物企动态|苏州世茂石湖湾花园:社区到城市,红色物业有“浓度”,更有“广度”

物企动态|苏州世茂石湖湾花园:社区到城市,红色物业有“浓度”,更有“广度”
2024年04月02日 18:14 中物研协

来源:中物研协

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春风拂来,江南岸绿,在苏州石湖湖畔,郁郁葱葱的绿植掩映下,苏州世茂石湖湾花园如同一颗璀璨的明珠,静静地坐落在湖光碧色之间。步入园区,苏式园林元素与现代审美的和谐融入,典雅别墅与高层住宅相互交映,既有江南水乡的婉约,又不失现代都市的时尚;沿着绘制为彩虹式样的干道前行,遇见暖阳下的“睦邻连心亭”、草坪上憨态可掬的萌宠玩偶、笑着挥手问好的管家……在这里,一幅美好生活的画卷正逐步展开。

苏州世茂石湖湾花园位于苏州吴中区城南核心板块,是苏州市域范围内唯一一个有真山真水、涵盖别墅与高层住宅、创新设计新亚洲风情、打造当代诗意栖居样本的高品质小区。自2015年起,世茂服务持续注入高品质服务,小区曾荣获“2020中国物业服务企业标杆服务项目”、“2019苏州市市级示范物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等嘉奖。

世茂石湖湾小区作为苏蠡天怡社区辖区内的首个基层党建“书记项目”,以“星茂社区”为标准,持续落地“红色议事厅”、“红色便民驿站”、“小红茂志愿者服务队”等暖心实务,形成了“多能驿站”、“多方联动”、“多元活动”的“三多服务”社区党建特色,切实增进社区党组织和居民群众间良好互动,助推基层治理提质增效。

多能驿站,排解居民需求“急难愁”

“节日快到了,我想把家里窗帘拆下来清洗,正在发愁够不着、不安全,多亏我们小区里有红色便民驿站——不仅借到伸缩梯子,党员管家还帮我搭把手,真的太贴心了!”前来物业中心归还梯子的夏阿姨给贴心的“红色物业”点赞。

不仅如此,世茂服务找准“小切口”,切实“排民忧”。居民日常中碰到如家电维修、下水道堵塞、电单车漏气、物品缝补等应急问题,也可以在世茂服务的“红色便民驿站”找到相对应的各类维修工具、梯子、轮椅、雨具以及打印复印等免费服务。

同时,世茂服务设立了党员先锋岗、成立小红茂志愿者服务队,在做好日常物业服务的基础之上,为有特殊需求的居民提供上门检修、“搭把手”、“跑个腿”等增值服务,贴心解决居民日常碰到的“急难愁”问题,大大提升了居民的幸福感。

多方联动,深耕基层治理“责任田”

为了助力基层治理工作,世茂服务的党员管家、小红茂志愿者与负责基层治理工作的社区网格员“结对”, 形成资源联动,工作联办,切实深耕基层治理“责任田”。在负责区域主动发现问题,并当场解决,无法解决则提交到党群议事厅、书记联席会时讨论处理。

作为居民家门口的民情联络点和协商共治点,苏州世茂石湖湾的“党群议事厅”、“睦邻连心亭”以民生需求为导向,以“社区+物业+居民联动”为轴线,充分利用物业服务工作贴近居民的特点,定期组织开展“红色物业”开放日、党群议事厅、书记联席会等活动,邀请居民党员和热心群众参与协商对话、调解矛盾、创意“众筹”等,不断深化“小网格、大联动、微治理”社会治理体系,充分促进社区和谐稳定。

多元活动,志愿服务就找“小红茂”

“小物业”牵动“大民生”,世茂服务通过开展不同形式、不同主题的“红色物业”活动,丰富居民精神文化生活,同时也让“小红茂志愿者服务队”成为居民身边最有温度、有速度的服务力量。

其中,红色服务日”作为世茂服务“星茂社区”的一大特色,其活动每月常态化开展,而且多元精彩:春节前后、元宵节气,社区与小区党员、“小红茂”们开展传统文化活动,写春联、DIY、慰问特殊人群;三月植树节,社区与“小红茂”们共植绿植,营造美好环境;夏季高温时节,社区发动“小红茂”们走上街头设置清凉驿站,给基层服务者送上冷饮、防暑降温包等慰问品。

红色物业编织出居民家门口的“幸福网”的同时,也形成了辐射周边区域的爱心阵地,一杯温热的姜茶、一片暖宝宝、一条红围巾……2024春节前夕,小红茂志愿者们在小区门口的关怀行动,让严寒天气下坚持送餐的外卖骑手倍感温暖。

世茂服务希望通过“暖冬行动”用服务致敬服务,让物业人员以这种形式,为外卖骑手等户外工作者们表达理解和支持,以关怀行动温暖一线工作者,共同更好地做好对业主们的服务。

其实早在2021年起,世茂服务已在小区内部设立“红色驿站”,驿站内提供热水、座位、充电、读书角以及应急医药箱等服务,可以让外卖骑手、居民、户外工作这等有需要的人群歇歇脚、暖暖身。不过,外卖骑手忙于送餐,很少会注意到“红色驿站”,因此世茂服务在小区楼道里张贴“关爱外卖骑手倡议书”,并将爱心小摊设置到小区门口,对驿站服务进一步延伸。

除此次活动之外,苏州世茂石湖湾所开展的“以家人之名”新春慰问、“红色服务日”为民解忧等活动,曾多次得到行业及媒体关注,苏州日报、引力播、苏州新闻网、苏州文明网等官方媒体的连续报道刊发,让世茂服务在苏州多年来以“红色物业”践行社会责任的担当,被“看见”、被“点赞”,也激发和传播着世茂服务“小红茂”的满满正能量。

红色服务在苏州世茂石湖湾的开花结果,源自服务团队品质服务的持续夯实,为了贯彻高标准服务,世茂服务配备了多达97人的服务团队,通过1001管家跟随业主从空置房管理到入住后服务,从建立业主个性化服务需求档案到监督现场服务品质等,兑现“美好100+1 服务不止满意”的承诺。

在团队管理和基础服务的标准化作业上,世茂服务主动拥抱科技创新,使用“茂链+”小程序提升效能和改善服务,如利用数据统计、导入和大数据算法,主动生成岗位和排版,并能生成报表(日、周、月),透过异常数据的检测,可分析现场存在问题,制定改善策略,从而提升物业的整体运营和管理能力,并规范员工作业及服务品质,为业主提供高标准的规范化服务。

凭借高品质、高标准的服务,世茂服务在苏州世茂石湖湾花园描绘出一条精准服务的“满意曲线”,在连续三年物业行业第三方业主满意度调研中,均获得了90分以上的好评。

聚红色星火,守万家灯火,世茂服务将持续探索党建引领物业服务,切实发挥出“红色物业”在社区基层治理中的积极作用,为社会治理和城市治理提供助力。

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