上海迪士尼被指收取天价插队费

　　央广网北京2月4日消息 据经济之声《天天315》报道，一边是需要排上两个小时，才能玩到一项游艺项目；一边是无需等待，各种热门项目想玩就玩，但每个人必须为此支付2700元起的费用。要是你，你会怎么选？近日，一则“迪士尼天价插队费”的新闻在网上引发热议。据了解，一位陈女士，带着孩子在上海迪士尼某一项目的门口冒着凛冽的寒风辛苦排队两小时，眼见“胜利”就在前方，却突然“杀出一队程咬金”，直接插在了她们的前面。一问才知道，这是VIP团的特有福利，可以免去排队，随到随玩。得知“真相”的陈女士大为恼火，认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。 1月29日，上海迪士尼方面回应，所谓的“天价插队费”实则是“尊享导览服务”。据了解，迪士尼VIP团的收费分两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团游客3到8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，每团游客6到8人。购买此类服务的游客可以享受导览专员独家定制专属的游园计划、免费车位、便捷入园、贵宾专属通道、演出预留区域、商品折扣以及贵宾礼遇等，并可获赠餐券一张。 关于这一话题，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍和中国消法研究会副秘书长陈音江进行了分析与解读。 很多网友的观点是：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有。”也有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队”？“可以搞个VIP通道啊？为什么要插队呢？”也有观点认为，VIP团其实就是“插队团”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。 经济之声：这样的质疑是否合理？两位对这件事怎么看？ 赵萍：“这里面有一定的合理性，但也存在着不合理的方面。首先，从市场经济的角度来说，享受差异化的服务，就是要付出差异化的价格，可能很多人认为优质优价、低质低价，所以这是存在一定合理性的。很多人将迪士尼的这一做法和乘飞机购买头等舱机票进行类比，但是迪士尼是用同一套服务为VIP和普通的消费者提供服务。在登机的时候，普通消费者排队的时间和头等舱旅客相比，差别并不会太大，所以迪士尼的这一服务和购买机票是无法类比的。更重要的是，经济舱的乘客不能去头等舱，如果头等舱爆满也不会影响到经济舱，但是迪士尼不一样，迪士尼的VIP和普通消费者享受的是同一套系统，因此他们之间是存在竞争的。迪士尼如果向VIP提供服务，就必然会损害普通游客的消费体验，所以迪士尼让VIP与普通持票人之间形成了一种竞争关系。此外，它的不合理性主要体现在它没有提前告知普通的消费者，持有普通票必然会面临等待的风险。虽然也有人说，迪士尼的APP上有所提示，可能有很多去迪士尼玩的人也知道，但是并没有像机场一样连续广播，所以迪士尼并没有向游客进行很充分的告知。此外，同时，VIP也没有享受到足够的贵宾体验，比如迪士尼没有专门为贵宾提供的设施，也没有贵宾的区域。其实如果贵宾没来，普通消费者是可以前往VIP区域的，因此迪士尼的这种考虑是欠妥的。” 如果只是单纯订票而不去刻意了解，官网上很难了解到迪士尼的这项服务。“尊享导览服务”也仅作为一项与门票预定服务区分开的业务被划分至“活动一览”里。也就是说，你如果从官网或是代理只是购票，而并没有做攻略，是很难知道迪士尼有这项服务的。 另外，无论是迪士尼门票背面的《游览告知》，或是迪士尼的《游客须知》，都没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，应该履行避让义务”的内容。这次上海迪士尼VIP团引发舆论反弹，主要是由于上海迪士尼未履行告知义务，大多数游客之前并不知道VIP团的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾较为突出，多数游客在上海迪士尼花费不菲，但却必须要忍受动辄一两个小时的排队等候。在这样的背景下，遭遇插队，出现了较多的不满和不解。 陈音江：“商业机构在满足不同消费群体的需求，推出多样化或者个性化服务的同时，首先要做到依法诚信经营，这是一个前提。这种服务是建立在损害大多数消费者权益的基础上的，是不可取的。第二，消费者在消费之前，迪士尼有义务明确告诉游客注意事项，但是从目前的情况看来，上海迪士尼游乐园没有尽到告知的义务。因此这种做法是不可取的。” 如今，随着市场法则渐入人心，尤其在商业语境中，多数消费者已经能够理解并接收差别化服务的存在。在商场、银行、车站、酒店、餐厅等消费场所，VIP服务已经十分常见；在视频网站、社交软件、网购平台等互联网场域中，也会根据付费情况区分不同的会员级别。商业机构针对不同的客户群体，提供差异化的服务，符合市场细分要求。最常见的比如银行。但是对比银行服务看，人们能够接受银行VIP“搞特殊”。一是人们清楚普通客户和VIP客户各有服务窗口，并没有插队，没有影响到自己办理业务；二是清楚VIP客户给银行带来更多利益，享受更好服务无可厚非。 经济之声：设置VIP团和VIP客户本身没有问题，但在细分市场的同时，也要照顾普通游客的情绪。要把握好哪些原则才能避免公平性的丧失？ 陈音江：“现在确实有很多人对生活有着更高的向往，他们希望享受更优质的服务，并且愿意去承担高额的费用。但另外一部分人就会认为这是欠缺公平的。此前关于上海迪士尼的报道一直有很多，有价格的问题，也有排队的问题，在这些问题都没有得到解决的时候，它又突然推出这项VIP的服务，并且还是建立在损害普通消费者的合法权益的基础上，所以这种做法本身就是不可取的。至于如何平衡这一利益？首先，企业可以根据自身的服务项目，进行适当的引导，也可以多开一些通道，或者通过管理和技术来细化服务，真正提高服务的标准和服务的水平。” [详情]

　　近半数受访者 赞同上海迪士尼推出的VIP团 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如织。据媒体报道，陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。原来这是VIP团，可以免排队，随到随玩，花费是每人2700元或3000元。1月29日，上海迪士尼方面回应，所谓的“天价插队费”实则是“尊享导览服务”。对上海迪士尼VIP团“随到随玩”，你怎么看？本期“京报调查”（新京报与清研智库联合推出）就此展开调查。 - 旁边评论 服务有差别规则需平行 如今，随着市场法则渐入人心，尤其在商业语境中，多数消费者已经能够理解并接收差别化服务的存在。 在商场、银行、车站、酒店、餐厅等消费场所，VIP服务已经十分常见；在视频网站、社交软件、网购平台等互联网场域中，也会根据付费情况区分不同的会员级别。商业机构针对不同的客户群体，提供差异化的服务，符合市场细分要求，无可厚非。 但此次上海迪士尼VIP团引发舆论反弹，从问卷调查反馈的情况来看，也表明主要是由于上海迪士尼未履行告知义务，大多数游客之前并不知道VIP团的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾较为突出，多数游客在上海迪士尼花费不菲，但却必须要忍受动辄一两个小时的排队等候。在这样的背景下，遭遇插队，不满或不解也是自然反应。 这给上海迪士尼或其他商户的启示是，在细分市场的同时，也要照顾普通游客的情绪。不妨对VIP服务进行更明显的标注，并建立平行规则，从细节出发，尽量减小对普通游客的影响。同时，VIP买到的也不应仅仅是“插队权”，而是一整套自洽且规范的专业服务。 新京报评论员 孟然[详情]

