新闻周刊丨心灵的“绿码”特殊困难群体需要特别关爱保障|疫情_新浪财经

5月8日是第75个世界红十字日，在人道、博爱、奉献这六个字红十字精神当中，人道两个字排在最前面，其实就是以人为本，首先以人的生命和健康为本，给最该救济的人提供紧急救援和人道救助，在疫情的背景下，被感染的病例，独居的老人，残障人士等等，因为我们都觉得很难，那么这些群体在疫情的压力下就会更难。比如上周的节目当中说的视障人士可能都分不清口罩的正反面，拿带特殊软件的手机抢菜总是慢一拍两拍抢不到，听障人士无法获取更全面的信息，有的买不到人工耳蜗的电池，就又回到无声世界。那么，我们该如何给急需帮助的人能及时伸出援手？《新闻周刊》本周视点关注：特别的爱给特别的你。

疫情之下，独居老人、残疾人、重症病人等特殊人群，格外需要社会的关心。前不久，北京市朝阳区表示，摸排管控区域内老幼病残孕等特殊人群，针对个性化需求分类施策；4月份，上海市提出加紧完善针对独居老人、不能自理的残疾人等特殊人群的兜底机制，本周三的上海市新闻发布会再次强调，老年人尤其是高龄、独居老人是特殊困难群体，需要特别关爱保障。

蔡女士的父母年近八十，平时靠助听器维持听力。而就在上海市封控期间，他们的助听器的电池用完了，由于这种电池属于专用电池，各种保供渠道一时都没买到。

蔡女士：原来电池都是我爸爸到他配助听器的第一医药商店，二月底去买过一次，他喜欢每次买三板，实际上他们到4月10日的时候，家里就只剩一节备用电池了，四月二十几日就开始，两个人都没有助听器可以用了。

没有助听器的帮助，蔡女士的父母陷入了无声的世界。直到在网上救助之后，上海市残联帮助他们买到了电池。

蔡女士：实际上我是的确没想到找残联，因为像我父母亲这种是没有去申请残疾证，残联他们可能会有专门通道帮我找到了一个上海的医疗器械公司，电话的第二天就帮我送来了。

疫情突如其来，特殊群体的特殊需求被进一步放大，一些原本并不凸显的困难，在疫情下成为他们生活的绊脚石。赵红程是一位需要依靠轮椅出行的女孩，在她看来，对于肢体残疾等行动困难群体，要出门参与全员核酸，也较为不便。

赵红程：在我们小区去做核酸的路上，我发现了好几个就是会坐轮椅，或者需要拄拐的一些居民，但之前我从来没有见过，我第一印象就是觉得，哇！原来我们身边真的是有好多，是有一些无障碍需求的，这个老人家我们出门的时候就碰到她了，她可能家里并没有买轮椅，平时她也出门走得不多，我家有两个轮椅，我就把电动的那个借给老人家去用了。

90后视障女孩马寅青，是一名有声书演播领域的创业者。2021年年底，她脱离父母开始独立生活，但3月份进入封控状态后，没有了外卖，她只能一点点摸索着学习做饭。

马寅青：一个人住之后，吃饭什么都是点外卖，因为看不到，之前就特别怕火，所以也没有想过自己去做饭。第一次做饭的时候还蛮害怕的，因为我特别害怕这个火控制不好，万一把什么东西点着之类的，厨房是不是有危险。

为了防止出现危险，她往往把炉火调得很小。她一般会选择煮面条、速冻水饺等操作简单的食物，偶尔她才会鼓起勇气炒个青菜。

马寅青：就放油还蛮吓人的，我好像从小对那个油下锅的声音就特别害怕，到现在菜下锅那个声音，我还是会有一种本能的恐惧感。

对视障人群来说，购买物资也并不容易，使用读屏软件的他们，在需要抢菜时会慢上一拍。

马寅青：因为使用读屏软件我们得一条一条去把那个信息听完，等听完你再抢菜，基本上就已经是没有了，社区团购它的操作相对流畅，团购唯一的不方便就是因为我们也得一条一条听信息，然后得花大量的时间守着那个群。

残疾人、老人等特殊群体的生活必需品、药品、辅具等，能否充足供应和及时配送，考验着基层社区服务的精细化程度。而在社区服务力量紧张的状况下，志愿者的服务、邻里间的互助也发挥着的重要作用。

马寅青：我是跟我楼上的邻居很熟悉，所以无论是做饭也好，做核酸也好，她知道我这个情况她会来叫我帮忙。

蔡女士：隔壁邻居订东西的时候会帮他们多订一份，楼组长也会留意他们。

整个小区里互帮互助，你缺什么，我缺什么，群里叫一声。

残疾人、老人等特殊群体在疫情下面临的心理压力，同样不容忽视。他们当中，有的处于无声的角落发不出声音，有的则出于自尊心等原因不愿意求救，而这会让他们陷入更深的困境。这就要求针对这些人群的兜底机制，及时发现人群、精准排摸需求、快速解决问题，稳住疫情防控的民生底线。

清华大学社会心理服务研究中心管委会副主任倪子君：首先对老人和残疾人说，你一定要学会求助，及时地求助，在你有困难的时候你请求别人的帮助，是你心理特别健康，特别强大的一种表现，从社会的角度要特别关注他们，给予他们更多主动的关怀。