中消协：聚美优品网易考拉等海淘商品涉假！

　　雅诗兰黛不予置评 海淘打假陷“罗生门” 网易考拉海购和聚美优品质疑中消协报告，中消协称“所有信息”已公布，“没有任何改变” 有关中国消费者协会（下称“中消协”）与国内几家海淘网站的假货之争，陷入罗生门。 2月7日，中消协发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，称包括聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等多家平台在内的相关店铺，均被发现涉嫌销售仿冒品。2月8日，网易考拉海购发布声明称，网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。 2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。 对于上述两家网站声明，2月11日，中国消费者协会相关负责人对新京报记者表示，所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变。2月12日，雅诗兰黛官方对双方说法表示不予置评。一边是触目惊心的涉假数据，另一边是两家企业的直面澄清，陷入罗生门的跨境电商水究竟有多深？新京报记者 戴轩 杨砺 陈维城 1 海淘哪些渠道容易出现假货？ “海淘涉及多个国家、多个产地、多个渠道、多个物流环节，”中国电子商务研究中心主任曹磊称，复杂的环节让克服“海淘”假货问题变得十分棘手。 对于目前国内主要的“海淘”模式，首先是平台型电商作为平台，消费者通过代购、海外买手从国外零售店中直接购买。 其次是自营跨境电商直接通过品牌厂商授权销售。采用这种销售模式的大多为中小品牌，而能够拿到品牌直接授权的自营电商平台则必须具备一定的出货能力。 除去代购和直销，通过代理商采购则是更普遍的采购模式。 采购完毕，便要将商品通过物流公司发向国内，海外商品由跨境电商通过海关清关入境后会存放在保税仓。当消费者通过电商平台下单后，商品从保税仓直接发货。 “买手采购最不可控，品牌直销最有保障”，资深电商从业者冯华魁称，虽然上述模式都是合法合规的，但商品品质的差异悬殊。 比较而言，买手从零售渠道采购，商品来源比较复杂，品质控制难度较高。从品牌厂商直接授权以及从渠道经销商采购的品质则相对较高，但也不排除会有一些假货。 2 海淘假货为何难以杜绝？ 据中国电子商务研究中心分析师余思敏称，跨境商品的假货问题主要存在三种情况。 首先是真物流卖假货，其次是假物流卖假货。还有就是假物流卖真货，即走私。 很多跨境网购买到的假货问题出在国内。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货。 “问题就出在没办法做到完全的封闭式清关，”冯华魁称，即使消费者购买的商品是正品，商品在进入中国海关关卡检查时，依然存在被掉包的可能。 “这里面也涉及监管的缺位，”零售业专家陈岳峰指出，一方面进口商品在国内外零售价格的差价过大，导致海淘需求持续存在。另一方面，监管部门没有起到对商品品质的把关作用。 3 官方检测结果为何受企业质疑？ 对于同一件商品为何中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒，而企业却声称是海外正品这一问题，资深电商分析师李成东称，一方面，由于不同地区对于化妆品原材料的监管要求不同，同一商品的海外销售版本与国内专柜版本不排除存在差异的可能。另一方面，目前国内缺少针对进口化妆品的鉴定标准，这也使得检测结果可能存在争议。“品牌商做的鉴定也许不是产品用料的鉴定，而是渠道的鉴定。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江称，对于消费者来讲，最权威有效的方法就是找品牌商标的权益人或授权人鉴定真伪，所以中消协这次调查方法是没问题的。 也有业内人士指出，由于品牌商会倾向于保护国内代理商的利益，而代理商与跨境电商之间又存在一定利益冲突，因此国内总代理商不认可海外正品也不难理解。 4 电商平台为何正面质疑中消协？ 网易考拉海购声明称已郑重质疑中消协出具的报告结果是完全错误的，并已向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议。 “电商业务正在持续快速增长，发展严重依赖口碑”，资深电商分析师李成东称，网易考拉的收入占网易电商收入六成以上，网易也十分重视考拉的发展，而历史可以证明“假货危机”对于电商平台的影响是巨大的。 2014年7月，聚美优品第三方商家祎鹏恒业被爆销售假冒服装和手表，其伪造的品牌授权书和报关单也一一曝光，聚美优品由此遭到8家美国律师事务所的起诉。虽然聚美优品在网站上公开道歉，但也没有阻止股价一路狂跌。经历一系列涉假风波后，2015年聚美优品市值蒸发60%。 在网易2月8日公布的第四季度财报中，网易首次将电商业务的财务业绩单独进行了披露。2017年第四季度电商业务净收入为46.54亿元（7.15亿美元），上一季度和去年同期分别为26.67亿元人民币和16.91亿元人民币。2017年电商业务净收入为116.70亿元人民币（17.94亿美元），2016年为45.42亿元人民币，同比增长近157%。[详情]