　　资料图：上海迪士尼乐园。新华社记者 任珑 摄 上海迪士尼“插队费”引众怒？外媒：其实是不满园区服务 参考消息网2月2日报道 外媒称，近日，上海迪士尼收取2.4万元人民币的天价“插队费”就能免排队的新闻引起舆论争论不休。 据新加坡《联合早报》网站2月1日报道，有游客在冬天寒风中排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现另一组游客从出口处进来就直接插在了他们的前面。被插队的游客一问才知道原来这是VIP团，可以随到随玩，于是怒指VIP团就是“插队团”，侵害了其他游客的合法权益。 新闻一出，随即吸引不少眼球，尤其是2.4万元的天价“插队费”更是引起热议。不过，首先必须指出的是，仔细阅读细节才发现，这则新闻有“标题党”之嫌——不少媒体报道或转载新闻时将VIP费用写成2.4万元，其实那是八个人的总费用。 报道称，上海迪士尼的VIP团分两种：连续三小时导览，每人在门票之外额外收费2700元；连续六小时导览，每人收费3000元，这两种服务都有起订人数要求，最多八人。支付这笔额外费用后，这些VIP游客不仅在游园时有导览员全程陪同，而且任何游览项目都无需排队，可以直接插队到排队队伍的最前端。 报道表示，客观来说，即便是3000元，这样的额外费用还是比三四百元的入园门票高好几倍，引起民众热议并不奇怪。 反对者认为，在人山人海的上海迪士尼，许多游乐项目往往都得大排长龙，很多普通游客一天下来也玩不了多少个项目，如今又要被VIP团强行插队，排队等候之苦无疑将会加剧。他们因此对迪士尼收取“插队费”无比反感，痛批此举既不合理也不公平。有人还直言，上海迪士尼的排队时间过长本来就是痛点，园方不但不去解决游客之苦，反而将痛点变成利润增长点，确实难以让人释怀。 不过支持迪士尼的游客也大有人在。他们认为迪士尼是商业公司，其资源并非公共资源，因此游客如果愿意花费更多的钱，理应享受到更高素质的服务，包括插队节省等候时间。 报道称，更进一步说，这其实就是市场经济的正常行为，在这个体系中，经营者自行定价，消费者价高者得，供需自由匹配，完全符合市场价格规则。事实上，中国改革开放的这40年来，VIP和非VIP的消费等级已经十分普遍，银行、机场、戏院、火车站等服务机构都按照市场原则对消费者进行区别并提供相应的服务。其中，让有需求又愿意支付更高费用的VIP消费者享有包括插队在内的特权，并不少见。 那么，上海迪士尼这次为什么会因为提供VIP服务而陷入舆论漩涡？报道认为，这在很大程度上是园方管理和服务方面有不足之处所致。被插队的普通游客之所以会动怒，比较根本的原因是他们对于原来的基础服务就不太满意，而且他们对于VIP服务毫不知情，园方也没有为VIP团安排另一套并行的接待系统。这也难怪普通游客在苦苦排了几个小时的队后，会随即产生突然被插队、利益被直接损害的负面观感。 报道表示，上海迪士尼这次被推上风口浪尖，无疑是旅游供需失衡的又一例子。在中国力推消费升级的当下，消费者不再仅仅追求价廉物美，而是对服务体验提出更高的要求，确实是个发展趋势。这就需要经营者为这些较高能力的消费者提供更精细化和人性化的优质服务，但前提应该是，确保所有消费者的基础服务先到位。 [详情]

　　名为“尊享”实为“插队” 上海迪士尼收取天价“插队费”引发质疑 法制网上海1月31日电记者余东明《上海迪士尼被指收取天价“插队费”》一稿一经刊发，立刻引发媒体和公众广泛关注，《法制日报》微信公众号的文章更是在当晚就引发了网络热议：理性的网友多指责迪士尼在没有告知和约定的情况下，牺牲普通游客的权利去满足VIP游客的特权，涉嫌合同违约；还有网民则认为，在一套系统里插入VIP特权就属于插队，表示要对这种名为尊享实为插队的做法进行维权；而感性的网民则直指迪士尼破坏公共秩序，花钱买特权和用其他方式耍特权属于同一范畴。 《法制日报》记者拨通了上海迪士尼官方电话，接线员一听是关于插队费的采访，立刻有了警觉，告诉记者留下问题和电话等待回应，但截至发稿，记者依旧未接到任何形式的回应。 然而，迪士尼却通过另外某媒体开始发声“喊冤”。该报道称，迪士尼相关负责人表示，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，方便游客自由选择。 此外还回应称，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，也并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。 对此，网络评论并不买账，认为园方为游客提供的各类产品和服务，其实就是变相向游客多收钱。 记者注意到，针对《法制日报》先前报道中关于华东政法大学副教授钟刚提出的两个法理上的质疑，迪士尼则选择了回避，这两个质疑即VIP和普通游客是否在同一系统运行？如果只有一个系统，是否在双方协议上明确告知了？ 对此，网络质疑声更是接连不断，有网友认为，如果没有普通游客排长队，VIP团即便存在，又能有多大市场？也有网友认为，不是因为有了VIP团，游客才需要排长队，而是因为本来就要排长队，才有了VIP团，因此，迪士尼天价“插队费”踩了普通游客的“痛点”；还有的网友针对迪士尼VIP和飞机头等舱做了比较，认为“你花VIP的钱坐飞机头等舱，难道就可以把经济舱的乘客赶下去么？这明显侵害了别人的权益。” [详情]

