新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对浙商银行手机银行App“浙商银行”进行全扫描，最终给予75.150分（总分100）。
综合而言，浙商银行App升级到5.0版，重构了财富、生活频道，搜索、客服、消息互动体验有提升也有差距，注销旅程仍不够完善，用户旅程受阻后的接续引导也待加强。此外，资产总览等部分功能进一步优化，但诸如手机号转账、理财/保险等财富服务仍有进步空间。
评测报告
评测分析
浙商银行手机银行App评测分析：
浙商银行App升级到5.0版，重构了财富、生活频道，搜索、客服、消息互动体验有提升也有差距，注销旅程仍不够完善，用户旅程受阻后的接续引导也待加强。此外，资产总览等部分功能进一步优化，但诸如手机号转账、理财/保险等财富服务仍有进步空间。
用户体验（30.850分/40分）：互动体验有进步也有差距，旅程受阻的接续尚待优化
注册方面，浙商银行App本行用户输入手机号、短信验证码（可直连运营商验证），进行身份校验、设置登录方式、进行人脸校验后完成注册；非本行用户暂不支持注册手机银行，可以选择开通游客模式。
登录方面，浙商银行App支持手机号/身份证号/账号/用户名登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，浙商银行App升级到了5.0版，底边栏微调为“首页、财富、生活、我的”四大频道。具体来看，App“首页”从上到下依次为“导航、置顶功能、头图、常用功能、产品/活动推荐、推广图、公告、理财/基金/贷款/生活楼层等”。其中，“常用功能”采用了“9+1”十宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义常用功能（至少保留5个），但不支持调整顺序，也没有和置顶功能进行排重。
此外，“财富、生活、我的”频道均进行了改版，相比之前更加简约、清爽。略遗憾的是，“财富”频道首屏看不到主推产品。
搜索互动方面，浙商银行App各频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索推荐和热销榜单，支持对功能、产品的搜索。与2021年评测时相比，关键词模糊搜索匹配程度有所进步；用户搜索不到结果或对搜索结果不满意，可以向客服提问/反馈意见。不过，搜索互动与同业水平仍有差距：一是，尚不支持对活动等进行搜索；二是，基金产品的代码搜索有待提升，理财产品的搜索结果也可优化；三是，搜索可以联动客服，但无法代入关键词。
客服互动方面，浙商银行App各频道均能找到客服入口，对功能触点的差异化匹配尚待提高。“在线客服”整合了相关功能、猜你想问和在线客服入口。其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”的服务逻辑尚可，但“踩”之后没有更进一步的提示；对于部分提问，智能回复可以直达功能点（覆盖度仍可提升）。同时，用户输入“人工”等关键词可以在8：30-22：00转接人工客服，服务中可以传图片/发表情，服务后可以进行评价。
值得注意的是，5.1版App对客服体系进行了优化，在线客服、智能客服均有所优化，但智能客服对功能点的覆盖度、与人工客服的联动等方面仍有差距。
消息互动方面，浙商银行App“消息中心”整合了待办事项、动账通知、业务提醒，以及公告、资讯等内容，可以进行相关设置。用户每一笔交易， App可以推送动账通知，每笔通知可读性一般。
便捷互动方面，浙商银行App支持搜索中语音输入，语音辨识度一般。此外，App“远程银行”支持密码重置、不动户激活等部分临柜业务；“金融日历”可以提醒待办金融事项。
用户管理方面，浙商银行App“我的→设置→个人中心”支持更新证件有效期、预留手机号等个人基本信息；“我的→设置→安全中心→密码管理”支持修改登录密码和账户密码；“我的→设置→安全中心”也支持注销手机银行，但注销后依然记录了手机号。
交互体验方面，浙商银行App“首页”可以快速找到转账汇款、我的账户等常用操作，且常用操作之间进行了一定的交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，但下一步接续引导仍待提升，比如转账时输错密码，App仅提示“密码错误！重新输入”，用户点击“确定”后需要手动删除密码再输入新密码；若用户截屏，可以“求助反馈”，但相关旅程不够完备。
此外，App交互设置也存在一些不足，比如部分用户旅程的重要提示后置，转账、定转活等金融交易结束后可适当增加“完成”按钮（比“返回”更符合用户习惯）。值得注意的是，“5.0版本迭代到5.1版本”强制更新的策略不够友好。
与2021年评测时相比，浙商银行App升级到5.0版，体验架构有所优化，搜索、客服、消息互动均有进步，但相比同业仍有差距，特别是搜索互动有待升级。此外，注销旅程不够完善，用户旅程受阻后的接续引导也待加强。
功能服务（27.350分/35分）：财富、生活频道重构，部分功能仍待提升
账户管理方面，浙商银行App“我的账户”支持查询本行及他行账户，也可以添加/解绑账户。对于单张浙商银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行卡片管理——包括快捷支付管理、银联免密免签，以及修改账户密码（仅限UKey用户）、一键锁卡和账户挂失等。略遗憾的是，个别评测员已注销的电子账户依然提示添加。
具体到“账户明细”，App支持查询时间跨度不超过1年，明细列表进出项展示清晰，可读性仍有提升空间——比如转入/转出增加了交易对手但未提示账户，基金/理财购买看不到产品名称（即便点开单笔详情也无法查看）；“账户明细”支持按收支类别、金额、币种等进行筛选，也支持按对方户名/账号进行搜索（诸如基金、理财等尚无法搜到结果），还支持申请发送电子账单。
同时，“资产负债”可以查看总资产、总负债情况。其中，“总资产”统计类别比较全面，提示了在途资金，但冻结资金的提示不充分、持仓产品仍需点击查看。
