来源：中物研协
2023年，保利发展控股董事长刘平提出“人文社区”产品理念，旨在树立品质人居的新标杆。
2024年，中国保利集团成立40周年之际，“人文”标签进一步深化，并提出“人文服务”理念，围绕“人”展开，实现人的全方位的尊重与满足。
这一次，保利物业在“人文服务”理念的指导下，深化“人文服务”内涵，与中国小动物保护协会合作，打造“宠物友好”社区，通过“服务+社群+公益+链接”四位一体的综合服务模式，打造社区人宠友好环境，实现业主自我认同与幸福感的提升，并凭借出色的表现，荣获了中国小动物保护协会颁发的“宠物友好公益伙伴”称号。
保利物业与中国小动物保护协会合作在我们的生活中，宠物越来越成为不可替代的存在，它寄托着我们的情感，也陪伴着我们走过很多孤独的时刻。正因如此，我国的宠物数量及养宠人数持续增长，根据亚宠研究院发布《宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告》，猫狗数量总和接近20000万只。
然而，随着宠物数量的不断增加，社区治理中的“人宠矛盾”也日益凸显。遗憾的是，真正致力于解决这一问题的社区却寥寥无几，导致遛狗不牵绳、宠物粪便不及时清理、宠物间打架误伤、流浪猫肆意繁殖等乱象频发。这些问题大多只能依靠居民自行协调解决。
而为了解决类似的社区治理问题，不同的物业企业做法不同，比如金地物业提供了一个寄养中心，设有宠物娱乐区域，如宠物玩具区和小型游泳池，确保宠物在寄养期间也能享受到快乐的时光；碧桂园服务聘请了一批经验丰富的宠物美容师，还经常参加国内外的宠物美容培训和比赛，以不断提升自己的专业技能；永威物业创新研发了“宠物厕所”等，类似的服务内容更多的是从单一角度解决每一类问题。
但在保利社区，这一切却截然不同。为了满足养宠人的情感需求，同时有效解决社区问题，保利物业自2024年初便全力打造宠物友好的社区氛围。截至目前，已经形成了“服务+社群+公益+链接”四位一体的“宠物友好社区”综合化服务模式。在保利社区，无论是完善的服务体系、友好的空间设施，还是人宠友好生活方式的打造，或者公益赋能与资源链接，都让人感受到了浓浓的温馨与和谐。
保利物业：宠物友好社区“四位一体”综合服务模式“宠物友好”不仅仅是一种文明的态度，更是保利“人文服务”美好理念的生动实践。保利期望通过“服务+社群+公益+链接”的综合化服务模式，打造出一个更加包容、友善、适宜人与宠物和谐共处的社区环境，将爱与尊重传递给每一个生命。
宠物友好之“服务”
保利物业化身“宠物托儿所”主理人，创造无处不在的惊喜
在保利社区，保利物业服务团队就像是一个贴心的“宠物托儿所”主理人，为萌宠们和养宠业主带来了无微不至的关怀与服务，并创造无处不在的惊喜。
当业主带着爱宠在社区中散步时，再也不用担心宠物粪便会影响环境。保利物业精心准备了遛狗便袋和狗便稀释液，并在社区各处合理设置了“宠物便便箱”以及“宠物厕所”。这些便便箱和宠物厕所就像一个个小小的“环保卫士”，时刻提醒着养宠业主要文明遛宠。在物业的引导下，每一次遛宠都变得井然有序，爱宠们可以自由撒欢，社区环境也始终保持整洁干净。
宠物便便箱（左图）、宠物厕所（右图）对于那些因忙碌而无法时刻照料宠物的业主来说，保利物业更是提供专属的“宠物上门服务”。上门为狗狗们系上牵引绳，带它们出去尽情玩耍，然后再安全送回家；对于猫咪们，物业人员也会细心地为它们清理猫砂、更换新的猫砂，并准备好充足的食物和水。
此外，为了营造更加生动活跃的“人宠友好”环境，保利物业还在社区内广泛举办萌宠扮靓走秀、趣味打卡、萌宠运动会等活动。同时，还邀请专业的宠物美容师和宠物医生为毛孩子们开展爱心义剪等服务。这些活动不仅让社区变得更加温馨和谐，也让业主们感受到了满满的幸福感。
值得一提的是，保利物业还在社区内大力开展“文明养宠公约”的宣传活动。无论是社区公告栏上的醒目海报、微信群里的温馨提示，还是小区道路旁的宣传展板，都充满了“文明养宠”的倡议。
宠物友好之“社群”
猫猫侠志愿队、物业、街道三方共治，解决社区流浪猫长期顽疾
除了提供常态化的宠物友好服务外，保利物业还针对社区流浪猫的“顽疾”创新了破解之道。在保利社区中，流浪猫不再因为食物残渣、发情期嚎叫、肆意繁殖等问题而困扰居民。相反，这里营造出了一个以业主为主导、物业和政府协助的共治模式，实现了“人宠友好”的社区氛围。