　　别急着给迪士尼付费插队扣帽子 来源：北京商报 迪士尼又上了热搜。近日，一条媒体调查上海迪士尼天价“插队费”、VIP团额外付2.4万元就能免排队的新闻引发网友热议。 根据迪士尼的回应，这是上海迪士尼乐园从开园以来就有的尊享服务，购买尊享服务的游客游玩景点可以走专属通道，可以在贵宾停车位免费停车，可以在最佳位置观赏娱乐演出等。不仅仅是上海迪士尼乐园，全球迪士尼乐园都有这项服务。 不管付费与否，“插队”一词自带道德审判的味道，再加上付费的前缀，埋下了一些人心中引发不平等待遇的焦虑。大多数游客并不了解，听说还有这种操作后，很快便有了意见表达，有的表示非常愤慨，有的则表示能够理解。 “价高者优先”，尊享服务无非是花钱买时间升级服务的另一种表达。当前VIP制在很多领域都存在，经过数十年市场经济文化的熏陶，多数人也都默认了这套操作：愿意支付更多成本，获得相应的资格享有更好的服务。 市场理念在今天的中国看似已深入人心，但仍有一些人习惯性地站上道德的制高点绑架舆论。对比购买普通门票游客的反应，抨击购买了尊享服务的游客有了“特权”，这顶帽子扣得未免有些牵强。 经济学里的价格歧视实质上是一种价格差异，指厂商在同一时期对同一产品索取不同价格的行为。在完全竞争市场上，所有的购买者都对同质产品支付相同的价格，因为任何试图比现有市场价格要价更高的产品都很难完成销售。 但在中国市场的迪士尼，作为独此一家的旅游资源，还没有能够实现充分完全的竞争，不同的接受者对于同质商品愿意承受不同的价格，VIP团的存在便不难理解。站在企业的角度看，价格歧视是一种重要的垄断定价行为，成为垄断企业通过差别价格来获取超额利润的一种定价策略。 “人多”是乐园里消费体验的一大痛点，现有游乐设施供不应求，这一痛点在短期内尚无有效解决方案。VIP团的付费插队之所以引发巨大争议，被扣上“特权”的帽子在于大量普通消费者游玩整体体验并不理想，尊享服务即便没有错，但它客观上放大了目前迪士尼供需矛盾，成了一些人出气的靶子。 在这个让它花了16年时间才顺利进入的市场，上海迪士尼乐园获得了开业首年成功，也没逃得过一路上的非议。被吐槽消费高，设施出现状况，加上万达董事长王健林在公开场合喊话并不看好迪士尼的前景，迪士尼的“故事”想真正在中国被接受，还面对诸多挑战。 在这个全新的市场，迪士尼要做的功课不少。在这座乐园与中国内地的消费者之间，迪士尼需要纠正市场经济常有的偏见，需要打造更加完善的硬件设施，需要建立更有针对性的软件服务配套，把既有的迪士尼经验完全照搬到中国市场，显然还远远不够。[详情]

　　对迪士尼天价插队费 我们的愤怒有无道理？ 羊城晚报 然玉 近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩。据悉，VIP团服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元；二是连续6小时导览，每人收取3000元。VIP团导览员称，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。陈女士认为，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。（1月29日《法制日报》） 不出意外，此事经网络传播之后，便迅速引发了潮水般的口诛笔伐。一片喧哗之中，不少人直斥迪士尼“嫌贫爱富”“有损公平”云云。在此事上，迪士尼这座素来以提供欢乐著称的主题乐园，似乎一下子击中了许多人内心深处某个脆弱敏感部分。一旦事涉“尊严”“平等”等价值议题，那么一场看似寻常的消费争议，就会变得复杂、激烈许多。 按理来说，在商言商，迪士尼通过提供增值服务来赚取超额收益，本身是合乎商业逻辑的。而从经济学角度理解，不同个体的时间成本千差万别，市场以差别化定价来提供差异化服务，也是一件合情合理的事情。事实上，国外许多游乐场、主题公园等场所，早就有快速免排队的express门票，消费者只需要花更多的钱而已。明乎此，再来审视上海迪士尼的所谓“插队团”“插队费”，我们或许会有不一样的见解。 公共产品讲究公平，商业服务看重逐利，作为一家商业机构，迪士尼天然就有权追求利益最大化。而从现实效果来看，动辄开价数万的VIP团，也确实让迪士尼多赚了一笔不菲收入……当然了，赚没赚到钱是一回事，吃相难不难看则是另一回事。上海迪士尼的“插队团”现象之所以备受质疑，很大程度上表明，这种外来移植的、简单粗暴的“加价”文化，尚且存在着严重的水土不服——众所周知，国人一贯的心理都是，宁可默默忍受暗地里“走后门”，也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。 除了文化层面的不适感，上海迪士尼的“加价团”触发众怒，更多还是源于其自身操作的考虑不周。比如说，让 VIP团和普通游客共用同一通道，这无形间大大增加了引发不满、爆发冲突的风险。尤其考虑到迪士尼主要做的是儿童生意，如此“有钱人不用排队”的残酷一幕在孩子们面前赤裸裸上演，实在不知道会给其幼小心灵造成何种暗示；而除此以外，关于“VIP团”的存在和对普通游客可能造成的影响，迪士尼方面也并没有在事先给出充分的告知与说明。 到底该如何平衡好VIP团和普通游客的利益？这既需要情怀更需要“技术”。只有基于大数据样本下的精确计算，才能在不过分损害大多数游客游览体验的基础上，尽可能多给VIP团排空间。如今，迪士尼将VIP团的数量设定为每日二十至三十个，这究竟是不是一个合理的数字？而诸如此类，迪士尼要想心安理得地赚取这份“插队费”，需要操心事情的显然还有很多。 然玉 （《对迪士尼天价插队费 我们的愤怒有无道理？》由金羊网为您提供，转载请注明来源，未经书面授权许可，不得转载或镜像。版权联系电话：020-87133589，87133588）[详情]

　　上海迪士尼收“天价插队费”？ 是否侵权存争议 央广网北京1月30日消息（记者丁华艳）据经济之声《天下财经》报道，说到迪士尼乐园，让大部分人最难受的就是排队。昨天有消息称，上海迪士尼推出了尊享导览VIP服务，缴纳一定的费用可以不用排队。到底是天价插队，还是商业创新？ 迪士尼高价VIP导览服务可免排队 舆论热议是否侵害消费者权益 很多人都有相似的感受，到迪士尼乐园游玩，最难受的就是排队，排队两三个小时、玩五分钟的情况，不胜枚举。最近有消息称，上海迪士尼推出了尊享导览VIP服务，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。昨天，上海迪士尼乐园向经济之声记者证实了这个消息。“这个服务可以理解为一起组成一个团，这个团队由我们迪士尼导游专门带您来游玩，春节2月14日到25日这段时间VIP导览是不卖的。除去这些时间之外的价格分几档：如果是三人起，是2700元每位三小时；如果是6人的大团，那就是6人6小时，也就是一万六千元或者一万八千元，会由当天的价格决定。” 迪士尼表示，这个服务项目从上海迪士尼乐园开园起就开始提供，并且不是中国乐园特有。不过还是让一些游客感到不满。游客张先生认为，VIP团插队，加剧了普通游客排队的等候之苦和心理压力，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。不过，也有游客认为，就像花钱就能进头等舱休息室一样，这也是一种的商业行为，虽然不愉快，也只能接受。 天价插队费还是正常商业行为？ 专家意见各不相同 尊享导览VIP服务，到底是天价插队费？还是正常商业行为呢？对此，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山把票投给了“正常商业行为”。 岳屾山说：“大家可能觉得这会损害公平交易权，或者对消费者来讲不是一视同仁，但其实这也是市场经济所形成的一种行为，在坐高铁、飞机的时候，我们会有头等舱、公务舱和经济舱，坐高铁会有一等座、二等座，这些其实都是正常的商业活动或者商业行为。” 不过，华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益，去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有违约的嫌疑。 中国消费者协会副秘书长董祝礼也提示，各类商家应该对消费者一视同仁。“因为购买了它的陪同或者解说，所以就享受了不排队的待遇。对于这种原始产品来说，类似的做法对消费者是不够公平的。”[详情]

