消费者网购新鞋里有只臭袜子，商家称可退货并补偿40元

在京东上购买的李宁新鞋里取出一只皱巴巴的袜子，消费者投诉【进入黑猫投诉】后商家表示退货并补偿40元。

4月4日，西安市民李先生在京东App上的李宁官方旗舰店购买了一双价值318元的跑鞋，实际支付297.9元，4月6日收到新鞋后，没想到鞋里竟有只“臭袜子”。

李先生说，他收到新鞋后准备试穿，在将鞋里的鞋撑废纸取出来的时候竟在鞋里面还取出了一只臭袜子。“袜子是从右脚的鞋里拿出来的，我以为是垫鞋的纸，咋都没想到是一只臭袜子，皱皱巴巴的，感觉是穿过的，特别恶心。”

发现问题后，李先生立即拍照反馈至商家，商家回复称可以直接申请退款，但没有其他补偿方案。

“鞋如果是别人退的我也能理解，但里面搭上一只臭袜子，那就是商家在发货时没有认真检查导致的。”李先生说，他认为这种情况也属于质量问题，应该三倍赔偿，但向京东客服投诉后，结果是退货并补偿40元。

5月13日，记者看到李先生的订单记录显示，4月4日他在京东李宁官方旗舰店购买了一双鞋，4月6日晚9时许，他联系商家告知了鞋子里有袜子的情况，商家回复称：“非常抱歉仓库问题影响购物体验，可申请退货处理。”

李先生与京东客服的协商历史显示，4月13日客服留言称，解决方案为客户可申请售后处理，对于商家会进行违规问题提报，后续进行整改处理。

在与商家、京东客服协商无果后，李先生通过微信12315小程序进行了投诉，4月17日上海李宁体育用品电子商务有限公司回复称，收到顾客反馈收到鞋子有一只使用过的袜子问题，已电联顾客致歉，告知可处理退货及40元补偿，顾客不同意此方案，协商和解不成功。

5月13日下午，记者拨打了京东客服热线，工作人员说专员反馈的处理结果是该商品不存在质量问题，可正常申请售后补偿40元，对商家会进行违规提报核实，后续进行整改处理。“平台无法核实商品是否被使用过，如果对处理结果不满意，消费者可继续申诉处理。”

（原标题《“太恶心了”网购新鞋里有只臭袜子 顾客：这属于质量问题，应该三倍赔偿 平台：不存在质量问题，可申请退货并补偿40元》）

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