来源：电厂
作者 商迪安以OpenAI推出ChatGPT为起点，全球AI产业的发展迎来了翻天覆地的变化。无论国内或海外，几乎所有用户叫得上名字的公司都在加速跑步进场，竞相发布自研大模型以及依托于此的各类生成式AI应用。
然而，概念“卷”了一年，AI如何作用于具体需求、切实地解决现实生活和工作中的痛点，却缺乏相对清晰的路径。一次又一次的升级与迭代之外，中国军团能否在AI时代的竞争中占领先机，仍然是一个未知数。
因此，当钉钉上线7.5版本，推出智能化产品——AI助理，外界难免将其与OpenAI发布的AI Agent初期形态产品GPTs相提并论，并产生这样的联想：“它会成为下一个GPTs吗？”
另辟战场的AI Agent玩法
两个月前，OpenAI在首届开发者大会上发布了GPTs，用户可以根据需要自行创造具有相应功能的GPT。从现有信息来看，钉钉AI助理与GPTs的基础能力大致相同，作为钉钉探索AI Agent的一种应用形态，它具备环境感知、记忆增强、推理规划和行动执行能力。
但后者在多模态理解方面表现尤为突出，响应速度出色、控制手段强大——这也是国内大模型与GPT-4之间的差距。
怎么办？
从钉钉发布的AI助理来看，显然其选择了另一条更适合自己、也更适合在智能时代个体和企业发展的道路，即：不在基础大模型、通用大模型能力上“卷”，而是基于应用和场景，在实际的价值方向上进击。
最直接的是，现在普通人创建一个钉钉AI助理的步骤变得非常简单。点击钉钉首屏右上角的魔法棒，即可唤起AI助理。先选择“人设”，例如“文案魔法师”或“画图助手”，设置名称、头像、职能，上传特定的知识库和文档，使之“学为所用”。以办公场景为例，对长期多线程处理事项的企业员工来说，工作群消息总是令人目不暇接，难以招架之时，向AI助理询问当日待办，可以得到关于群消息、日程任务等在内的信息，并根据后续指令一步步推进，总结对话内容、摘要未读消息。
值得一提的是，有赖于钉钉在应用场景和业务数据层面的积累，除了智能问答、图像生成、内容创作、数据统计等高频使用的官方AI能力，用户也可以为AI助理自定义配置AI能力。
这主要体现在两个方面：一是通过钉钉AI PaaS快速开发，借助钉钉开放的API、连接器将AI助理和钉钉上丰富的自有应用、第三方应用、企业自建应用无缝结合；二是在获取外部平台的开放API后，连接电商、视频、新闻、搜索等各类第三方平台。
除了发挥强大的文本处理能力，如果存在预订机票、酒店等差旅需求，AI助理同样能够根据要求给出建议。具体到演示，先后输入入住城市、日期，以及“带停车场”之类的细节，AI助理不仅给出了符合条件的备选酒店，还额外增加了“带健身房”“带会议室”等选项，一键预订后直接同步给相关同事，便捷而丝滑。此外，邮件撰写、会议安排、功能调取乃至考勤分析，都能够被一个对话窗口轻松化解，充分体现了其对指令语义的准确理解和对数据分析的高效洞察。
目前，钉钉AI助理分为个人AI助理和企业AI助理两类。钉钉总裁叶军宣布，钉钉将推出AI助理市场，致力成为最活跃的AI助理孵化、分发和交易平台。“未来3年，将有1000万个AI助理在钉钉上被创造出来。”从官方的AI助理，到由个人、生态伙伴和开发者构建的AI助理，都会进入钉钉AI助理市场。与OpenAI借助强大的大模型能力“招徕”开发者加入GPT Store不同，钉钉AI助理市场将通过不计其数的真实场景、真实需求吸引更大规模的用户加入。
更强大的DNA和训练场
除了具备感知、记忆、规划和行动能力，钉钉AI助理还存在一些尤为值得关注的特点。
AI的落地需要业务场景，也需要大量数据的支撑，需要众多熟悉业务场景的参与者对其进行训练。AI Agent是诞生自一个天马行空的想法、还是被催生于一个业务亟需的痛点，它将在实验室里的假设中被训练、还是在业务一线的刀枪剑雨中被磨砺，其能力和价值都将大有不同。而钉钉赋予AI助理的DNA，都是后者。