在破题之初，保利物业先是进行了科学的调研。2024年，保利物业对流浪猫话题在全国范围内发送了5000份调研问卷，收集了大量的数据和意见。调研结果显示，9成的业主都赞成用温和、科学的方式来管理流浪猫，即TNR（捕捉、绝育、放归）方法。于是，“保利猫猫侠志愿队”（以下简称“猫猫队”）应运而生。
在问卷调研的基础上，保利物业于4月份形成了一套关于社区流量猫的操作指引手册，即《保利猫猫侠志愿队物业手册》，这本手册详细介绍了“猫猫队”如何解决社区流程猫的“顽疾”，同时细化标准以及工作内容。
在保利物业和业主的努力下，“猫猫队”于2024年5月正式开始运作。截至目前，“猫猫队”已经形成了800多人的规模，并在全国武汉、太原、广州、合肥等10个城市的13个项目完成了试点，并赢得了业主的广泛好评。
以广州保利林语山庄为例，“猫猫队”的行动取得了显著的成效。他们通过不断组织志愿活动、发动宣传，1年的时间内成功完成了近70只流浪猫的TNR工作。同时，还积极为流浪猫寻找新家，为17只猫咪找到了温暖的归宿。为了更好地管理这些流浪猫，“猫猫队”还建立了猫猫档案，让每一只猫咪都有了自己的“编制”。此外，广州保利林语山庄的“猫猫队”还与街猫APP达成了合作，引进了9个街猫智能猫屋，为绝育后的流浪猫提供了安全的庇护所。这一系列的举措真正从组织、方法、做法上实现了流浪猫问题的彻底解决。
在具体做法上，“猫猫队”、物业和街道三方共治，共同营造了“人宠友好”的社区环境。他们分工明确、各司其职，共同推动了社区流浪猫治理工作的深入开展。
在整个社区流浪猫的治理过程中，保利物业的创新之举，为宠物友好社区的建设树立了新的典范。也为未来全面复制性推广实现了全面的指引。
宠物友好之“公益”
链接中国小动物保护协会，专业赋能每一个社区，真正实现“宠物友好”社区
保利物业链接中国小动物保护协会，为保利社区定期开展公益活动。通过公益活动赋能小区业主、物业团队以及相关人员，从能力上全面塑造“宠物友好”社区。
这些公益活动的内容丰富多样……
如狂犬病疫苗公益注射，为提供免费疫苗注射的同时，提高居民对宠物疫苗接种重要性的认识。
如保利社区流浪猫TNR，组织专业团队对社区内的流浪猫进行捕捉、绝育后放归，并设立流浪猫投喂点，确保流浪猫的基本生存需求得到满足。
又比如宠物友好科普课堂，内容涵盖宠物饲养、疾病预防、行为训练等方面。通过互动游戏、实践操作等形式，让居民在轻松愉快的氛围中学习宠物养护知识。
又比如猫猫侠志愿队技术指导，提升志愿队成员的专业技能和救助能力。
又比如流浪动物救助，举办领养日活动，鼓励社区居民领养流浪动物，给予它们一个温暖的家。
通过这些活动，不仅提升了社区居民的宠物养护能力，还增强了大家对动物保护的意识。
最后，保利物业林语分队因其对宠物社区打造的突出贡献，荣获中国小动物保护协会的官方认证，并正式被授予“保利猫猫侠志愿队”的公益证书。
宠物友好之“链接”
实现更多资源的撬动，为业主与宠物们提供更加和谐、便利的生活环境
打造宠物友好型社区，于保利物业而言，不仅仅是实现人宠友好的社区环境，另一关键的是撬动更多的商业资源以及政府街道资源，让业主和宠物们实现生活环境的更为便利。
街道资源的开发和利用方面，保利物业联合“猫猫侠”积极与街道沟通，实现对流浪猫的集中管理，以此同时，与街道沟通，在社区公园、广场等人流密集的地方设置宠物活动区，实现更多的宠物友好的公共空间的设立……
同时与街道一起强化社区活动与教育，定期举办宠物知识讲座、宠物领养日等活动，既能增强居民之间的交流，也有助于普及正确的宠物养护知识，营造更加和谐的社区氛围。
商业资源的开发和利用方面，保利物业通过链接更多的宠物商家资源，共同举办宠物生日派对策划、宠物训练课程等，活跃社区氛围……
或者与商家进行合作，补充社区空间的宠物友好相关空间设施，比如投放智能猫屋，为绝育后的流浪猫提供了安全的庇护所……
以上，保利物业通过“服务+社群+公益+链接”四位一体的综合服务模式，打造“宠物友好”社区，促进了社区的“人宠和谐”，更让每一位居民都能感受到人与宠物间那份纯粹而美好的情感联结。在未来的日子里，保利物业将继续深化“人文服务”内涵，为打造更加美好的宠物友好型社区而不懈努力。
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