　　 【推荐阅读】 专题： 中消协：聚美优品网易考拉等海淘商品涉假！ 事件脉络： 海淘商品成仿冒重灾区 网易考拉海淘等被查出售假 网易考拉海购回应“双11”海淘商品涉假：已下架 网易考拉坚称正品并质疑中消协：所用鉴定机构无资质 中消协：网易考拉问题商品由雅诗兰黛中国检验 网易考拉发布声明：敦请雅诗兰黛中国公示鉴定依据 新浪财经讯 2月12日消息，今日晚间网易考拉海购在其官方微博上发文，再次回应中消协指其所售雅诗兰黛部分商品涉假一文。考拉海购表示，其所售雅诗兰黛商品与雅诗兰黛专柜、免税店商品检测谱图一致。再次印证该商品为安全可靠的正品商品。 [详情]

　　中消协回应“海淘”商品真假之争：没有任何改变 戴轩 杨砺 新京报快讯（记者戴轩 杨砺）2月7日，中国消费者协会发布通告，公布对来自多家网购平台的海淘商品“验货”情况。此后，网易考拉、聚美优品等平台相继发布回应，称商品只是来自海外，不是“假货”，一时引发争议。4天过去，对此，中国消费者协会相关负责人对新京报记者表示，所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变。 2月7日，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》点名多家“海淘”平台涉嫌售假。 报告称，品牌商标的权益人或授权人对53个中消协调查体验人员实际购买的“海淘”商品样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。 报告结果显示，包括聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等多家平台在内的相关店铺，均被发现涉嫌销售仿冒品，部分仿冒品还出自该电商自营店铺。 但该报告发布的次日，网易考拉海购发布声明称，网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。 2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。聚美优品已将上述正品凭证以书面形式提交中消协。 [详情]

　　央广网北京2月10日消息 据经济之声《天天315》报道，中消协发布“双11”网购调查体验结果，“海淘”商品成仿冒重灾区，宣称绝无假货的网易考拉自营直邮仓、京东、蜜芽等平台都存在售假情况。相关企业回应售假，说法前后不一引关注。 宣称绝无假货的网易考拉自营直邮仓、京东等平台都存在售假情况。报告显示，本次中消协调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌，包括电器、化妆品、箱包等品类。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，当场开箱验货，并协商出具商品鉴定结论。目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品是正品，16个样品涉嫌仿冒。其中，化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。 对于报告中提出的问题，前两天已经有电商平台做出回应。本月7日，网易考拉海购方面回应，已经将涉及到的自营直邮舱商品下架，并且配合中消协进行进一步调查。聚美优品则表示，进行了紧急的内部自查，同时会配合进一步调查。其他平台有些也表示，在中消协发布调查结果之前，相关商品已经监测发现问题并且处理下架。目前，所有涉假的商品已全部下架，店铺也被关闭。 但不久后，网易考拉海购方面对此事发布了进一步声明。他们在这次声明中表示，基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异。网易考拉海购现在已经确认，中消协指称的网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）是海外版本雅诗兰黛。这个商品采购来源链路清晰可靠，是海外正常在售的正品商品。并质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质。 在中消协调查结果发布后，同被曝售假的聚美优品和蜜芽网等平台也曾提到过，跨境化妆品的海外销售版本和国内专柜版本可能“存在差异”。 中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍、北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌共同就此话题作出分析解读。 经济之声：对于跨境商品，海外销售版本和国内版本存在差异这个说法怎么看？邱律师是不是也一直在关注这个事件的进展？ 邱宝昌：“随着网络交易的发展，特别是跨境电商的发展，现在海淘很普遍，交易量迅猛增长。但普通消费者对所海淘的产品真假难辨。中国消费者协会进行这项体验式的消费体察非常有必要，它满足了广大消费者的知情权、选择权，这是在维护消费者的权益。他们的做法具有正当性、必要性，也有紧迫性。如果销售平台销售的产品有国内版和有海外版的，其应事前要告知消费者，要告诉消费者它是哪个版本，是否符合中国消费者的习惯，否则可能会涉嫌侵害消费者知情权。作为平台，有资格质疑这种鉴定，但它要自证清白，要溯源，要有充分的证据来证明它是正品。最重要一点是要事先告知消费者版本不同等问题。” 赵萍：“涉及到所谓的假冒问题，我认为要从商品的进货渠道、是否全程可追溯、相关的信息是否透明、物流信息有没有造假等方面去探究。”[详情]

