在签署合同或协议时，应当仔细阅读协议内容，确定协议内容是否具有法律约束力；签署后应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；权益受损时应及时保存证据、与经营者协商沟通；如遇维权困难，及时寻求相关部门的帮助。

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