　　迪士尼VIP团不过是花钱买一个“插队”权 舒圣祥来源：中国青年报（ 2018年01月30日   02 版） 如果有人凭借关系，违反规则插队，当然是不合理的；但是，如果有人多花钱而避免排队，其实很合理。 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。游客在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。恼火的游客上前质问服务人员后，才获知这是VIP团。于是，就有了这条新闻：《法制日报》记者独家调查上海迪士尼天价“插队费”，VIP团额外付2.4万元就能免排队，随便玩…… 大概为了突出“天价”，新闻把VIP费用说成了2.4万元，其实那是8个人的。上海迪士尼的VIP团分两种：连续3小时导览，每人收费2700元；连续6小时导览，每人收费3000元。两种服务皆有起订人数限制，得事先攒好人数，才能组团。其实，这也不是上海迪士尼特有的现象。 花数倍于门票的钱，买一个免排队的特权，这就是VIP团的本质。在玩一个项目动辄要排队几小时的迪士尼，不排队的权利，确实很有诱惑力。之所以有人愿意出这个钱，说明他们觉得这个钱花得值。普通游客一天可能就玩两三个项目，而VIP团一天就能玩完所有项目。某种意义上，迪士尼门票的价格，也就相当于两三个项目的费用，你想多玩，要么多来几次、多买门票，要么额外交钱，一次玩够。 如果有人凭借关系，违反规则插队，当然是不合理的；但是，如果有人按规则多花钱而避免排队，其实很合理。就像坐飞机，头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构，以纯市场逻辑运营，VIP团花钱不排队，谈不上侵害普通游客权利。 不是因为有了VIP团，游客才需要排长队；而是因为本来就要排长队，才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多，排队过长，迪士尼很难解决，它自然希望来的人越多越好，排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队，说明它离关门也就不久了。 让愿意花更多钱的人，享受不排队的服务，这是市场化解决排队问题的方法，这种方法显得不够平等，但是有效。迪士尼赚VIP团的钱，不会没有节制。如果到处都是VIP团，普通游客几乎没法玩了，大家就会用脚投票，不来了，而VIP团的意义也会被削弱。迪士尼对VIP团的数量肯定会有限制，既不影响VIP团本身的体验，也避免过度加剧普通游客的排队难。 商业不是慈善，以经济手段调节需求，是一套更有效率的规则。就像手机游戏，都会有免费和收费两套玩法，迪士尼收费其实也是两套系统，一套门票加排队系统，一套门票加VIP团系统。各取所需，丰俭由人。要么好好排队，要么爽快花钱，或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需，不必惊诧于它的定价规则。 舒圣祥来源：中国青年报（ 2018年01月30日 02 版）[详情]

　　赵顺清/漫画 孙勇/诗 先来后到买门票，公序良俗都知晓。 竟有商家钻钱眼，收钱插队成新招。 可叹上海迪士尼，不走正道走歪道。 旅游环境共呵护，短视套路不能要。[详情]

　　迪士尼“天价插队费”能用市场逻辑解释吗？ 近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两小时队，却被一群人直接插队在前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队。记者发现，VIP团额外缴纳2.4万元即可免排队。陈女士认为此举侵害其他游客的合法权益。（1月29日《法制日报》） 在众声喧哗中，“市场”一词成了争议焦点，迪士尼“天价插队费”到底是合情合理的正常市场行为还是优待少数有钱人牺牲多数人合法权益的侵权式牟利行为？ 市场是个好东西，但市场不是一个万能筐。的确，像动车、机场、银行等行业或领域，也有普通服务和VIP服务之别，你愿意多花点钱即可省去排队之苦，享受更好服务。但别忘了，在上述行业或领域，其VIP服务不仅明码标价，还广而告之，所有顾客都享受较为充分的知情权和选择权。但迪士尼则不同，因为只有一套服务系统，在游客爆棚成常态的情况下，VIP团和普通游客的权益必然冲突。 如果迪士尼“天价插队费”和动车头等座、机场VIP通道等性质相同，何不光明磊落、坦然坦诚地把规则摆在阳光下？真正的市场逻辑是，在法律法规允许的范围内，所有市场主体地位平等，所有游戏规则被摆在阳光下，无论是穷人还是富人都要遵守，谁也不能享受“特权服务”。 陈广江[详情]

　　漫画/勾犇 上海迪士尼VIP团“随到随玩”，公平吗 观点交锋 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如织。据媒体报道，陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。原来这是VIP团，可以免排队，随到随玩，花费是每人2700元或3000元。29日，上海迪士尼乐园方面回应，所谓的“天价插队费”实则是迪士尼乐园的“尊享导览服务”。 VIP团是市场细分之下的正常景象 这种VIP团实际上是一种差别性消费产品。 市场经济中，经营者自主定价、优质优价、价高者得等等，都在通行的市场价格规则之中。只要不存在垄断，只要明码标价，就没问题。上海迪士尼官方App上显示的VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6至8人。 在商业服务语境上，经营者与消费者需分别遵从自主经营、自由选择的基本游戏规则。比如，游乐园经营者有自主定价以及制定不同类别、档次的服务产品和价格的权利；而消费者拥有选择商家、选择商品和服务的权利。 开放的市场里，到迪士尼乐园还是去动物园，是消费者的权利；消费者认为服务收费不合理，自会“用脚投票”。而经营者为避免出现过多的“用脚投票”，自然会以让消费者满意的服务来实现自己利益的最大化。 但“让消费者满意”是一个笼统的经营理念，这种理念之下，还会有经营者对消费市场和顾客群的细分市场策略。上海迪士尼细分出了普通游客与VIP团两种顾客群，满足高消费成为它的一个重要定位，这属于经营者自主经营概念之中的问题，无可厚非。 商业服务不同于政府公共服务，前者遵循市场法则，后者遵循均等化原则。商业服务中的VIP产品，是常见模式，戏院、歌厅、商业银行等很多服务机构都有这种产品，这些与迪士尼的VIP团并无本质不同。不排队、从优从先，也是很多VIP的常见权利。 □马涤明（职员） 天价“插队费”，对普通游客不够友好 作为自由经营的市场主体，上海迪士尼有权在法律框架内，制定其服务策略和收费方式，无可厚非。 但首先，这种收费必须是公开公平的。目前，门票背面的“游览告知”，或是网上迪士尼的“游客须知”里，均未要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”，因而很多游客并不知道VIP团的存在。在并不知情的背景下被插队，对普通游客来说难免有些唐突。因而，很多网友质疑天价“插队费”，并非只是“贫穷限制了想象力”，其中也有对自身知情权的呼吁。 诚然，这种“尊享导览服务”是一直存在的个性化服务项目。但是两种服务的差别，在园内并没有明显标示。官网上的尊享导览服务介绍，提到“专属通道”是指，“从贵宾专属通道快速进入上海迪士尼乐园的景点和欣赏娱乐演出”，而从媒体报道来看，“专属通道”似乎仅仅是从出口处“逆向”抵达游乐现场，插在普通游客之前。 如此，VIP团和普通游客实际上使用的是同一个服务渠道，“随到随玩、想玩几遍玩几遍”的VIP，无疑会打乱普通游客的正常游览节奏。 上海迪士尼有其独特性和稀缺性，在服务市场上供不应求是现实。在大量游客动辄花两三个小时排队等候的背景下，园方的“尊享导览服务”虽然可以说是顺市场需求而动，但不对普通游客进行提前告知，就让他们在苦苦等待的情况下看着部分人“先入”，难免心理失衡。 报道中还提到，导游强调“如果遇到其他游客提意见，大家就等等”，这种如“黄牛”一般的官方态度也表明，园方对“尊享导览服务”还未形成明确、系统的服务规范。 对迪士尼来说，这VIP团费可以收，但首先要履行起码的告知义务，这是规矩，也是对普通游客的尊重；其次，完善对VIP团的服务规范，明确双方差异，最大限度地减少对普通游客的影响。 毕竟，数量占绝大多数的普通游客的体验，才是游乐园长远发展的关键。期待迪士尼在提高效率、优化体验、人性服务等方面，慎于细节，做更多细致的工作。有些目的换一种方式、路径去触达，效果会更好。 □余思（媒体人）[详情]