显然，包括OpenAI的GPT-4在内，现阶段的基础大模型都还不具备这样的能力，这也成为钉钉的重大机会。
最新数据显示，截至2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万，且有超过70万家企业真实地使用钉钉AI能力。这些个人与组织沉淀下来的数据资产，诸如文档、图片、外部链接、应用数据、个人偏好等，可以根据需要授权加载为AI助理的长期或短期记忆，促使其在内容生成、检索增强生成问答、跨系统任务执行等方面取得长足进步。
与此同时，这些数据资产对专属大模型的训练颇有助益，在适当吸收个体或企业在特定领域的规则、流程和知识后，AI助理得以更为准确、专业地处理来自不同行业、不同企业、不同团队的相关需求。例如，一家内容平台企业，销售团队、品牌团队和创作团队的考核，乃至不同类型企业、同一岗位的业绩评判，势必遵循不同的标准，无法一概而论。
例如，钉钉客户佳沃集团，面对农食行业居高不下的培训成本，综合AI助理“小佳”迅速成为“老师傅”，在每个阶段为员工答疑解惑。比如，种植阶段，员工可以在钉钉上向“小佳”询问与栽培、生长、坐果等有关的困惑，交流实际经验；采收阶段，有别于以往按月预测产量，“小佳”能够将数据维度细化为按周、按日预测，为有效排产和智能仓储管理提供便利；销售阶段，前期数据调研成为熟谙市场口味的基础，产品得以被智能化地分配到不同的消费市场。
足以见得，上连应用场景，下连业务数据，是钉钉AI助理突出重围的关键。
让AI以普惠方式落地
细数钉钉的发展历程，进步与普惠如影随形。纸质办公被取代不过是一个开始，企业数字化需求的持续加深，钉钉一步步化身为中小企业驶向数字化、智能化的重要引擎。AI助理的推出，让钉钉的AI发展路径愈发清晰——为智能时代的每个个体、组织，输送AI生产力。
比尔·盖茨如是描绘AI Agent可能带来的颠覆性体验：“你不必为不同的任务使用不同的应用程序，相反，只需要用简单通俗的语言告诉设备你想做什么。软件将根据获取的信息，给出为你量身定制的回应。在不久的将来，任何上网的人都可以拥有一个AI Agent，这远超今天技术所达到的范围。”
基于钉钉7.5版本，每一位用户都可以成为超级个体，每一家组织都能够用AI辅助生产。钉钉AI助理降低了用户使用AI能力、创建AI应用的门槛。随着越来越多的用户和组织加入，设计并分享创作成果，钉钉也将顺理成章地成为调用AI应用的入口。
借此，应用交互不再是菜单式点击的GUI（图形界面交互），而是进化为对话式唤起的LUI（自然语言交互）。当AI助理的创建和使用、供给与需求形成闭环，自然催生出一个全新的应用生态平台，满足孵化、分发、交易的需要。
理想状态下，个人用户可以低成本地使用AI应用；企业用户可以精简办公流程、打造高效团队；开发者可以上架应用并获得收益。即人人拥有AI助理，人人定制个性化AI助理，人人自行创建AI助理，人人从AI助理的分发中赚取分成，所需要的大模型能力、流量、场景与展示平台均来自钉钉，一个全新的商业模式呼之欲出。
近日，发布一波三折的GPT Store也终于“千呼万唤始出来”，钉钉“成为用户最好的AI智能助理平台”这张蓝图也正在加速变成实景。
从移动互联网时代迈入AI时代，通过建设低门槛、高频、开放的AI智能助理平台与应用市场，让用户、开发者、ISV在钉钉上低门槛地开发个性化AI助理，让钉钉上涌现出更多优秀的AI助理与应用，彻底打破应用之间的边界，同时惠及个人用户、企业、开发者，从而孵化创意、产生收入、创造价值——这是钉钉选择的道路，也是一家致力于推动实现技术普惠的公司，面向未来给出的答案。
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