照片戴“美颜滤镜”、好评真假难辨，春节假期选酒店这样“避坑”|旅游_新浪财经

转自：上观新闻

春节假期临近，部分旅游者开始为节日出游筛选合适的酒店。来自旅游平台的数据显示，近8成用户预订酒店前都会查看相关点评，平均会浏览17条点评。当点评成为出行预订中重要的筛选条件，各大平台上刷好评、删差评的情况也时有发生。

消费者应如何避开“美颜滤镜”风的照片和虚假好评的干扰，筛选出性价比高的酒店？旅游专业人士来支招。

住酒店，实际体验和点评分差异巨大

市民罗丹每年都会和家人安排几次长短不一的出游，除了交通费用，每次出门至少两间房的住宿费用也是一笔不小的开销，而筛选住宿酒店的任务总是落在罗丹身上。

预订酒店前，罗丹习惯于先到大型旅游平台上按城市搜酒店，大型旅游平台上平均点评分不低于4.5（满分5分）的酒店才会纳入考虑，其次再考虑价格。尽管经验相对丰富，但最近一次预订酒店时因为太迷信点评分，罗丹仍然“踩坑”了。

今年年初，罗丹和家人出游时选定了浙江某地一家平均点评分4.6的酒店，看照片非常漂亮，价格也合适，就先订了两晚。由于出行前工作忙碌，她没注意细看酒店的相关点评。但实际入住时罗丹发现，这家酒店地处偏远，而且她和孩子入住的亲子房部分设施较为陈旧，房间里还隐隐有股霉味。“我们是自驾出行，酒店远一点还可以接受，但房间品质实在对不起点评分和价格。”

亲身感受网上点评和实际入住的落差后，罗丹上网再次研究了一下酒店的点评，发现其中大有门道。原来，除了大量带有“美颜滤镜”风照片的满分点评外，这家酒店也收到了一些2-4分不等的评分，最终才拿到了4.6分的平均分。罗丹这时才明白，一些面目相似的满分点评是用来拉高平均分的，而一些吐槽式的低分点评之前被自己忽略了。

事实上，在一些大型平台上，商家刷评分几乎是“公开的秘密”。近日，有网友在社交平台上发帖称，自己在上海某酒店办理入住时，酒店经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。酒店方则回复称，用客人手机写点评是征得客人同意后才操作，目前已优化相关服务流程。

类似事件并非个例。无论是酒店还是餐饮等场所，有不少消费者都经历过被要求给好评的经历。这是因为，点评分正在成为餐饮及出行预订中十分重要的筛选条件，一定程度上影响着餐厅或酒店的生意水平。因此，商家不惜以各种手段刷好评、删差评拉高平均分。

专业人士支招，“避坑”牢记三要点

在海量的点评信息和酒店中，游客如何才能最大程度地“避坑”，筛选到适合自己的酒店？记者就此采访了多家旅游平台相关负责人。

一家大型旅游平台酒店住宿部门负责人表示，游客在旅游平台避开虚假点评的策略主要包括以下几点：

第一是查看点评来源与验证机制。现在很多平台都会有专门的算法，去识别和过滤疑似虚假的点评，消费者可以关注平台是否有明确的点评审核机制和来源验证过程。比如，有些平台会对首次点评的用户进行身份验证，对点评内容进行人工审核。

第二是综合分析点评内容。在查阅点评内容时，对过分夸张或过分贬低的内容保持警觉。真实的点评通常会包含详细的服务、设施、位置和卫生等方面的描述，而不仅仅是一个简单的评分。同时，负面评价和相对“原生态”的住客照片也值得关注。负面评价不一定全部真实，但它们往往能暴露出酒店一些潜在的问题，消费者可注意查看酒店对负面评价的回复，了解酒店是如何回应和解决问题的。

第三，比较不同平台的信息。现在可预订酒店的平台很多，不同平台的信息会有一定差异，可以多平台比较，以获取更全面的酒店信息。在避免依赖单一信息源方面，还可以在社交媒体上搜索酒店的评价，有时能找到更真实的住客分享。

旅游专业人士同时提醒，一家酒店的整体评分能提供大致的参考，但也要留意查看酒店的历史评价趋势，如果一家酒店突然集中出现大量的高分评价，需要警惕这些评价是否真实。旅游平台和酒店也应继续加强点评的真实性监管，共同维护健康的在线旅游市场环境。

记者同时从相关平台了解到，为了保证点评的客观真实，近年来不少平台都在持续更新点评规则，力争从源头上减少虚假点评。如从去年8月起，携程就已规定“客人实际入住才可以写点评”、“每张订单只可提交一次点评”，提高了刷单的难度与成本。

针对一些消费者对“给差评会被商家电话骚扰要求删除”的担忧，也有旅游平台规定“客人提交的点评包括差评，不能被删除”。同时，平台也为商家开辟申诉通道，在提供充分证据举证的情况下，恶意差评会被平台处理，这也在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性。