　　迪士尼赚“插队费”市场逻辑解释不通 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。近日，陈女士和孩子在游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。《法制日报》记者体验后发现，VIP团额外缴纳2.4万元即可免排队。陈女士认为此举侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。（《法制日报》1月29日） 新闻一出，立即引发巨大争议。迪士尼“天价插队费”到底合不合理？网友们派系分明：像陈女士一样的反对者有之；认为花钱买服务理所当然的赞成者有之；大呼“贫穷限制了想象力”的调侃者亦有之…… 一则新闻撕裂舆论场，这恐怕是当事记者和媒体始料不及的。不难发现，在众声喧哗中，“市场”一词成了争议焦点：迪士尼“天价插队费”到底是合情合理的正常市场行为，还是优待少数有钱人牺牲多数人合法权益的侵权式牟利行为？公说公有理，婆说婆有理，争议双方相持不下。 市场是个好东西，但市场不是一个万能筐。的确，像机场、银行等行业或领域，也有普通服务和VIP服务之别，你愿意多花点钱即可省去排队之苦，享受更好服务。但别忘了，在上述行业或领域，其VIP服务不仅明码标价，还广而告之，所有顾客都享受较为充分的知情权和选择权。大家量力而行、相安无事，彼此没有根本冲突。 但迪士尼则不同，因为只有一套服务系统，在游客爆棚成常态的情况下，VIP团没有专门通道，而是挤占共有通道，与普通游客权益必然发生冲突。更重要的是，迪士尼没有在双方协议上明确告知“普通游客遇到VIP团时需履行避让义务”等相关内容，显然有侵犯普通游客知情权之嫌。如果迪士尼把“天价插队费”广而告之，有些游客完全可以用脚投票。 迪士尼羞羞答答的暧昧态度也是证明。据报道，工作人员向VIP团强调了“非常重要”的一点，“在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。”这是不是一种心虚的表现？如果迪士尼“天价插队费”和机场VIP通道等性质相同，何不光明磊落、坦然地把规则摆在阳光下，并为VIP建立专门的规则与体系？ 真正的市场逻辑是，在法律法规允许的范围内，所有市场主体地位平等，所有游戏规则被摆在阳光下。迪士尼虽然不属于公共服务领域，但也不能在市场规则上耍小聪明。笔者也希望市场逻辑能解释“VIP插队费”问题，但显然迪士尼并没有把市场逻辑运用好。 ◎陈广江 媒体人[详情]

　　上海迪士尼VIP服务扎了谁的心？ 来源：现代金报 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。 陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。  事后，陈女士向媒体反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。 □据《法制日报》 VIP服务不用排队 记者登录上海迪士尼官方App，发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6至8人。 记者拨打了热线，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。 随后，记者在社交平台上凑齐了八个人，周六早上9点半，根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。 “总服务时长为六小时，因为不用排队，所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。”一见面，这位女导览员就开始介绍注意事项：“还有一点非常重要，在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。” 记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区，这是一个非常受游客追捧的项目，有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早，但进口处已经排着长长的队，提示等候时间为2小时40分钟。 导览员直接带记者一行从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，记者一行非常顺利地穿过长长的通道抵达游戏现场。 导览员出示了VIP团凭证，现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置，等记者一行就位后，其他游客才被允许进入。 VIP团费收入不菲 几分钟的游戏很快就结束了，“还能再玩一遍吗？”记者问。 “几遍都可以，只要你们吃得消。”导览员笑着说。 于是，记者和另外三位团员又玩了两遍，还是直接插在了下一轮的最前面。 就这样，在11点半之前，记者一行仅用了两个小时就完成了三个游戏项目，导览员带我们吃了中饭。在餐厅，记者随机采访了一些游客，他们大部分人表示，一个上午就完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长了。 12点，花车巡游开始，记者一行被安排在了最佳观赏位置，这个位置被用绳子隔离出来，禁止其他游客进入。 下午3点，记者一行结束了7大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票，项目名称为“导览服务费”。 这位导览员告诉记者，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对六小时的团做了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。 专家称有合同违约之嫌 记者在乐园里随机采访了一些游客。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。 来自北京的张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他说“VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。” 来自深圳的郭先生说，“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’，像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。” 华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。 记者查看了门票背面的“游览告知”，又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”，均没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。 钟刚表示，“如果平行的两套合同直接交叉，要事先约定和告知，如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。”[详情]

