中国航空业服务到底好不好
2017年08月08日 11:29:02
航空公司的预案是十分充分的，甚至在培训乘务员时，都要教会空姐如何礼貌谢绝乘客索要联系方式，但这种完整的体系，在并没有在新常态下与时俱进，更谈不上“抢半拍”。
航空公司应牢记服务业本分 反思体制症结
2017年04月12日 03:30:05
航空公司各个部门表面上是各司其职，然而整个公司的最大口号，并不是为旅客服务，而是为本公司服务，为本部门服务。特别是大型航空公司，不断出现这种极端负面新闻的根本原因，是管理与服务端脱节。