　　网易考拉质疑中消协鉴定错误 称所售商品均为海外正品 央广网北京2月10日消息（江苏台记者丁凤云 孙茂强）据中国之声《新闻晚高峰》报道，2月7日，中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，指出海淘商品涉嫌仿冒较多，网易考拉海购、聚美优品、国美在线等都在其中。不料，这一结果却遭到了网易考拉的强势反击，表示自己所售是正品，且质疑中消协所使用的鉴定机构不具备资格。这让海淘一族彻底懵了：到底该信谁？ 中消协发布的报告指出：网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装、聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装等16个样品涉嫌仿冒。 消息一出，网易考拉立即发布声明称，已第一时间下架涉事商品，并开通了退货绿色通道。同时还解释，基于跨境商品的特殊性，海外版本与国内版本存在差异，但为保障消费者权益，还是选择积极配合中消协进行进一步调查。 然而8日下午，事情却发生了180度大转变。网易考拉官微发布公告称，现已确认中消协指称的海购问题商品为海外正品商品，该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。退货绿色通道也随即关闭。 客服人员表示：“目前您的产品没有办法进行售后处理，就您之前反馈的中消协方面问题，我们公司内部已经核实清楚，绝对保证是正品。后续与中消协是否有其他方面的解释，我们都会再继续沟通。” 同时，网易考拉还在官微里提出郑重质疑：中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。相关工作人员表示，中消协的通稿里所称“根据商标权益人或授权人的鉴定结论”，具体是哪家并不清楚。 9日晚间，针对网易考拉的质疑，《中国经营报》发出消息表示，中消协商品服务监督内部人士称，鉴定为假的网易考拉所售雅诗兰黛商品的报告结论，是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。 紧接着，网易考拉再出公开声明，称此前已经向雅诗兰黛中国，即雅诗兰黛（上海）商贸有限公司发出律师函，要求其提供鉴定标准、鉴定方法、所谓假的定义，但对方至今未予提供；还特别声明“由于贵公司出具的鉴定结果已涉及社会公众利益，请贵公司24小时内给出明确回复”。 截至记者发稿，网易考拉称还没有收到相关回复。 那么，中消协的鉴定机构是如何挑选的？有何讲究？江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示：“如果是鉴定真假或者仿冒，一般请正牌厂家鉴定，比如正规的化妆品厂家或儿童用品厂家，如果不是本公司的产品，就可能涉嫌假冒。” 张昊舒认为，虽然此次事件还没有结论，但跨境电商“售假”问题并不是偶然现象，国家应该尽快出台法律保护消费者利益，“我们希望针对海淘这种现象，能够进一步出台相关法律法规有效协助消费者进行海外维权。”[详情]

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　　聚美优品回应中消协“双11”仿冒产品调查：属海外专柜正品 |新京报财讯 陈维城 杨砺 新京报快讯（记者陈维城 杨砺）2月7日，中国消费者协会发布对2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务的调查结果。结果显示，聚美优品等多家电商平台所售“海淘”产品为仿冒。2月9日，聚美优品对外回应，经过细致调查与反复核实，聚美优品现已确认，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，供应链条清晰，是海外专柜正品。 聚美优品表示，一直在与中消协积极沟通，将提供相关商品的全部正品凭证。承诺极速免税店所售商品全部从海外专柜和免税店等正规渠道采购，经过供应商验真、海关查验、国检检验以及聚美优品入出库检验等超过5项业内最严格的审核流程后，才会送达消费者手中。 此外，2月8日，网易考拉也对中消协调查结果有异议并发布声明称，中消协鉴定为“仿冒”的产品为雅诗兰黛的海外版本，并表示已向中消协提供清晰可靠的正品凭证。 同时，网易考拉对中消协所使用的鉴定机构资质提出质疑，认为该机构不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是“完全错误的”，并对平台和用户造成了极大伤害。网易考拉海购称，已同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，以捍卫平台声誉。[详情]