　　VIP插队挤掉了文明 来源：北京晨报 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。（《法制日报》 1月29日） ●批评 有钱插队不合时宜 其实，VIP在现实生活中广泛存在。相比于普通客户，他们消费更多，给相关领域带来更多的利益，所以在服务上面享受更多利好，说到底付出与获得相当，人们对此也见怪不怪，为啥唯独迪士尼“插队团”引人非议？ 笔者以为，关键在于其余领域VIP享受的利好与普通客户没有直接的冲突：比方商场让VIP享受更大的折扣，并没有触及其余客户的利益，再比如很多银行、邮政的VIP专柜，同样让VIP客户享受免排队的福利，但这是这些单位开辟的一个特殊的窗口，有专人服务，与其余客户也大多是井水不犯河水。所以，公众对此也可以认同和接受。然而，上海迪士尼的VIP就不同了，他们的VIP通道不是与普通顾客成平行线，而是中途一下子插到其余顾客中间，VIP通道与普通顾客的通道直接发生交集，对方明明排上队了，却眼睁睁让人家挤上前去，这搁谁不冒火？ 社会上大多讲究个先来后到。无论是乘坐公交等交通工具，还是商场购物，排队等候是最基本的礼仪。即便有些地方VIP享有优先权，也有内部的一套章程，一般不会触及他人的利益底线。俗话说“顾客是上帝”，但上海迪士尼有奶就是娘，为了获利将客户的权益抛诸脑后，这违背服务宗旨，损害社会公平，违背公序良俗，假如其余行业跟风效仿，社会公平何在？文明礼仪何在？普通消费者还有什么尊严可言？ 笔者以为，法治社会没有法外之地。即便是市场经济，也不能任由企业任性收费，保障社会公平，捍卫消费者权益，天价插队费理该叫停。 冯海燕 ●观察 侵害了普通消费者权益 寒冷冬天，上海迪士尼依然人流如织。说明乐园有吸引游客的独到地方，游客本想通过游玩放松心情并有个美好回忆，却被随意插队的现象苦苦排队而扫了兴致。交钱成为VIP成员，就“插队有理”。上海迪士尼如此差异化的服务，值得商榷。 首先，随意插队是修养不够的不文明行为。只要额外缴费，就可以畅通无阻地充分利用资源，按此逻辑，是不是随地吐痰、随意丢扔垃圾等不文明现象也可以通过缴费抵消呢？很显然不能，否则，岂不让社会秩序乱了套？ 其次，这种做法侵害普通游客合法权益。上海迪士尼为了追求利润最大化，采用VIP服务以便区分普通游客无可厚非，但事实上，成为VIP成员并没有提供额外的商品和服务，它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。 比如，苦等了两个小时的陈女士和孩子本可以进入游戏项目，却因为VIP团不受拘束随时插队而遭到排挤。VIP成员与普通游客的区别是，前者两小时就可以完成3个游戏项目，而后者整个上午只完成了一个游戏项目。并不是每个游客都愿意花费这么多钱，而随意插队挤掉了文明和安全，又浪费了普通游客的时间。 再次，此种做法有违契约精神。即使对待游客有差别化，有相关明文规定的同时，也要提前告知，让游客有知情权。而无论门票背面的“游览告知”还是迪士尼网站上的“游客须知”，都没有要求普通游客遇到VIP团时，履行避让义务。很显然，有违约合同之嫌。其实，上海迪士尼也是心知肚明的，这可以从一位女导览员的话得到验证。 上海迪士尼的做法，虽然暂时得到一小撮人的欢迎，但其践踏公平秩序的做法，从长远角度来看，给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。因此，上海迪士尼应当及时调整思路，听取游客的意见，唯有不断改正和完善，才不至于沦落到雪景“用脚投票”的地步。当地有关部门积极介入，维护社会正气和广大游客合法权益而有所作为。    杨应和 ●剖析 破坏了公平与公正 如果换做其他地方，比如医院、银行或某家“网红店”门口，大家都在有序排队，结果一帮人上来强行插到最前面，想必多数正常排队的人都会表达不满，而插队的人也会感到羞愧，双方说不定还会闹出纠纷、爆发冲突。然而在上海迪士尼乐园，插队者却完全不必有任何羞愧，因为他们不但有乐园方面配备的导览员保驾护航，而且已经缴纳了“插队费”，称得上是“合理插队”，其他游客最多就是嘟囔几句表达不满，除此以外也没有什么办法了。 所谓“插队团”，迪士尼方面正式的称号是“VIP团”，也就是在门票之外额外缴纳不菲团费的游客。VIP团分为两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。换句话说，只要游客缴纳了这笔比入园门票还高好几倍的费用，那么不但在游览的过程中有导览员全程陪同，而且任何游览项目都不用排队，而是可以直接插队到排队游客的最前面。 问题是，上海迪士尼向来以游客多、排队时间长著称，很多游客一家花费好几千元进入园内，就是因为排队时间过长，一天也玩不了几个游乐项目，现在却要被这些“插队团”强行延长更多的排队时间，这样真的公平合理吗？是不是已经涉嫌侵犯普通游客的合法权益了？站在迪士尼的方面，这是利用游客数量多而带来的一条额外生财之道，但是对于普通游客来说，这则成了“有钱能使鬼推磨”的最好证明，是用金钱破坏公平与公正的典型。 很显然，迪士尼需要为自己的“插队费”而给出一个“完美解释”。从法律角度来看，商家的VIP会员并不陌生，但是如果迪士尼方面要推出VIP制度，那么就应该为其和普通游客设置两套不同的游览系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知，并且获得双方的同意才行。像现在这样，乐园方面既没有配备两套游览系统，同时也没有尽到事前告知的义务，而是到了插队的时候引起其他游客不满了，才进行解释，这已经涉嫌牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，有合同违约之嫌。 苑广阔 ●提醒 何不预先广而告知 VIP也即贵宾、非常重要的客人，由此各单位对持有VIP卡的客户走“绿色通道”，大家都能够予以理解和支持，原因就在于之前这些单位能够提前告知办理VIP和普通客户办事流程的区别，就如同长途旅行坐火车，你可以依据你经济承受能力，选择硬座、硬卧、软卧等购票方式，也就对应相应的服务水平。由此在金融部门或其他服务窗口，开辟VIP服务通道，普通客户没有任何异议。 而对于上海迪士尼乐园，不是不可以拥有VIP参观团队，市场经济可以“一个愿打一个愿挨”，只要你提前在宣传网页和售票窗口等处“广而告知”，明确亮出两种购票的服务事项，也就是说VIP参观团队可以不用排队，直接可以随到随看，就如同医院急诊检查一样。但上海迪士尼乐园方面并没有做到这样，只顾自己开辟新的财路，忽视了众多普通消费者的利益，应当来讲迪士尼乐园方面管理是有瑕疵的。 如果要继续搞VIP参观团队项目，那就要正视普通消费者的合法权益，提前在参观票及购票网站上注明，让所有人能够知晓；其次最好能够有两种进出通道，两者各司其职，让消费者自主选择，也就没有这样强烈的争议了。 杨玉明 ●三言两语 排队时间过长本就是一个痛点，上海迪士尼却不但不去解决游客之苦，反而将这个痛点变成了利润增加点，确实很难让人释怀。    ——原伟 “VIP”服务本身并没有错，但谁出钱多谁就享受优质服务不能异化为谁没有多掏钱就只能接受劣质服务，也不是玩“存量搬家”，以妨碍、剥夺、挤占普通客户的权益为筹码向“VIP”倾斜，这不是市场问题，而是公平问题。——奚旭初 在商言商，赚钱无可非议，然而钞票要赚，还须赚阳光下的利润。而像这种普通游客排长队，VIP游客随时插在前的“优先”，侵害其他游客的合法权益，有违服务合同，实在“不阳光”、不公道。 ——李得征 这样的“插队团”制度不仅是错误的，也是缺乏法律依据的，同时也会产生诸多负面效果，不可助长。  ——殷国安 [详情]

