来源：电商天下
辛巴拿出史上“最聪明"的一个亿
作者 I 金洋
辛巴对多款产品退一赔三
新理财产品出现了，辛巴将斥资1亿元对多款产品进行退一赔三。
11月25日，辛选集团发布了《关于启动“守卫者1号计划”及相关消费者权益保护的公告》。
公告中称，自2024年9月5日起，辛选成立“守卫者1号计划”专项基金，出资规模为1亿元人民币，为在辛选直播间遇到售后问题的消费者提供先行赔付。
同时，公告还表示，通过自查发现“芊小白”(377美白身体乳)、“华阳昇牛腩”、“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”、“六河厂家手工红薯粉条”这四款产品出现了问题，将根据实际情况对购买这些产品的消费者进行赔偿。
其中，“芊小白”(377美白身体乳)，因未检测出377成分；“六河厂家手工红薯粉条”，经检测不含红薯成分。对此，辛选决定对这两款产品启动退一赔三。
“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”，经检测产品无质量问题，但主播在讲解产品过程中存在措辞不当。因此，辛选决定对未发货的用户进行退款，而已发货和被动退款的用户可申请退一赔三。
图源：HomePro合普诺母婴旗舰店“华阳昇牛腩”，品牌提供的牛腩执行标准肥瘦配比为2：8，但经自查发现，有15.4%的用户收到的比例为3：7以上。对此辛选决定：对15.4%的用户作仅退款不退货的售后处理，至于无品质问题的用户，如有意愿，也可主动申请仅退款。
看到这个公告，兴许有很多人会懵，好端端的为什么辛选会突然大搞自查并启动赔付？
这里面或许会与此前辛巴开撕小杨哥有一定的关系。
8月底，辛巴和小杨哥因大闸蟹开启了“骂战”。之后他又发“小作文”表示，给小杨哥一个月处理时间，到时候小杨哥不赔，自己替小杨哥“退一赔三”。
最终的结果就是辛巴的确拿出了1亿出来帮小杨哥赔付，至此小杨哥失去了最后的体面。辛巴则在这之后树立起了产品售后有保障的人设。
辛巴因产品售后问题在与小杨哥的竞争中占了上风，他难道不会担心日后也会被他人以同样的方式针对吗？
不久前，博主“桃白白style”就发视频表示，自己已对辛巴与蛋蛋直播带货的“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”进行了实名举报，目前已收到了广州市白云区市场监管局的回应，预计12月5日办理完毕。
北京商报官方账号也两次发文，质问辛选相关负责人为什么没有回应辛巴及旗下主播蛋蛋被举报涉嫌虚假宣传一事。
此外，辛巴在解封后的复出视频里，通过诸如“对那些伤害、不负责任、没有底线的行为，我们理应愤怒”等言论，强化了自己负责且重视售后的人设。
而若想防止他人以其之道还治其身，并维护负责、有售后的人设，那么在舆论危机全面爆发前，主动针对那些存在问题或有争议的产品开展赔付工作，无疑是最为妥当的举措。
辛巴拿出史上“最聪明”的一个亿
“辛选几乎是跪在自己踩过的泥坑里，一步步建立了相对严苛的选品、品控，和相对完善的善后体系。”
从这句话中可以看到，当初的“糖水燕窝”事件对辛巴的影响有多大。
2020年11月，知名打假人王海爆料称，辛巴直播间带货的一款“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”成分存在问题，并晒出该款燕窝的检测报告：蔗糖含量4.8%，碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。
图源：微博@王海刚开始，辛巴也如小杨哥一样“嘴硬”，但随着舆论彻底爆发，辛巴不得不微博上道歉并提出了退一赔三的赔偿方案，共计需退赔6198.3万元。
之后，辛巴的个人账号更是被封停60天，同时广州市场监管部门也对辛选集团旗下的涉事直播公司罚款90万元。
有了这个前车之鉴，辛巴这次爽快的拿出1亿来对消费者赔付也在情理之中。
更何况，罗永浩、小杨哥、东北雨姐等都为辛巴上了一课。
近年来，罗永浩或交个朋友直播间直播带货“翻车”的次数数不胜数。如“假洋鬼子品牌洗衣液”“皮尔卡丹羊毛衫”“假洋鬼子月饼”等。
针对这些问题产品，罗永浩果断启动退一赔三的举措，成功塑造了其注重售后的形象。
就算罗永浩也曾带货将小杨哥打入深渊的“香港美诚月饼”，然而得益于此前积累的良好售后口碑，消费者的不满并未聚焦于他，使其得以安然度过此次危机。
反观小杨哥，由于此前的种种“嘴硬”，最终三只羊被罚没6894.91万元、停业整顿。
图源：合肥市场监管截至目前，三只羊旗下主播和小杨哥都未曾复播，在消费者中口碑更是达到了冰点。
东北雨姐的情况也与小杨哥类似。在被爆出“红薯粉里没有红薯”后，东北雨姐同样“嘴硬”，最终被罚没165万、停业整顿。甚至东北雨姐更惨：还有1000多万贷款没还，想开小号直播带货，但被网友疯狂举报。
因此，在拥有自身经历和同行、对手的经验下，辛巴这1亿出得很值也很聪明。
上一个1亿元撒出去之后，让辛巴收获了一大波消费者的人心，双11期间更是斩下了六十四亿的销售额。
不知这次撒下的1亿，又能为辛巴带来多少销售额。
不过，对于如何花钱这件事，辛巴算是玩明白了。
选品，头部主播的焦虑
辛巴这次撒下1亿来赔付消费者，最本质的原因还是对自己的选品没有足够的自信。
对于头部主播而言，知名品牌产品的价格趋于透明，利润可控性不强，而小品牌或贴牌产品更容易“包装”，这就导致了小品牌或贴牌产品更受头部主播喜爱。
虽然辛巴曾称，为了保证选品，辛选组建了超1400人的选品和品控团队，并成立质量专家委员会、质量监督委员会，引入第三方检测机制，邀请用户参与监督，从资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6大节点严格控制产品质量，甚至还做起了自己的供应链。
然而，现实是辛选仍出现了上述公告的产品问题，这当中是否存在小品牌或贴牌产品大家心知肚明。
三只羊也曾对外表示，官方在供应链管理模式和审核机制方面有一套详细的流程。入选的供应商需要提交运营资质、营业执照以及评分等手续，公司有专门的选品人员会跟供应商公司对接，还会实地探访，调研产品的成分。
不过，有供应商爆料，三只羊和供应商的对接流程并不复杂，送达样品后，只要求价格和相应的产品热度，审核部门的专业程度也不高等。
或许三只羊的选品便如爆料一样，才会出现了“假茅台”“假肥牛卷”“香港美诚月饼等一系列事件。
从东方甄选离职后的董宇辉，目前则没有建立起自己的供应链，选品仍是抖音池里的东西或是地方文旅特产。
可以看出，如何在产品质量与利润之间找到平衡，一直是头部主播面临的棘手难题。
但无论如何直播带货并非一锤子买卖，选品质量更是头部主播安身立命的根基。倘若为追求利润而牺牲质量，那么小杨哥、东北雨姐便是最好的教训。
唯有那些坚守质量底线的主播，才能真正赢得消费者的信任与长久支持，用著名作家汤姆·彼德斯的话来说就是：“质量等于利润”。
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责任编辑：展凌宇