　　聚美优品反击中消协售假指控，称采自海外专柜将提供正品凭证 澎湃新闻记者 王歆悦 来源：澎湃新闻 继网易考拉之后，聚美优品也发公告，质疑中消协对其售假的指控。 2月9日，聚美优品发布公告称，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。 2月7日上午，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报，称“海淘”商品涉嫌仿冒较多，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假还出自该电商自营店铺。 通报发出后第二天，被扣“售假”帽子的网易考拉海购官方微博发布公告称，网易考拉所售雅诗兰黛为正品，海内外商品版本不应差别对待。 公告表示，网易考拉海购已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品，该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。 公告澄清的同时，网易考拉海购还表示，“郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害。网易考拉海购同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，捍卫网易考拉海购最为看重的正品声誉。” 附：聚美优品声明全文 聚美优品极速免税店所售雅诗兰黛来自海外正规渠道 经过细致调查与反复核实，聚美优品现已确认，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，供应链条清晰，是海外专柜正品。聚美优品一直在与中消协积极沟通，将提供相关商品的全部正品凭证。 聚美优品郑重承诺：极速免税店所售商品全部从海外专柜和免税店等正规渠道采购，经过供应商验真、海关查验、国检检验以及聚美优品入出库检验等超过5项业内最严格的审核流程后，才会送达消费者手中。 聚美优品将秉持全心全意维护消费者权益的态度，一刻也不放松地严把商品质量关，持续为用户提供最优质的产品和服务。 聚美优品 2018年2月9日[详情]

　　中消协：部分网购服装甲醛超标 其中包含婴幼儿服饰，涉事平台回应产品已下架 来源：南方都市报     作者：贝贝 马建忠 服装甲醛超标近期再度引起关注。 日前，中国消费者协会（下文简称“中消协”）发布的“2017年‘双11’网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告”（下文简称报告）。其中报告在非“海淘”商品服装质量显示，聚美优品及拼多多两电商平台下部分店铺销售的服装存在甲醛超标现象，其中包括婴幼儿服装。对此，相关平台表示，已对部分问题商品作出下架处理。据南都记者了解，服装中出现甲醛超标现象，实际与其生产环节中使用含甲醛助剂有关，而医学专家也表示，甲醛浓度过高，有可能对眼部、皮肤、呼吸道和血液产生相关影响。 相关平台已下架产品 据中消协的报告显示，该组织抽样测试结果说明，个别平台商家服装样品的甲醛含量超过相关标准要求，其中包含婴幼儿服饰。 南都记者看到，聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣（小鱼加绒风衣外套）外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装（两周岁及以下）≤20mg/kg；而拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤（PU加绒皮裤）甲醛含量检测结果为109mg/kg，而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75m g/kg。 对此，南都记者昨日根据部分关键词在上述平台搜索，在聚美优品页面上，被抽样甲醛超标产品和商家未在搜索结果中出现；而在拼多多平台上，南都记者并未发现涉事网店和相关产品。 针对个别产品被中消协通报甲醛超标的问题，相关涉事平台也迅速作出处理。 聚美优品相关负责人昨日向南都记者表示，在收到中消协通报后，该公司已第一时间针对产品作出下架处理，在此次事件的调查和处理过程中，也将秉持一切以用户为中心的原则。 “如果消费者对商品存在任何疑虑，我们将第一时间妥善处理”。 而拼多多方面相关负责人也向南都记者表示，拼多多已下架了“舒朵服饰专营店”的全部商品，并对店铺展开调查。其同时强调，“舒朵服饰专营店”俞兆林P U加绒皮裤是成人裤装，非婴幼儿产品，“一旦确认事实，拼多多将严格按照平台规则，向商家收取违约金，并全额赔付给相关消费者”。 甲醛超标风险或存在于生产环节 资料显示，甲醛是一种有刺激性的气体，能通过饮食、呼吸或皮肤接触等途径进入人体。 那么在服装的生产环节中，哪些部分将有可能会导致成衣出现甲醛超标的情况？对此，佛山南海某制衣厂负责人接受南都记者采访时表示，导致成衣甲醛含量超标，很大可能是纺织品在生产过程中涉及使用甲醛含量大的助剂有关，其中最主要集中在印染和成衣清洁环节。 “例如在印染环节，布匹场在上游企业收购原色布匹后，会根据下游客户（制衣厂）订单需求对布匹进行染色，若其中使用甲醛含量超标的染料，则有可能会存在较大甲醛残留；而在成衣清洁环节则主要集中在制衣厂，若制衣厂在制衣过程中发现布料出现污染，一般会使用‘枪水’（面料的干洗去污剂）进行清洁，越浅色的衣服使用‘枪水’的量越大。” 另外，上述负责人还表示，成衣中的辅料（如皮革、线绒等）也可能是服装甲醛被检出超标的部分，“而且从实际情况来看，要品牌方或销售平台把控服装的甲醛是否超标是不现实的，一般都是从源头管控做起”。 据南都了解，市民对甲醛超标关注除服装外，更多是集中在装修这一部分。南都记者从广医二院皮肤科、呼吸科和血液科相关专家针对甲醛的答疑中了解到，若甲醛浓度出现超标，则有可能对眼部、皮肤、呼吸道和血液产生相关影响。其中该院皮肤科主任杨健表示，高浓度甲醛会引起部分人过敏，出现皮肤瘙痒、轻微皮疹的症状；而呼吸科许浦生教授表示，高浓度甲醛刺激容易引发上下呼吸道的疾病。 而对于市民购买新衣服后如何除甲醛，相关医学专家表示，市民在购买衣服后可用清水清洗一到两次，“这样可有效降低甲醛含量”。  [详情]