　　上海迪士尼收“天价插队费”？ 专家：服务细节应当更加明确展示 新华社上海1月29日电（记者许晓青陈爱平）29日，一则有关“上海迪士尼天价插队费”的消息在网络上热传，记者就此询问了上海迪士尼度假区管理公司。迪士尼方面回应称，收费的上海迪士尼“尊享导览服务”系开园后一直公开实施的园内服务项目之一，但知名度更高的是绝大多数游客会选择的免费快速通行证服务。 据介绍，“尊享导览服务”系迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。记者登录到香港迪士尼乐园网站求证，发现确有类似的服务项目，称为“迪士尼赏乐之旅”，香港每团价格为5688元港币，每团最多6人。另外，据了解，在加州迪士尼乐园，该服务项目每团价格为2550美元，亦有人数限制。 记者登录上海迪士尼度假区客户端查看，目前游览热门景点除一般的排队方式外，还有三种便捷方式。 一是园内免费的快速通行证服务，可通过手机端在入园后免费领取，并在指定时间前往所选择的景点获优先通行。 二是购买尊享卡，可在当天任意时间，前往所选择的景点享受优先通行服务。游客可以购买单个景点的尊享卡，也可以购买8个景点的尊享卡套装。尊享卡价格会根据季节浮动，29日客户端显示套装售价每位440元人民币。 三是此前有报道称的“尊享导览服务”，特点是配备专门导览员，可定制专门的行程，在服务时间段内优先畅行园内大部分景点以及预留演出位置等。据官网显示，该服务价格最高为21600元，最低为8100元，时长分为6小时和3小时两档。 记者体验，在其客户端导航栏选择“导览服务栏目”，只有再切换到列表模式，才能看到“尊享导览服务”内容细节；而在其官方网站，点击首页尾端“活动一览”栏目中的“迪士尼导览服务”，才能看到相应细节。对于初次使用者而言，获知此类服务信息的路径不够便捷。 中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。对于不了解“尊享导览服务”细则的游客，建议园方给出更加清晰的说明。 他还指出，根据我国旅游法、合同法等，上海迪士尼乐园所提供的“尊享导览服务”非强迫性购买，消费者具有较大选择余地。若导览服务占整体游客的比例较少，对没有选择这项服务的游客影响有限。 截至记者发稿时，上海市消保委对此事未予置评。 [详情]

　　新华社上海1月29日电（记者许晓青 陈爱平）29日，一则有关“上海迪士尼天价插队费”的消息在网络上热传，记者就此询问了上海迪士尼度假区管理公司。迪士尼方面回应称，收费的上海迪士尼“尊享导览服务”系开园后一直公开实施的园内服务项目之一，但知名度更高的是绝大多数游客会选择的免费快速通行证服务。 据介绍，“尊享导览服务”系迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。记者登录到香港迪士尼乐园网站求证，发现确有类似的服务项目，称为“迪士尼赏乐之旅”，香港每团价格为5688元港币，每团最多6人。另外，据了解，在加州迪士尼乐园，该服务项目每团价格为2550美元，亦有人数限制。 记者登录上海迪士尼度假区客户端查看，目前游览热门景点除一般的排队方式外，还有三种便捷方式。 一是园内免费的快速通行证服务，可通过手机端在入园后免费领取，并在指定时间前往所选择的景点获优先通行。 二是购买尊享卡，可在当天任意时间，前往所选择的景点享受优先通行服务。游客可以购买单个景点的尊享卡，也可以购买8个景点的尊享卡套装。尊享卡价格会根据季节浮动，29日客户端显示套装售价每位440元人民币。 三是此前有报道称的“尊享导览服务”，特点是配备专门导览员，可定制专门的行程，在服务时间段内优先畅行园内大部分景点以及预留演出位置等。据官网显示，该服务价格最高为21600元，最低为8100元，时长分为6小时和3小时两档。 记者体验，在其客户端导航栏选择“导览服务栏目”，只有再切换到列表模式，才能看到“尊享导览服务”内容细节；而在其官方网站，点击首页尾端“活动一览”栏目中的“迪士尼导览服务”，才能看到相应细节。对于初次使用者而言，获知此类服务信息的路径不够便捷。 中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。对于不了解“尊享导览服务”细则的游客，建议园方给出更加清晰的说明。 他还指出，根据我国旅游法、合同法等，上海迪士尼乐园所提供的“尊享导览服务”非强迫性购买，消费者具有较大选择余地。若导览服务占整体游客的比例较少，对没有选择这项服务的游客影响有限。 截至记者发稿时，上海市消保委对此事未予置评。[详情]

　　 上海迪士尼官方澄清“天价插队费”：尊享导览服务非中国首创 中新网上海1月29日电 （记者 李佳佳）近日有媒体报道“上海迪士尼收取天价‘插队费’，VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队”，29日，上海迪士尼乐园方面予以澄清，称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出，且并非中国乐园首创，在全球其他乐园均可见到该服务项目。 29日，此间有媒体称接到游客反映，上海迪士尼乐园接待VIP团队，这个VIP团被认为是“插队团”，而游客指责上海迪士尼为此收取天价“插队费”。 上海迪士尼度假区喜迎狗年新春 供图 听闻此消息后，上海迪士尼乐园方面倍感“冤枉”。相关负责人告诉记者，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程，体验世界级的景点和娱乐演出。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，包括免费的迪士尼快速通行证，以及迪士尼尊享卡、迪士尼尊享导览服务等，方便游客自由选择。 上海迪士尼乐园方面表示，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。 记者在上海迪士尼度假区的官网上也看到，在主页的导览服务中，就包含两类“尊享导览服务”品种，目前正在“限时特惠”中。一类称为“尊享导览服务—冬日探索”，连续3小时的导览，每位游客人民币2700元，每团3位游客起订，最多可加至8位游客。购买此类服务的游客可以享受导览专员独家定制专属的游园计划、免费车位、便捷入园、贵宾专属通道、演出预留区域、商品折扣以及贵宾礼遇等，并可获赠餐券一张；另一类称为“尊享导览服务”，连续6小时的导览，人民币18000元（高峰日）/16000元（平日），最多包含6位游客，除之前提到的游园便利外，后者每个团可获赠福袋一份。 上海迪士尼乐园方面强调，自开幕以来，上海迪士尼度假区一直在持续创新，为所有到访度假区的游客提供高品质体验。乐园已于去年秋天将迪士尼快速通行证服务进行了电子版升级，让游客可以在入园后，通过手机在线预订和使用迪士尼快速通行证，且无需支付额外费用。（完）   [详情]

