明明是“1元保险”，为何最终却被扣费数百元？

　　近日，一位来自江苏的陈女士（化名）在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上投诉称，其母亲在某视频平台刷到众安保险的投保广告，页面显示只需花费1.6元便能投保重疾险，但在后续收到扣款信息时才发现被自动扣费了220余元。

　　原来，据陈女士所述，其母亲不仅购买了上述1.6元重疾险，还在与众安保险业务员通话期间，且在不知情的情况下，购买了该公司另一款医疗保险产品。对于此次遭遇，陈女士直呼对方存在“诱导老人投保”行为。

　　此外，陈女士称后续退保过程亦十分艰难，首次仅退回了其中的80余元，直到向黑猫投诉平台投诉后，才退回全部已扣保费。

　　“1元保险”却被扣费数百元？

　　投诉人称众安诱导老人投保

　　陈女士对新浪金融曝光台称，近日，其母亲在某视频平台刷到众安保险的投保广告，页面显示只需花费1.6元即可投保重疾险，于是便点击了视频下方的链接，进入产品详情页面，根据要求填写了个人信息并进行产品购买。

　　随后，其母亲便接到了众安保险业务员的致电。期间，陈女士称其母亲曾多次询问业务员上述重疾险每月是否仅1.6元，对方均未直面回应，仅要求其母亲在小程序上进行简单操作即可成功投保。

　　然而，陈女士称，在其母亲完成相关操作后才发现，其银行卡的交易提示竟出现一笔陌生扣款。彼时的交易流水中不仅包括1.6元的扣款信息，还存在一项224元的扣款信息，收款方正是众安保险。

　　原来，陈女士母亲不仅购买了上述重疾险，还在与业务员通话期间，购买了众安保险的另一款医疗保险产品。

　　陈女士称其母亲与业务员通话时，始终以为对方让其操作的与上述重疾险有关，对开通另一款医疗保险产品之事毫不知情。

　　后来，陈女士屡次向众安保险业务员发送信息，并要求退保，但据其回忆，彼时众安保险业务员始终以“已读乱回”的态度应对，并未正面回应其如何退保，期间甚至还会推销该公司的其他保险产品。

　　陈女士称：“224元是自动扣款，倘若不主动关闭支付平台的自动扣款设置，将会被每月扣款。我认为投保过程中存在诱导行为，希望众安保险可以退掉母亲投保的两款产品，若仍不处理，便会向监管部门投诉。”

　　随后，众安保险业务员告知了陈女士退保申请入口和流程。陈女士表示，从初次投保到退保，期间花费了两周时间。

　　答应退保却只退回小部分？

　　多名投诉人投诉众安虚假宣传

　　然而，陈女士本以为众安保险可以退回其全部保费，但最终只退回了其中的80余元。值得注意的是，陈女士称在退保过程中发现，“确认退保”的字体很小且呈灰色，不仅不易查阅，且在点击后还会弹出“你想好退保了吗”的字样，下方的“决定退保”四字仍为灰色。

　　后来，陈女士向黑猫投诉平台投诉了上述事件，不久后，众安保险负责处理投诉的工作人员便退回了两款保险产品的全部保费。

　　对于众安保险首次仅退回陈女士一部分保费的问题，新浪金融曝光台从该公司咨询到，其不同保险产品拥有不同的犹豫期，比如，有的保单生效48小时以内可全额退保，超过此时间段，便会退保有损。

　　事实上，除了陈女士，黑猫投诉平台仍有许多与其拥有类似经历的投诉人。比如，有投诉人投诉称众安保险虚假宣传：“通过广告点击进去是一元钱投保，诱导老年人进行投保，然后众安保险自动扣费，家中老人银行卡账户已经被扣3579元，希望能追回。”

　　还有投诉人称家中老人被误导：“老人玩手机被大数据推广众安保险广告，因其诱人的一元保单以及其广告误导，导致下单了该众安保险，并于本月恶意扣款135元，与客服沟通全额退款无果只退99元。”

　　另外，有投诉人称在不知情的情况下，被众安保险扣费长达十一个月，其表示：“众安保险广告经常在支付时跳出，我妈妈不懂是什么，不小心点到，众安保险在不告知本人的情况下乱扣费长达十一个月时间，支付宝开的免密支付，众安保险每个月扣111.6元。”

　　此外，还有投诉人称众安保险虚假宣传，在不知情的情况下被每月恶意扣款：“投保时没有要求我签字，也没有任何合同，线上环节一环扣一环，要求我继续缴费，但我并未投保，然而众安保险还是在我本人不知情的情况下，每个月强制扣款。”

　　部分信息为灰色小字不易查阅，

　　滑至页面底部自动进入投保流程

　　众安保险微信公众号宣传了该公司多款产品，其中在“热卖榜”中，最惹人注目的便是“百万医疗险2024”，点击进入后，会立刻跳转至相关小程序页面。

　　首先映入眼帘的便是“600万医疗保障”、“立即投保”，字体较大且占据页面一定篇幅。而在“600万医疗保障”右上角，该公司则用灰色小字标注“责任内赔付限额”相关说明。

　　与此同时，在页面最上方，众安保险介绍此款产品为“投保享癌症筛查服务”，而在此条之下，又以灰色小字标注“癌症筛查服务可使用地区范围详见保险条款”。

　　此外，众安保险详细介绍了“2024投保二重礼”，然而在仔细查看下方灰色小字时才了解到，除了6条温馨提示外，此赠送计划仅生效于新保，不适用于续保。

　　而在“保障范围更广泛”之下是一般门急诊医疗、一般医疗，另提及用药范围广泛、治疗手段多样，下方以灰色小字提醒，仅限二级及二级以上的公立医院及本保单约定的指定民营医疗机构普通部，倘若不仔细查看，难以察觉相关内容。

　　值得注意的是，在滑至“众安百万医疗保险2024”页面底部时，会自动弹出“温馨提示，您已进入投保流程”的字样，下方有“同意并继续”按键，并未出现“取消”或“不同意”相关按键。

　　然而，即便不点击“同意并继续”，仍会跳出“填写投保信息”页面，只有点击右上角的“X”后方可退出此页面。

　　关于退保一事，众安保险在页面最底部的“理赔说明”下方“大家都在问”中提示了退保相关事宜，但并未详细告知退保是否存在犹豫期、发起退保申请后几日内可以收到退款、是否存在自动扣费情况等重要信息。

　　公开资料显示，众安在线财产保险股份有限公司成立于2013年，位于上海市，是一家以从事保险业为主的企业，注册资本146981.29万人民币，法定代表人为尹海。

　　股东方面，该公司第一大股东为蚂蚁科技集团股份有限公司，持股比例为10.37%；第二大股东为中国平安保险（集团）股份有限公司，持股比例为10.21%；第三大股东为深圳市加德信投资有限公司，持股比例9.09%。

　　今年4月，国家金融监督管理总局2024年的首张罚单，即“金罚决字〔2024〕1号”开给了众安保险。具体来看，该公司因存在隐瞒关联关系和关联交易、通过关联方虚假列支费用、通过关联交易监管系统报送的报表存在错报漏报、将保险资金运用形成的投资资产用于向他人发放贷款，被处以180万元的罚款，3名时任副总经理均被警告及罚款。

责任编辑：曹睿潼