　　中消协曝光海淘涉假 鉴定机构资质被质疑中消协近日发布2017“双11”网络购物调查体验结果。本次调查实际购买了“海淘”商品93个样品，16个样品涉嫌仿冒。京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等平台的相关店铺均发现涉嫌销售假货，部分售假还出自自营店铺。昨日，网易考拉发出公告，称所售雅诗兰黛采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品，向中消协提供清晰可靠的正品凭证，并郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。（人民日报官方微博）【网友议论】风吹兜兜凉：真的假不了，假的真不了！夜场ktv礼仪领队：如果这种大平台的自营店铺都卖假货的话，真不知道去哪买真的了。考神附体：消费者很期待双方最后的博弈结果，希望有一个靠谱的海淘平台。[详情]

　　网易考拉海购自营直邮仓卖的雅诗兰黛一个15ml小棕瓶，假的！国美在线商家卖的Adidas经典贝壳头运动鞋，假的！聚美优品极速免税店卖的一款50ml雅诗兰黛特润修护肌透精华露，也是假的！拼多多商家卖的资生堂洗颜专科洗面奶，还是假的！……昨日（2月7日），中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》显示，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假还出自该电商自营店铺。▲图片来源：中国消费者协会官网主流电商平台几乎全军覆没，中国消费者协会的这份报告震惊了电商圈，其中一些口碑不错的平台也登上“假货榜”尤其令人失望。标榜100%正品的网易考拉海购是中国最大的进口跨境电商，在消费者中具有很高的美誉度，此次被指销售的一款雅诗兰黛眼部精华霜小棕瓶是假货，不少网友表示“粉转路人”不过，网易考拉海购表示，中消协所指的问题商品为海外正品商品，并已向中消协提供清晰可靠的正品凭证。“双11”低价是假象海淘产品问题多中消协称为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。调查发现不少的问题：“双11”的超低价有些只是假象根据报告，宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%。先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林表示，“双11”当天的超低价有些只是假象：“有的商家会标注一个划线价格，再标一个销售价格，两者形成强烈对比，以超低折扣的方式吸引消费者购买，这其实是规避了虚构原价的法律约束；还有商家会在‘双11’之前突然将价格提高很多，而在‘双11’当天以折扣力度大的假象来诱导消费。”有些平台上的部分商品甚至在“双11”期间还涨价了。根据中消协的相关监测，某平台的一款品牌空气净化扇10月22日价格为5099元，但在“双11”期间价格上调为5299元，价格不降反升。“海淘”商品涉嫌仿冒多在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。截止目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。-化妆品-根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。▲图片来源：中国消费者报-鞋-根据商标权益人或授权人的鉴定结论，7个样品为正品，3个样品涉嫌仿冒。▲图片来源：中国消费者报-箱包-根据商标权益人或授权人的鉴定结论，4个样品为正品，5个样品涉嫌仿冒。▲图片来源：中国消费者报非“海淘”商品服装质量问题多体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果（此次检测结果仅对送检样品负责）显示：101个样品中，19个样品存在质量问题。▲图片来源：南方都市报记者注意到，在众多质量存在问题的商品中，聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下)≤20mg/kg。拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg，而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。中消协表示，下一步将联系或约谈相关平台，并把质量存在问题和涉嫌假冒的商品移送相关部门进行处理。