马琳洁 马忠红/文

　　电话超市是一种集电话购物、商品配送、家政服务为一体的专业服务配送，它相当于一个大型连锁超市。市民需要购物时只需拨打全市统一的配送电话，告诉您所在的位置，配送中心就会很快将信息传输给就近的配送点，按指定地点即时送货上门。

　　近日，一种被称为电话连锁超市的新型物流公司在深圳出现，引起了市民和业界的极大关注。一时间“叮咚服务配送公司”的名字见诸各大媒体的报端，“电话超市”成为又一时尚名词。时至今日，开业已有半月的“叮咚”经营顺利吗？记者走访了有关各方。

　　电话超市：说着简单办着难

　　叮咚服务配送公司的董事长梁球胜告诉记者，从开业到现在已有将近2000多户消费者享受过了叮咚的服务，其中绝大多数已有了二次购物的体验。对于目前只有50几个网点，30几个配送商品品种的“叮咚”来说，一开业就有这样的成绩实属不易。据了解，深圳及其他一些城市也曾有一些公司尝试过类似运作，但多以失败告终。对此，梁球胜也表示电话超市在现实发展中确实有些困难。以往那些企业经营失败的原因主要有两个，一是产品选择不当，选择了一些滞销、质量管理很难统一的产品；二是建立的仓库、网点过多，过于重复，成本投入过大。而叮咚目前使用的仓库、网点都是现有资源，同时叮咚还以“零风险”概念吸引了很多加盟店，使得成本投入降到了最低，从而使企业获得了可持续发展的原动力。

　　开业半月有余的“叮咚”，在现实运营中就遇到了一些困难。梁总告诉记者，目前一些顾客就反映“叮咚”的商品比较少，可供选择的空间窄，还有一部分消费者反映部分商品价格过高。梁总表示：目前才刚刚开业，由于某些客观原因暂时无法满足广大消费者要求，随着业务的扩大，商品种类会逐渐增加，比如一些上网卡、饮料、酒、时令性商品等。叮咚的定位是“生活需要，叮咚送到”，未来叮咚会根据消费者的需求来选择商品，不断地在消费反馈中调整商品结构，以满足日益扩大的消费需求。至于价格问题，叮咚是根据深圳主要卖场商品零售价的平均值制定的，有一些商品比其他卖场的特价商品价位略高是很正常的。另外，“叮咚”把给消费者提供这种舒适、方便的服务放在第一位，价格还在其次。据叮咚近期做的市场调查以及消费反馈显示，有高过95%的顾客都乐于接受目前的商品价格。

　　除此之外，梁总还很客观地说，现在很多消费者都把百货公司或超市当作一个购物消闲的地方，电话超市则暂时无法提供一个宽敞、舒适的购物环境，因此可能失去一部分消费者。但不管是哪一种新事物，都有一个被市场和消费者认可的过程，电话超市也不例外，“叮咚”真正走向发展还需要我们的努力。

　　业内人士：点子好前景乐观

　　电话超市的发展前景到底怎么样？记者走访了一些业内人士。

　　一位商场的负责人认为，如果“叮咚”整合得当，硬件到位，服务跟得上，服务配送不失为一个好点子。深圳是一个文明程度较高的城市，年轻人多，接受新事物的能力比较强，如果做得好，叮咚服务配送将从整个零售业内分出不小的一块“蛋糕”。

　　深圳市零售行业协会的一位专家认为，电话超市发展的一个主要问题是配送问题。由于电话超市的配送点还没有完全在全市普及，配送成本相对较高，能否坚持还要看企业的实力规模。

　　身为“叮咚”董事长的梁球胜也有自己的忧虑。他表示，电话超市的市场容量和消费需求都存在相当大的潜在市场。叮咚作为先行者也有一定的优势。然而，要让整个运作流程畅通无阻，还需要一个过程，其中最大的问题就是配送点的管理问题。不管是自营店还是加盟店，管理跟不上，就会在服务上出纰漏，对消费者的承诺也就难以保障。而且这个完善加强的过程还不能太长，时间太长会让消费者失去信心，因而如何加强对配送点的管理是电话超市发展中迫在眉睫要解决的问题。

　　消费者：

　　新颖方便

　　对于这个新的服务模式，消费者是怎么看的呢？在利用电话购物的过程中，消费者的感受又是如何呢？

　　戴先生(民企老总)：这个方式挺新颖，平时我的工作比较忙，根本顾不上给家里买东西，都是我爱人在操心家里的柴、米、油、盐。现在一有时间我就打个购物电话，生活用品就送到家，我爱人很高兴，我也算给家里做了点贡献。只是送的东西种类少了一点。

　　卢小姐(报社记者)：感觉挺方便，我最担心的是购物过程中的安全问题，听说“叮咚”目前为他们公司的员工向保险公司投保了忠诚综合险。他们指出，在配送过程中，如果他们的员工打坏了消费者家里的物品，或者是偷、抢了消费者的财产，经认证后，将由保险公司进行赔偿。有了这个保障，我对配送安全的担心也就多余了。如果对方能保证商品的质量，我会更喜欢这种方式。

　　王小姐(公司文员)：我还是比较喜欢“大而全”的购物环境，因此，百货公司、大型超市还会是我的首选。不过有什么急用时我也会尝试用一下电话购物。

　　不管看好与否，电话超市的出现，不但给消费者提供了一个新的消费选择，也给业内展示了一种全新的零售业业态。我们预祝“叮咚”一路走好！