来源：中物研协
SHIMAO SERVICE
春风拂来，江南岸绿，在苏州石湖湖畔，郁郁葱葱的绿植掩映下，苏州世茂石湖湾花园如同一颗璀璨的明珠，静静地坐落在湖光碧色之间。步入园区，苏式园林元素与现代审美的和谐融入，典雅别墅与高层住宅相互交映，既有江南水乡的婉约，又不失现代都市的时尚；沿着绘制为彩虹式样的干道前行，遇见暖阳下的“睦邻连心亭”、草坪上憨态可掬的萌宠玩偶、笑着挥手问好的管家……在这里，一幅美好生活的画卷正逐步展开。
苏州世茂石湖湾花园位于苏州吴中区城南核心板块，是苏州市域范围内唯一一个有真山真水、涵盖别墅与高层住宅、创新设计新亚洲风情、打造当代诗意栖居样本的高品质小区。自2015年起，世茂服务持续注入高品质服务，小区曾荣获“2020中国物业服务企业标杆服务项目”、“2019苏州市市级示范物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等嘉奖。
世茂石湖湾小区作为苏蠡天怡社区辖区内的首个基层党建“书记项目”，以“星茂社区”为标准，持续落地“红色议事厅”、“红色便民驿站”、“小红茂志愿者服务队”等暖心实务，形成了“多能驿站”、“多方联动”、“多元活动”的“三多服务”社区党建特色，切实增进社区党组织和居民群众间良好互动，助推基层治理提质增效。
多能驿站，排解居民需求“急难愁”
“节日快到了，我想把家里窗帘拆下来清洗，正在发愁够不着、不安全，多亏我们小区里有红色便民驿站——不仅借到伸缩梯子，党员管家还帮我搭把手，真的太贴心了！”前来物业中心归还梯子的夏阿姨给贴心的“红色物业”点赞。
不仅如此，世茂服务找准“小切口”，切实“排民忧”。居民日常中碰到如家电维修、下水道堵塞、电单车漏气、物品缝补等应急问题，也可以在世茂服务的“红色便民驿站”找到相对应的各类维修工具、梯子、轮椅、雨具以及打印复印等免费服务。
同时，世茂服务设立了党员先锋岗、成立小红茂志愿者服务队，在做好日常物业服务的基础之上，为有特殊需求的居民提供上门检修、“搭把手”、“跑个腿”等增值服务，贴心解决居民日常碰到的“急难愁”问题，大大提升了居民的幸福感。
多方联动，深耕基层治理“责任田”
为了助力基层治理工作，世茂服务的党员管家、小红茂志愿者与负责基层治理工作的社区网格员“结对”， 形成资源联动，工作联办，切实深耕基层治理“责任田”。在负责区域主动发现问题，并当场解决，无法解决则提交到党群议事厅、书记联席会时讨论处理。
作为居民家门口的民情联络点和协商共治点，苏州世茂石湖湾的“党群议事厅”、“睦邻连心亭”以民生需求为导向，以“社区+物业+居民联动”为轴线，充分利用物业服务工作贴近居民的特点，定期组织开展“红色物业”开放日、党群议事厅、书记联席会等活动，邀请居民党员和热心群众参与协商对话、调解矛盾、创意“众筹”等，不断深化“小网格、大联动、微治理”社会治理体系，充分促进社区和谐稳定。
多元活动，志愿服务就找“小红茂”
“小物业”牵动“大民生”，世茂服务通过开展不同形式、不同主题的“红色物业”活动，丰富居民精神文化生活，同时也让“小红茂志愿者服务队”成为居民身边最有温度、有速度的服务力量。
其中，“红色服务日”作为世茂服务“星茂社区”的一大特色，其活动每月常态化开展，而且多元精彩：春节前后、元宵节气，社区与小区党员、“小红茂”们开展传统文化活动，写春联、DIY、慰问特殊人群；三月植树节，社区与“小红茂”们共植绿植，营造美好环境；夏季高温时节，社区发动“小红茂”们走上街头设置清凉驿站，给基层服务者送上冷饮、防暑降温包等慰问品。
红色物业编织出居民家门口的“幸福网”的同时，也形成了辐射周边区域的爱心阵地，一杯温热的姜茶、一片暖宝宝、一条红围巾……2024春节前夕，小红茂志愿者们在小区门口的关怀行动，让严寒天气下坚持送餐的外卖骑手倍感温暖。
世茂服务希望通过“暖冬行动”用服务致敬服务，让物业人员以这种形式，为外卖骑手等户外工作者们表达理解和支持，以关怀行动温暖一线工作者，共同更好地做好对业主们的服务。
其实早在2021年起，世茂服务已在小区内部设立“红色驿站”，驿站内提供热水、座位、充电、读书角以及应急医药箱等服务，可以让外卖骑手、居民、户外工作这等有需要的人群歇歇脚、暖暖身。不过，外卖骑手忙于送餐，很少会注意到“红色驿站”，因此世茂服务在小区楼道里张贴“关爱外卖骑手倡议书”，并将爱心小摊设置到小区门口，对驿站服务进一步延伸。
除此次活动之外，苏州世茂石湖湾所开展的“以家人之名”新春慰问、“红色服务日”为民解忧等活动，曾多次得到行业及媒体关注，苏州日报、引力播、苏州新闻网、苏州文明网等官方媒体的连续报道刊发，让世茂服务在苏州多年来以“红色物业”践行社会责任的担当，被“看见”、被“点赞”，也激发和传播着世茂服务“小红茂”的满满正能量。
红色服务在苏州世茂石湖湾的开花结果，源自服务团队品质服务的持续夯实，为了贯彻高标准服务，世茂服务配备了多达97人的服务团队，通过1001管家跟随业主从空置房管理到入住后服务，从建立业主个性化服务需求档案到监督现场服务品质等，兑现“美好100+1 服务不止满意”的承诺。
在团队管理和基础服务的标准化作业上，世茂服务主动拥抱科技创新，使用“茂链+”小程序提升效能和改善服务，如利用数据统计、导入和大数据算法，主动生成岗位和排版，并能生成报表（日、周、月），透过异常数据的检测，可分析现场存在问题，制定改善策略，从而提升物业的整体运营和管理能力，并规范员工作业及服务品质，为业主提供高标准的规范化服务。
凭借高品质、高标准的服务，世茂服务在苏州世茂石湖湾花园描绘出一条精准服务的“满意曲线”，在连续三年物业行业第三方业主满意度调研中，均获得了90分以上的好评。
聚红色星火，守万家灯火，世茂服务将持续探索党建引领物业服务，切实发挥出“红色物业”在社区基层治理中的积极作用，为社会治理和城市治理提供助力。
特别声明：以上内容仅代表作者本人的观点或立场，不代表新浪财经头条的观点或立场。如因作品内容、版权或其他问题需要与新浪财经头条联系的，请于上述内容发布后的30天内进行。