网易考拉坚称所涉产品为正品值得注意的是，在此次调查中贝贝网“阿迪达斯/Adidas品牌入驻商”和网易考拉海购的“自营直邮仓”也被查出售假，这再度加剧了消费者对电商平台的信任危机，向来被视为真货保障的“品牌”和“自营”标签都无法保障真货了吗？网易考拉海购是网易电商的重要布局。根据网易今日发布的2017年财报，公司2017年净收入为541.02亿元，同比增长41.7%；净利润107.08亿元。其中，电商业务贡献显著增加。2017年网易电商净收入116.7亿元，占网易总净收入达21.6%。▲图片来源：视觉中国网易电商业务主要包含两大产品：2015年1月成立的网易考拉海购和2016年4月成立的网易严选。网易考拉海购目前已经成为中国最大的进口跨境电商。同时，在消费者心中标榜100%正品的网易考拉海购拥有不错的口碑。不过，在中消协通告其涉嫌售卖一款假冒雅诗兰黛眼部精华霜后，不少消费者表示失望，并称“粉转路人”。芝麻拌香菜：双十一在考拉买了一堆的鱼肝油，面膜……因为朋友推荐说是正品，麻蛋，今天全瞎了。宇宙超中年小仙女变身：我以前还觉得考拉靠谱，现在看没有一家靠谱。L你来啦：考拉太伤我心了左左薇拉vera：哎网易考拉自营中招了，还是唯一一个自营涉嫌仿冒的，本来挺喜欢，觉得算是找到信得过的海淘平台了，最终还是要粉转路人。不过，面对质疑，网易考拉今日发布了颇为强硬的声明，坚称涉及产品为正品。网易考拉称，已确认中消协所指的雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶为海外正品。该商品采购来源链清晰可靠，为海外正常在售的正品商品，并已向中消协提供清晰可靠的正品凭证。网易考拉海购表示，郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害。网易考拉海购同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，捍卫网易考拉海购最为看重的正品声誉。▲网易考拉海购声明另外，对于被指涉嫌销售一款假冒的雅诗兰黛特润修护肌透精华露，聚美优品表示跨境化妆品海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。聚美优品极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。▲聚美优品声明每经编辑 何小桃每日经济新闻综合中国消费者报、法制晚报、南方都市报等转载请注明[详情]

　　中国消费者协会(中消协)7日公布的一项调查报告显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，非“海淘”商品服装质量问题相对突出。为加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月至2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。调查报告同时显示，非“海淘”商品服装质量问题相对突出，主要体现在：个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符；部分平台商家的服装样品面料色牢度不符合标准要求；个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求；部分平台商家服装样品起毛起球指标等未达到标准要求；个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况；个别平台商家箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求；个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题；个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标等八方面。本次调查的售后服务情况显示，七日无理由退货情况较好；快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。中消协建议：政府有关部门当加强对网络购物的监督管理，坚持协同治理，严厉处罚电商违法失信行为；平台商家应以品质消费为导向，自觉规范价格行为，把好平台商品质量关；消费者树立品质消费理念，坚持精明理性消费，养成良好消费维权意识。本次调查体验针对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等九大品类。(完)[详情]