转账汇款方面，浙商银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、管理收款人、设置转账限额等。其中，“转账记录”可以查询近1年的记录，列表可读性尚可，支持按户名、账户等筛选相关记录；“收款方管理”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按户名、卡号、开户行搜索收款人。
同时，App支持预约转账。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号诱发转账、语音转账。
值得注意的是，App手机号转账相关功能待提升：一是，最近收款人、收款方均未收录手机号转账相关信息；二是，转账记录列表中，手机号转账的展示不够清晰；三是，用户将浙商银行卡设置为手机号收款卡（非默认卡），无法在“我的手机号”查看相关信息。
投资理财方面，浙商银行App“财富”频道顶部展示持仓总金额，下方十宫格模式推荐了重点功能，用户可以点击“全部”查看所有财富产品和服务：囊括了理财、存款、基金、贵金属、保险、券商资管、资金信托、债券、个人养老金等。
具体到“理财”栏目，产品主要分为本行理财/代销理财两大类别，筛选/排序/搜索逻辑比较清晰，但列表式的推荐效率不高。具体到单只理财产品，详情页建设比较完善，购买旅程尚可——遗憾的是，申购产品时若需要进行风险测评，测评结束后的接续不够顺畅；交易受理后对关键时间节点的提示也有提升空间。此外，理财持仓建设尚可，但“交易明细”有待优化。
另一个“基金”栏目，产品种类丰富度尚可，支持搜索、筛选和排序，单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示尚可（“预受理”交易的相关逻辑有提升空间）。此外，“保险”栏目建设一般，先确认投保告知再查看产品详情的策略不够合理。
存款方面，浙商银行App上线了定期存款、通知存款、大额存单（可转让）、结构性存款，以及汇利加、惠存等多款产品，用户可以查看存款情况。贷款方面，浙商银行App提供财e贷、云宅贷、小企业续授信申请、银税互动等产品，用户可以查看贷款情况、开立电子证明等。与2021年评测时相比，存款建设有所提升，贷款建设一般。
信用卡方面，浙商银行App“信用卡”支持在线申卡/查询进度/激活卡片，也支持查账、还款、分期等账务服务，以及相关信贷服务。略遗憾的是，卡片申请流程一般。
支付服务方面，浙商银行App支持扫一扫、付款码/收款码，可以更换支付卡、设置小额免密，暂无支付记录。网点服务方面，浙商银行App支持网点查询、预约取号/取现（整体功能一般）。
生活服务方面，浙商银行App“生活”频道主推“商城购物、充值缴费、乘车码、积分兑换”四大服务。其中，“e家银商城”提供福利专区、积分专区、领券中心、三农产品、拼团特惠、影音休闲等多个服务版块；“充值缴费”支持部分城市水电燃气等生活缴费；此外，App也上线了商旅出行、便民服务、城市特色等服务。
与2021年评测时相比，浙商银行App重构了财富、生活频道，部分财富服务有所提升。但是，“账户明细”与先进同业仍有差距，“手机号转账”等相关功能也有不足之处，理财、保险等财富服务尚有待进一步完善，仍需持续优化产品功能、寻找特色抓手。
性能安全（11.650分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，浙商银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录日志，管理常用设备，iOS关键页面的防录屏设置有待完善。
隐私保护方面，浙商银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，浙商银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，浙商银行App重要页面平均报错率远高于行业均值，iOS端平均启动时长也不及行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，浙商银行App在4大类10个漏洞检测中检测多个不同程度风险点。
发展创新（5.300分/10分）：
近年来，浙商银行持续迭代升级个人手机银行，全面升级平台框架、财富管理、品质生活、安全防护，全新改版财富、生活频道，持续优化转账汇款、资产总览等功能，不断完善简约版手机银行。截至2022年底，浙商银行个人手机银行客户数516.11万户，较年初增长12.74%。
从适老化发展的角度看，浙商银行App标准版与简约版切换比较便捷，简约版底边栏分为“首页、我的”两个频道：用户可以快速查看账户余额，找到账户明细、转账、理财、存款等常用功能，也可以进行快速转账、话费快充等；同时，在线客服、一键求助、网点服务比较好找。遗憾的是，账户明细等适老化程度仍可提升，在线客服、搜索等适老化也不足。
从用户运营的角度看，浙商银行App设置了“2星级—7星级”个人客户等级，但缺乏系统的用户体系建设；App上线了积分商城奖励计划、爱心锦鲤养成活动。此外，App提供一些财富资讯，但理财、基金等栏目缺乏相关的内容服务；推出了“热门活动”专区，整体活动运营一般。
从多渠道发展的角度看，“浙商银行”微信公众号提供“信用卡&个人、小微&公司、招聘&服务”三大板块服务，支持查账、动账提醒等；“浙商银行”小程序支持查询账户总览、账户明细、信用卡账单，也支持查看云网点。
从App发展和创新来看，浙商银行App从4.0版升级到5.0版（目前已迭代到5.1版），体验架构有所优化。从用户体验维度看，App搜索、客服、消息互动均有进步，但相比同业仍有差距，特别是搜索互动有待升级。此外，注销旅程不够完善，用户旅程受阻后的接续引导也待加强；从功能服务维度看，App重构了财富、生活频道，部分财富服务有所提升，但“账户明细”与先进同业仍有差距，“手机号转账”等相关功能也有不足之处，理财、保险等财富服务尚待进一步完善，仍需持续优化功能服务、寻找特色抓手。
（测试版本为5.0.18版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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