4项惠民利企服务举措出台纳税人满意度再获提升|税务局_新浪财经

本报记者杜丽娟北京报道

“目前二手房买卖的契税缴费标准，普通住宅90平方米以下按照1%收取税费，这个是买家支付，你家是公房但房子不满5年，所以交易的时候有1%的个人所得税，这个需要买卖双方来协商。”4月2日，在北京市西城区不动产登记大厅，税务人员给前来咨询的一位老年人认真解读。

据该税务人员介绍，目前关于涉税业务的咨询，很多人主要通过12366或者线上咨询，来服务大厅线下了解的主要是交易环节比较复杂，或者证件不全的情况。

“另外，还有一些对社交媒体操作不熟练的老年人，他们喜欢线下面对面交流，有些业务现场咨询完可以直接在窗口办理，所以也比较方便。”该税务人员说。

来自国家税务总局北京市税务局的消息显示，目前北京市99%的税费申报业务实现“网上办”，其中开业、发票、退税等8个高频业务可以“自动办”。与此同时，关于社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务也在北京市政府“京通”小程序上线。

这些业务也成为税务部门“便民办税春风行动”的一个缩影。

伴随税收宣传月的来临，国家税务总局发布了《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》（以下简称“《意见》”），围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，并推出4个方面惠民利企服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

这4个方面分别是：夯实税费服务供给基础、提升税费服务诉求响应、强化税费服务数字赋能和推进税费服务方式创新，以此集成推出系列服务举措。

国家税务总局相关负责人表示，2023年以来，税务部门成立了总省两级税费服务诉求分析办理联席会议办公室，运用“互联网＋督查”、12366纳税缴费服务热线等渠道，立足纳税人缴费人视角，进一步夯实了“便民办税春风行动”服务措施的创新升级基础。

比如，在进一步夯实税费服务供给基础方面，税务部门聚焦丰富税费服务多元供给，从“优化税费业务办理渠道”“优化纳税缴费信用评价”“优化涉税专业服务管理”入手，推出全面推广上线全国统一规范电子税务局、优化自然人电子税务局、助力新设立经营主体尽早提升信用级别、提高纳税信用A级纳税人年度起评分等措施，进一步夯实税费服务供给基础，促进一些关键事项办理体验整体提升。

“有了网上办税区，公司材料的预填、预审和办税效率都大大提高了，按照网上流程，税务人员也会及时提醒，对纳税人缴费人来说这些服务非常贴心。”常年穿梭在办税服务厅的会计张洁感受颇深。

对张洁来说，办税缴费流程的优化，提交资料的简化，也使得公司的成本大幅降低，这也成为“便民办税春风行动”4个惠民利企服务举措中一个重要内容。

根据《意见》要求，税务部门将“进一步强化税费服务数字赋能”，通过“推进数据互通共享”和“加强数字技术运用”，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低。同时依托部门间数据共享完善大病医疗专项附加扣除信息预填功能、优化自然人电子税务局手机端个人养老金税前扣除“一站式”申报功能，以及加快推进铁路、民航发票电子化改革等措施，切实提高税费服务水平。

在进一步推进税费服务方式创新方面，税务部门还创新升级了“跨域办”“跨境办”“批量办”“一窗办”等集成式服务场景。

对此，国家税务总局纳税服务司有关负责人表示，今年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，税务部门将重点聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，深化拓展内外部协同配合，发挥税收大数据作用，切实打通涉税服务的堵点卡点问题。

（编辑：孟庆伟校对：颜京宁）