　　【猎云网】中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%。在价格方面，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠。且不少海淘“大牌”产品涉嫌仿冒，而服装、白酒等非海淘商品，仍然存在甲醛、塑化剂超标等问题。在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒截止目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。且海淘商品无法保障无理由退换货，体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验，统计结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。在非“海淘”商品中，服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明，发现有19个样品存在质量问题。其中，个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求。甲醛是一种有刺激性的气体，能通过饮食、呼吸或皮肤接触等途径进入人体，超过国家标准要求会对人体造成伤害。本文来自猎云网，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 下载创业家APP，读懂中国最赚钱的7000种生意 ][详情]

　　海淘商品涉假多 无理由退货难 来源：北京晨报 中消协发布“双11”网购调查体验报告 中消协于2017年10月至2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动，对16家网络购物平台的服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护等9大品类进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。昨天，中消协发布了2017年“双11”网购商品调查体验情况通报会。从本次调查体验结果来看，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠；“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多；非“海淘”商品中，服装类产品质量问题相对突出。 53个海淘样品16个涉嫌仿冒 在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。53个样品中，5个为电器样品均为正品，母婴用品均为正品。 而化妆品方面，涉及资生堂、CPB、兰蔻、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。 鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，7个为正品，3个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品为贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋；国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋；拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋。 19个“非海淘”样品有质量问题 此外，体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验。统计结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标示不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。 体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果显示，101个样品中，19个样品存在质量问题。涉及服装的纤维含量检测值与明示不符、面料色牢度不符合标准要求、起毛起球指标等未达标、个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求。食品样品酸价指标或钠含量值存在问题。还有白酒塑化剂残留量超标。 北京晨报记者注意到，在众多质量存在问题的商品中，聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装（两周岁及以下） ≤20 mg/kg。拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg，而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。     北京晨报记者 陈琳 涉嫌仿冒品的商品 ■聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露。 ■蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜。 ■拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜。 ■淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜。 ■网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。[详情]

　　中国网财经2月7日讯 今日，中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，聚美优品相关店铺所售一款“海淘”化妆品涉假被点名。报告显示，该涉假产品为聚美优品平台的“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露。中消协提醒广大消费者，注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益问题，要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。[详情]

　　中国网财经2月7日讯 今日，中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，贝贝网相关店铺所售一款“海淘”商品涉假被点名。报告显示，该款涉假产品为贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋。值得注意的是，贝贝网“双11”部分商品价格不降反升，中消协《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示，贝贝平台某款标称为“一邦”品牌休闲食品“双11”前团购价格为13.9元，“双11”期间团购价格提升到16.9元。售后方面，贝贝网平台自营的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息页面标注了“七天无忧退货”，但体验人员在实际退货中发现此两款并不支持七天无理由退货。中消协提醒广大消费者，注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益问题，要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。[详情]

　　中国网财经2月7日讯 今日，中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告。报告显示，“海淘”化妆品涉嫌仿冒较多。此次调查的化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。其中，蜜芽网因相关店铺所售两款“海淘”化妆品涉假被卷入其中。报告显示，涉假产品为蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜两款产品，该款精华霜鉴定结果显示无此规格。中消协提醒广大消费者，注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益问题，要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。[详情]

　　中消协双11调查：国美在线所售部分“海淘”商品涉假 中国网财经2月7日讯 今日，中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，国美在线相关店铺所售两款“海淘”商品涉假被点名。 报告显示，国美在线平台涉嫌仿冒品的商品为“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋和“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的coach波士顿女包，该女包的鉴定结果为多处细节不符合。 在价格和售后方面，国美在线也不尽如人意，中消协《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示，国美某款标称为“戴森”品牌空气净化扇10月22日价格为5099元，但在“双11”期间价格上调为5299元，价格不降反升。此外国美在线平台“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”销售的标称某品牌双肩包未标注不支持七日无理由退货情况，而在售后环节却拒绝退货申请。 中国消费者协会也提醒广大消费者，注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益问题，要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。[详情]

