来源：中物研协
12月28日，万科物业自营房屋改造焕新品牌“研选家”通过线上直播的方式举办了首次报告发布会。在会上，研选家重磅发布并详细解读了《研选家-2023蝶城装修局改趋势洞察白皮书》（以下称”白皮书“），指出局部改造应该围绕用户在各个生命周期的需求进行，而不是简单的流量变现；明确了局改的服务质量才是用户在进行局改决策时最重要的的考虑因素。
局部改造市场环境利好，“蝶城+家装”模式成业主新选择
白皮书指出，近年来，中国商品住宅市场逐渐走向饱和，由增量房市场转向存量房市场，这在一线城市的表现更为明显。2023年，商务部等多部门印发关于促进家居消费的若干措施，鼓励各地结合老旧小区改造，支持居民开展旧房装修和局部升级改造，局改市场政策利好。
作为万亿级的大行业，家装行业市场呈现分散现象，行业标准化程度低，投诉率居高不下，缺乏优质的供给。而研选家依托“蝶城+装修”模式，希望藉此推动家装行业品质变革。作为蝶城里“长出来”的服务，研选家的服务优势以及品牌口碑成为他的天然优势。
万物云董事长朱保全也曾在采访中强调，基于“蝶城+房屋焕新”产生的研选家家装服务做的是熟人生意，100%的客户满意度也是研选家的长期目标。
据了解，“蝶城+”是万物云旗下传统业务与空间物联业务相结合构建出的产业互联生态，在3公里半径的地理空间内，打破传统住宅物业围墙，通过智能物联硬件对服务流程做出系统性改变，人员调度从小区内变为跨小区，效率得到改变，这就是“蝶城+物业”。而在同样的区域内，对维修匠人们做出智能调度，则构成了“蝶城+家装”。
局改的服务质量，用户进行品牌决策的重点
白皮书指出，处在不同人生阶段的用户，对于局部装修的要求是非常个性化的，而服务质量是他们都关注的因素，熟人介绍而来的用户在消费决策时会更加果断。研选家相关负责人也曾公开明确了与传统的家装公司并不在一个赛道上，而是要主打楼龄8年以上的存量房局改，做熟人生意。装修之后的维修是终身维护和相伴的过程。为了实现“服务与客户相伴”，研选家的门店基本都驻扎在物业的服务点。针对客户在装修中常遇到的报价，工期，售后等疑虑，研选家对此公开提出6大承诺。其中的“0增项”“假一罚十”“超期赔付”“研选家验收标准”等细节条款，被直接写进合同里，这也表明了对于用户100%满意度的极致追求。
研选家负责人周珂锐在采访时提到”比起市面上的施工队，我们在材料、供应、售后等各方面都更正规，价格更透明。其次，我们本身定位是熟人生意，在物业的服务体系里搭建熟人关系，解决省心、放心的问题，不存在‘跑路’或者与消费者单次博弈的问题。
白皮书内还把局改用户分成4个人生阶段，不用阶段的用户在选择局改品牌，以及在局改中的关注重点是不一样的；同样，地域的差异化带来了房屋户型的差异化，更是造成了用户在选择局改空间的不同。对此，研选家的思路是以与户型适配的确定性产品、一户一价的确定性价格、研选工匠的确定性交付，不断经营熟人口碑，以此来满足不同客户的需求。
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