服务力标杆项目研究 | 北京壹号庄园：以服务客户为核心，持续创造美好生活_

来源：中物研协

融创服务控股有限公司（以下简称“融创服务”），香港联交所上市企业，是中国物业管理协会常务理事单位。自成立以来，融创服务秉承以服务客户为核心，持续创造美好生活，以“至善·致美”为服务理念，为客户提供全面的高品质物业服务，致力于成为“中国品质服务首选品牌”；公司聚焦核心城市中高端物业，践行高质量发展战略，布局物业管理及商业运营综合服务两大业务板块，逐步确立了行业领先地位。

项目介绍

北京壹号庄园项目东至未来科技城体育公园，南至定泗路，西至东北路，北至拉菲特城堡。温榆河、老河湾两大自然水系流经项目东侧，河岸线蜿蜒流长，亲近怡然；法国古堡--拉斐特城堡傲然在北京壹号庄园的正北，3.5公里长的护城河，氤氲蔚然，勾勒出一个神秘而美丽的王国疆界；400亩绿地，静静馨享自然的恩宠。

项目概要

项目名称：融创·北京壹号庄园

物业类型：独栋别墅、平墅

项目位置：昌平区北七家镇定泗路88号

管理规模：65.75万平方米

服务企业：北京融创东方普罗旺斯物业服务有限公司

项目荣誉：“2009年度交通安全先进单位”、“2009年度北京市物业管理示范住宅小区”、“2010年度北七家镇先进企业”、“2023中国物业管理卓越标杆项目”。

北京壹号庄园项目实景图

调研时间 | 2023年8月

打造一站式归心服务，塑造高品质首选品牌

对业主实施优化分级管理，敏锐发觉业主的潜在需求，及时解决业主面临的困难，并满足他们的需要。实现一年365天24小时全天候服务，做到事事有回应，件件有着落。立足于融创服务物业管理体系，采用线上与线下培训、实践融合方式，全方位赋能物业团队，提升全员服务力与专业水平技能，通过精细化服务一站式解决业主提出的问题。将业主反馈机制与服务提升动作充分融合，联动壹号庄园业委会，时刻关注让业主更满意、更舒适的服务方式，将业主的合理需求融入物业服务体系之中，着力实施可持续发展的服务标准，为业主提供多元化的服务方式，向成为“中国品质服务首选品牌”的目标坚定迈进。

图片来源：企业提供，克而瑞物管调研

以业主需求为锚点，开启物业服务“新征程”

立足于基础服务服务，以“零死角、零干扰”为精细服务准则，为客户打理干净、整洁、舒心的生活环境，构建美好惬意的社区空间，让业主的房产常用常新，助力房产实现保值增值。也充分的利用园区良好的设施环境及人员高品质的服务能力，通过前期调研别墅、平墅业主的需求，打造适合项目高端业主群体的专属服务产品，以实力赢得信任，以服务传递品牌，带动“多种经营”良性发展。为客户提供到家生活服务、社区商业服务、资产经纪服务、家居装饰服务等社区配套服务，通过日臻完善的智慧化客户生活服务平台与丰富的服务资源整合，更好的为社区生活需求提供便捷服务。

图片来源：企业提供，克而瑞物管调研

智慧点亮生活，行动诠释担当

融创服务持续对社区人行、车行、安防系统进行技术提升与智能化改造，搭建智慧系统管理平台，同时秩序岗以“零时差、零距离”为服务标准，为客户构建安全的居住屏障；实现AED速递及救护车引领服务，争做园区安全“领跑者”，有序开展消防安全演练、安全隐患检查等工作，提升员工安全意识水平及突发事件应急处理能力，将品质提升工作持续化、深入化推进，为业主生活保驾护航。

图片来源：企业提供，克而瑞物管调研

党建引领物业发展，营造多元化高品质社区生活

党的二十大胜利召开后，融创服务积极响应政策，创新打造“蜂巢模式”，推进业主、物业、社区街道的三方联动，以“党建引领”为纲领，以“治理创新”为核心，完善“共建三角”的联动机制，以品质、温度服务，为业主提供更健全、更人性化的物业服务。

以党建引领高品质社区建设，北京壹号庄园党支部联合街道社区开展趣味活动增进邻里关系、倡导文明社区、健康和谐的生活环境，将打造“共建、共享、共美好”的归心社区为己任，不断满足业主对文化生活的新需求、新期待，把社区文化活动作为沟通桥梁，纳言蓄智，凝聚发展力量。从弘扬中华国粹文化“元宵舞狮游园会”，到提倡“健康中国”提升居民身体素质的“乐跑嘉年华”活动，以及夏日星空电影节红色主题电影播放等。深度建立共建多方的连接，构建党领导下社会主义邻里关系和谐形态。以“有趣、有聚、有爱”为导向，依托社区归心空间、党建文化活动室等场所，为居民搭建社交平台，促进邻里交流，构建情感共鸣，为客户持续提供“有家、有生活、有知己”的高品质社区服务。