1月黑猫投诉企业红黑榜：住店圈不退押金 平台无回应

　　黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2023年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件，1月有效投诉近39万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：住店圈不退押金 平台无回应

　　在本月中，大量消费者表示取消在驻店圈平台订购的行程后，押金却迟迟不退，联系客服也无人回应；此外，以往购买的消费券在有效期内也无法使用，商家称已和平台断了合作关系，对此平台方无任何回应。截至本月末，驻店圈累计投诉645单，回复率仅为46%。

　　关键词：今锦上提货卡无法兑换

　　本月中，大量用户投诉今锦上的提货卡无法使用，有用户反馈称公众号一直提示卡号不对，售后电话无人接听。截至1月底，黑猫投诉平台共计收到514单针对今锦上的投诉，回复率仅为62%。

　　关键词：星巴克储值卡每月自动扣款

　　有消费投诉星巴克储值卡私自收取延期管理费，消费者被扣费数月后才发现，中间没有任何提示。除此之外，储值卡退款、食品安全问题等投诉也相对集中。截至1月底，星巴克在黑猫投诉平台上累计投诉2048单，回复率几乎为0%。

　　关键词：山姆发放优惠券又收回

　　1月有大量消费者投诉山姆发放了20-30元优惠券，次日准备购物时发现优惠券被收回，在短信通知中山姆称优惠券是由于人工操作配券失误导致，因此取消了优惠券，而消费者并不认可发放优惠券后收回的做法。截至1月底，山姆会员商店累计投诉3407单，回复率不足50%。

　　关键词：中国黄金表示断裂非质量问题

　　年关正值黄金购买高峰期，大量消费者反馈中国黄金存在诱导购买“一口价黄金”的现象，除此之外，有用户表示黄金项链仅佩戴一天就断裂，商家却否认这是产品质量问题，在其他用户的反馈中，也能看到发票中强调“黄金断了，变形了均不属于质量问题”，目前商家未进行回复。

　　关键词：拼多多百亿补贴无故砍单

　　多位消费者反馈在拼多多百亿补贴栏目下单购买商品后被无故砍单，订单页面仅提示不符合购买规则等信息，咨询客服询问缘由时，客服也仅仅以“账号异常”等话术进行敷衍搪塞，拒绝正面回答砍单原因，严重影响消费者购买体验。1月拼多多平台累计收到投诉近2万单，但回复率不足5%。

　　黑猫投诉1月行业榜单

　　购物平台

　　黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼多多、天猫超市、天天特卖、淘特、淘菜菜、省好多、鹦鹉购

　　红榜：爱用商城、苏宁易购、GOAT、小当回收、全球购骑士特权、海豚环球、转转、超值优惠、萌推商城、红布林

　　旅游出行住宿

　　黑榜：中国国际航空、浙江长龙航空、彩贝壳、四川航空、湘行一卡通、成都航空、东海航空、深圳航空、九元航空、骑享租

　　红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、海洋商旅、去哪儿网、逸悦出行、高铁管家、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车

　　食品商家

　　黑榜：淘票票、优酷、看购电影、联联周边游、大麦网、锦鲤社、微信、QQ、芒得好物、奇迹拆拆乐

　　红榜：爱奇艺、问卷星、驾考宝典、惊喜盲盒APP、高德地图、潮货盲盒、元气魔盒、九州ETC、山东高速信联支付、Keep

　　共享服务

　　黑榜：速绿充电、ofo小黄车、南瓜侠、咻电、小电科技、摩捷出行、哈啰、街电、搜电、喵走出行

　　红榜：怪兽充电、哈啰、松果电单车、搜电、小电科技、GoFun出行、街电、携小电

　　教育培训

　　黑榜：学慧网、大鹏教育、腾讯课堂、升学教育、潭州教育、开课吧、远程教育科技（山东）有限公司、山西正面教育、广州中教在线教育科技有限公司、小步在家早教

　　红榜：杭州谋事文化、十方融海、丘山学设计、艺扬在线、启牛学堂、磨金石教育、聚学教育、集网教育、中职通教育、众源文化

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：巨瑞杰