　　今年7月9日，东风本田全新CR-V宣布上市，至今刚刚两个多月时间。企业供图 东风本田CR-V上市两月即召回 召回是因制动系统出现问题，召回数量已超过7月和8月累计销量 刚刚上市两个多月，东风本田全新CR-V就宣布召回了。近日，东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2017年9月12日起，召回2017年2月14日至2017年9月4日期间生产的2018款思威（CR-V）汽车，共计30509辆。 新车上市两个月便召回，这在国内召回事件中并不多见。更值得注意的是，此次东风本田CR-V的召回数量，已经超过了其今年7月、8月两个月份的累计终端销量。 1 因制动问题实施召回 据悉，此次召回的原因是由于供应商设计原因，电子制动助力器控制软件存在问题，在车辆行驶过程中可能产生误判，从而启动制动后备模式，导致制动故障灯点亮及制动踏力增大，存在安全隐患。 东风本田表示，将免费为召回对象范围内车辆的电子制动助力器控制软件进行升级，以消除安全隐患。 据东风本田汽车有限公司检查主任技术者加藤文男介绍，全新CR-V没有采用以往的负压式真空助力制动系统，而采用了更先进的EBB电子助力制动系统。EBB电子助力刹车系统可以监控车辆速度与驾驶者施加在制动踏板上的压力，并直接利用电机驱动，向卡钳输送液压，从而产生制动力。 在本次故障中，由于供应商设计原因，EBB电子制动助力器控制软件存在问题，在车辆行驶过程中可能产生误判，从而启动制动后备模式，导致制动故障灯点亮及制动踏力增大，而非制动失效。 尽管东风本田方面强调此次CR-V的制动系统问题并非制动失效，但有业内人士指出，如果需要增大制动踏力才能将车停住，那么当问题出现时，尤其是在高速行驶中，若此前驾驶者并不适应大力踩刹车，所以可能不好控制力度，容易导致事故发生。 2 召回“归因”供应商 据了解，目前该情况只出现在中国市场。由于北美地区先于中国量产2018款CR-V，使用的是上一代的电子制动助力器，因此没有发生类似的问题。 东风本田强调，导致全新CR-V制动系统出现问题的EBB电子助力制动系统为博世设计与开发，同时本田提供了开发要件。加藤文男称，在收到CR-V第一起投诉的时候，就跟博世的技术人员到现场调查。到第二起投诉时，博世的德国总部组织了专案组，加大投诉问题的技术分析支持力度。 但是，EBB技术并非首次大规模应用于汽车上，同样使用类似系统的还有迈凯伦P1、路虎揽胜以及阿尔法·罗密欧Giulia等车型，但这些车型并未因EBB故障发生过召回。 不少业内人士认为，即使完全是供应商设计问题，但作为汽车生产商，东风本田仍负有把关不严的责任。东风本田方面也承认，尽管刹车系统故障只发生在极小部分车辆上，但在车辆的耐久性测试中确实未发现过此类故障。有业内人士分析称，对于汽车厂商来说，这样的测试未能达到严苛标准，如果安全把控工作能够更严谨、更细致，新车一上市就出现“刹车门”召回事件的几率会更低。 3 召回前官方“失声” 更值得注意的是，尽管在新车大批量交付后不久即爆出“刹车门”事件，但在召回实施之前，东风本田官方对用户投诉一直保持沉默。 今年7月9日，东风本田全新CR-V宣布上市。而从今年8月中旬开始，便有多位车主在车主论坛中反映，新买的CR-V车型在驾驶过程中存在刹车制动问题，具体表现在车辆行驶过程中刹车突然变硬，仪表盘提示“请检查制动系统、检查胎压监测”等现象。另有多位CR-V车主反映，普遍感受到刹车行程偏长，尤其是前段刹车力道不足，甚至有车主因此差点酿成追尾前车的惨剧。 不过，“刹车疑似失效”这一涉及威胁人身安全的安全隐患情况出现后，东风本田始终没有作出回应。直到国家质检总局官网发布召回通知后，东风本田才对外发声，解释称全新CR-V所存在的制动系统问题是供应商设计原因。 此外，值得关注的是，此次东风本田CR-V的召回数量为30509辆，这一数字已经远远超过了其今年7月、8月两个月份的累计销量。据本田官方披露的销量数据显示，今年7月和8月，东风本田CR-V的终端销量分别为3987辆和15729辆，两个月的累计销量为19716辆。同时，全新CR-V上市至今的两个月，销量一直处于下滑走势，今年7月和8月分别同比下滑75.6%、2.5%。 采写/新京报记者 张洁[详情]