　　马上评|交2.4万可免排队？迪士尼欠普通游客一个说法 澎湃特约评论员 朱昌俊 来源：澎湃新闻 上海迪士尼乐园  澎湃新闻 资料图 能带孩子去迪士尼玩一趟，想必是不少家长的心愿。不过可能很多人都不会想到，尽管去的都是同一个迪士尼，但在游玩体验上，却可能有着天壤之别——有一种是需要排队的，而另一种是随到随玩。媒体记者调查发现，原来后者属于VIP团，额外支付2.4万元就能免排队。 对于上海迪士尼的天价“插队费”，大多数游客并不了解，听说还有这种操作后，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。 查询迪士尼官网的票价信息可知，目前上海迪士尼的标准一日票是370元每人。不过，媒体称在上海迪士尼官方App中，有两种VIP服务：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6至8人。也就是说，VIP团票价是普通票价的7到8倍。 如此高的价格差异，当然服务同样相差悬殊。普通票的游客，可能要排队数小时，但VIP团游客不仅可以任意选择游览时间，不需排队配，还有专职导览员，根据需要定制游览路线，游客观赏花车巡游也可享有最佳位置。 “价高者多得、先得”，这种理念似乎已深入人心。确实，当前vip制在很多领域都存在，经过数十年市场经济文化的熏陶，多数人也都默认了这套操作：愿意支付更多成本，自然就有资格享有更好的服务。但是，上海迪士尼的“插队费”，真的收得如此理直气壮吗？ 早在2016年7月，澎湃新闻记者调查就发现，传说中的VIP票，确实存在但鱼龙混杂：有些是迪士尼合作伙伴流出的会员待遇，是“私奔的VIP”；有些是黄牛搞到的快速通行证（简称FP），是“山寨版VIP”——不管哪一种VIP套票，基本都处于监管的灰色地带。 值得注意的是，在上述调查中，上海迪士尼的VIP票，并不是以官方名义出售，而多是出自黄牛，现在则是官方售卖。这一服务的调整，到底有着怎样的内幕？有游客质疑，“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’，像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。” 有理由追问，“插队费”模式是否是针对中国内地游客多而专门“定制”的？倘若如此，显然就出现一种悖论——排队人多，普通游客的体验感越差，但迪士尼反倒从中谋求了更多的利益。在这种现实下，迪士尼方面又会有怎样的动力去改进服务，缓解排队现象？  VIP票所对应的“特权”，不仅是不用排队，还可以“玩几遍都可以，只要你们吃得消”，这大大挤占了普通游客能够玩耍的理论时间，实质上是对正常消费权益的侵蚀。在无提前告知的情况下，这对普通游客而言，着实显得不公平。有专家就表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。 在迪士尼的游客须知里，明确要求游客“排队等候时，请尊重其他游客，请勿与他人发生冲撞、推搡。所有同行人员须一同排队。”那么，主打“免排队”的VIP门票，是否也已违背了迪士尼承诺的服务原则？[详情]

　　 黄博阳/文 很多网友说，想见明星，迪士尼是个好去处。但你可能只见到明星在乐园里游玩放松享受个人生活，排大队的时候你见到过他们么？ 近日有媒体报道，上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”，可以当着排着长龙大队普通游客的面，直接插队进入游乐项目。 打开上海迪士尼官网，我们确实能够在导览服务专区里看到“尊享导览服务”的细则。 在官网中，我们并未看到乐园直白地给出“不用排队”的表述，“贵宾专属通道”是有的，具体效率如何没有明确说明。从《法制日报》报道中的记者体验来看，一天之内七大主要项目玩遍，其中有两个项目分别玩了两遍。 从购买普通门票的游客那里能够得到的普遍反应，一天差不多也就玩二到四个项目。从游玩效率来讲提高了不止一倍，而对游玩整体的体验感而言，跟那站着排队6小时和从头到尾玩了6小时，这区别应该是相当强烈。 排队两小时，插队5分钟；排队370块，插队2600+。这就是普通门票和“VIP”之间最重要的区别——价格，及其背后对时间损耗的控制权。 普通票，相当于只是得到了一个入口，可以有机会享受迪士尼乐园的娱乐，但排多久的队、吃多贵的饭、是站着排队排一天还是玩一天，这些都很难掌握在自己的手中。而“VIP团”则不一样了，一切精彩尽在掌握——“多交钱，少排队，让买普通门票的旅客眼馋”的服务项目就是这么“霸气”。 这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。相当于，“人多”是乐园里消费体验的一大痛点，园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量，增加频次，减少排队者的等待和辛苦，而是利用消费者的这个痛点，创造出的所谓“定制化”服务，就是“VIP团”。 这个原理，在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景，都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。当然，迪士尼没有那般赤裸和随口叫价，一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。 去年11月，华特迪士尼公司宣布了2017财年第四季度及全年财报，上海迪士尼度假区被“点名表扬”。其在第一个完整运营财年获得了运营收入，轻松超过了迪士尼总公司早前对其首个财年实现收支平衡的预期。在更早前的2016财年回顾中，迪士尼董事局主席甚至将把上海迪士尼的开业并列为迪士尼全球三大经营事件之一。 据悉，上海迪士尼乐园开园首年（2016年6月16日至2017年6月15日）游客接待数超过1100万人次。更多的游客还将不断涌入，更多的“VIP”还会继续插队。 轻轻的我插队了，正如我轻轻的来； 我在过山车上招手，作别排队的人海。 ……[详情]

　　VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队 上海迪士尼被指收取天价“插队费” 来源：法制日报——法制网 法制网记者  余东明 法制网实习生李楠楠 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。 陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。 事后，陈女士向《法制日报》记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。 记者登录上海迪士尼官方App，发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。 记者拨打了热线，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。 随后，记者在社交平台上凑齐了8个人，一个周六的早上，9点半，根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。 “总服务时长为6小时，因为不用排队，所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。”一见面，这位女导览员就开始介绍注意事项，“还有一点非常重要，在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。” 记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区，这是一个非常受游客追捧的项目，有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早，但进口处已经排了长长的队，提示等候时间为2小时40分钟。 导览员直接带记者一行从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，记者一行非常顺利地穿过长长的通道，抵达游戏现场。 导览员出示了VIP团凭证，现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置，等记者一行就位后，其他游客才被允许进入。 几分钟的游戏很快就结束了，“还能再玩一遍吗？”记者问。 “几遍都可以，只要你们吃得消。”导览员笑着说。 于是，记者和另外3位团员又玩了一遍，还是直接插在了下一轮的最前面。 就这样，在11点半之前，记者一行仅用两个小时就完成了3个游戏项目。导览员带我们吃了中饭。在餐厅，记者随机采访了一些游客，他们大部分人表示，一个上午就完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长了。 12点，花车巡游开始，记者一行被安排在最佳观赏位置，这个位置被用绳子隔离出来，禁止其他游客进入。 下午3点，记者一行结束了7大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票，项目名称为“导览服务费”。 这位导览员告诉记者，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团作了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。 记者在乐园里随机采访了一些游客。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。 来自北京的张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他说：“VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。” 来自深圳的郭先生说：“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’，像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。” 华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。 记者查看了门票背面的“游览告知”，又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。 钟刚表示：“如果平行的两套合同直接交叉，要事先约定和告知，如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。” 法制网上海1月28日电[详情]