谢欣：AI有功能不等于有效果_新浪财经

　　“第二十三届年度管理大会——智能时代联接者”于2025年11月27日在北京举行。飞书CEO谢欣出席并发表演讲。

　　谢欣在分享中，通过自身亲历的AI使用案例，指出当前AI行业普遍存在的“功能与效果脱节”问题，并提出以“成熟度模型”规范AI产品评价的行业倡议。

　　谢欣开场分享了一段颇为有趣的亲身经历。前几日晚间11点半，他尝试使用一款宣称可模拟人类操作电脑软件的AI工具，希望通过该工具向一位朋友发送消息，说明次日行程安排。令他意外的是，AI工具成功定位到电脑上的微信软件，精准找到联系人搜索框并输入名字，还将预设消息完整输入至文本框中，前期流程十分顺畅。

　　然而，就在最后一步，AI工具却擅自点击了视频通话按钮。“深夜11点半，一位不太熟悉的朋友突然接到我的视频通话，当时我赶紧抢过电脑终止操作。”谢欣坦言，这个案例生动地展现了当前AI产品的普遍痛点——看似具备完整功能，却在关键环节“掉链子”，无法真正达到用户预期效果。

　　谢欣指出，这类问题并非个例，即便如微软等国际科技巨头推出的主打AI产品，在网络上也不乏负面评价，大量用户吐槽其实际效果远未达到宣传水准。“从中国到海外，从大公司到小公司，AI产品‘有功能无效果’的现象广泛存在。”

　　在谢欣看来，问题的核心在于人们对AI的认知偏差。“AI并非简单工具，而是首次实现‘像人一样的智力交付’，我们常说的‘AI员工’，本质上是高阶人才招聘。”他以招聘销售总监为例，企业绝不会仅因应聘者“做过销售”就录用，而是会通过复杂面试和试用期全面考察。AI产品的选择同样如此，不能仅看功能清单，更要关注其在复杂场景中的实际表现。

　　为解决这一行业痛点，飞书提出了一套借鉴新能源汽车自动驾驶分级思路的AI成熟度模型，将AI功能划分为四个等级：M1为内部试用阶段，暂不对外推出；M2处于早期试用阶段，适合在小场景中由“喜欢折腾”的用户尝试；M3可支持大规模使用；M4则能适配几乎所有场景。

　　“飞书的每一项AI功能都会明确标注成熟度等级，且我们坦诚大部分功能目前无法达到M4水平。”谢欣表示，这种透明化标注能帮助企业清晰判断AI产品的适用场景，降低选择难度。

　　针对市面上未标注成熟度的AI产品，谢欣给出了实用建议：“不要单纯依赖功能介绍，应重点关注用户实际评价，从市场反馈中判断产品真实表现。”他同时呼吁，希望整个行业能共同建立客观、公平的AI产品评价标准，推动行业整体进步，让企业选择AI产品时更简单、更高效。

　　“AI有功能不等于有效果。”谢欣在分享结尾再次强调这一核心观点，他表示飞书提出的成熟度模型不仅将应用于自身产品，更希望为行业生态提供借鉴，助力AI技术真正落地赋能企业。

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