新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对平安银行手机银行App “平安口袋银行”进行全扫描，最终给予89.520分（100分）。
与2021年评测时相比，平安口袋银行App升级到了6.0的版本，搜索、客服、消息互动体验更加智能化，交互体验比较顺畅，投资服务也较丰富。但是，注销旅程不够完善，一些功能存在瑕疵之处，个别安卓机型出现不兼容情况，隐私保护水平也有待加强。
特别是，过度的“智能化”、无处不在的“推荐”一定程度上影响了用户体验，比如手机号转账优先转入平安银行卡？定期存款有时推荐的活动是理财？ App仍需站在用户角度上，真诚地做好“加减法”。
评测报告
评测分析
平安口袋银行App评测分析：
与2021年评测时相比，平安口袋银行App升级到了6.0的版本，搜索、客服、消息互动体验更加智能化，交互体验比较顺畅，投资服务也较丰富。但是，注销旅程不够完善，一些功能存在瑕疵之处，个别安卓机型出现不兼容情况，隐私保护水平也有待加强。
特别是，过度的“智能化”、无处不在的“推荐”一定程度上影响了用户体验，比如手机号转账优先转入平安银行卡？定期存款有时推荐的活动是理财？ App仍需站在用户角度上，真诚地做好“加减法”。
用户体验（36.455分/40分）：注销旅程不够完善，个别安卓机型不兼容
注册方面，平安口袋银行App新用户输入手机号、短信验证码（本机号可以免验证码）即可登录。登录之后，用户可以添加银行卡，且相关提示清晰、添卡流程比较便捷。
登录方面，平安口袋银行App默认手机验证码登录，支持切换到账号密码登录（手机号/一账通用户名/身份证号），也支持微信、支付宝、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，平安口袋银行App升级到了6.0版，底边栏针对不同用户推荐不同频道，也支持用户自定义底部频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、借记卡/信用卡快速功能、常用功能区、栏目/消息推荐、推荐专区、轮滚广告/功能+定制模块（至少选择4个）”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看日历、大家都在看、最近使用/收藏/浏览记录。
其中，借记卡/信用卡快速功能分别推荐了借记卡相关的余额、转账、明细，信用卡相关的账单/额度、还款、分期等功能；下方常用功能区沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义9个应用（“首页”十宫格也可以不喜欢/编辑相关功能）。值得一提的是，用户在使用功能过程中，也可以将相关功能添加到首页。
平安口袋银行6.0版App更加强调“智能交互”，针对不同用户推荐不同的底部频道、常用功能等界面内容。同时，在“智能推荐”基础上增加了大量的用户自定义权限，比如编辑底部频道、常用功能、关闭广告等等。整体来说，App个性化程度有所提升，但每个“智能”区域紧跟“自定义”，某种程度上增加了用户的学习成本；对比互联网App，自定义底部频道也非主流策略，如同“家里的门”很少有人不停变换。
搜索互动方面，平安口袋银行App搜索入口覆盖率较高，可以查看历史搜索、猜您喜欢和热搜榜单，支持对功能、活动、服务、产品、内容、帮助等进行搜索。用户输入关键词，可以进行关键词联想；在众多关键词搜索中，模糊搜索匹配程度较优、搜索结果罗列也较清晰；如果用户对搜索结果不满意，可以求助客服、反馈建议。
与2021年评测时相比，App进一步优化了搜索互动，智能推荐水平有所提升——比如用户输入“灵活宝”，不仅推荐了相关产品、也推荐了相关活动。不过，搜索细节也有可提升空间：一是，在诸多关键词测试中，“注销”搜不到结果；二是，智能化水平仍可提升，比如“e生保”、“平安e生保”结果差异较大；三是，资讯内容可以适当做减法，一些内容过于陈旧。
客服互动方面，平安口袋银行App客服入口覆盖率较高，对功能触点的差异化匹配尚可。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”的服务逻辑比较完善；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点。值得一提的是，在“无帮助”提示转接人工服务的基础上，智能客服也会适时提示“转人工”，人工服务也比较完善。
略遗憾的是，客服图标（icon）不够统一，人工服务结束后无法进行评价。此外，客服互动中对用户的push感也比较强，比如智能客服中广告位比较突出，人工服务也会推荐信贷产品。
消息互动方面，平安口袋银行App“消息中心”整合了消息和待办，且“消息”包含了银行公告、精选活动、借记卡交易、信用卡服务、理财服务、贷款服务等众多订阅号。用户可以开启/关闭消息推送、设置夜间免打扰，也可以管理各个订阅号的消息推送等。与2021年评测时相比，“消息列表”进行了改版，各类交易提示更加清晰；用户每一笔交易，App可以推送动账通知，每笔通知可读性尚可（也有提升空间）。
此外，App“消息中心→待办”可以查看待办事项，但预约转账等无法提示。值得注意的是，App设有投资日历、活动日历，“投资日历”提示当日资产/资金在途交易、以及前/后15天的投资事件。从用户角度看，建议“投资日历”和“待办”进行适当整合。
便捷互动方面，平安口袋银行App支持搜索中语音输入、客服中语音输入，语音识别准确度较优。同时，App“空中柜台”支持借记卡开卡申请/激活/换卡、睡眠户激活、重置取款密码、首次风险评测等部分临柜业务，8：30-21：50支持视频客服。
用户管理方面，平安口袋银行App“我的→个人信息”支持上传头像、修改昵称，也支持资料管理、地址管理等。此外，“我的→设置→登录管理”支持注销登录账号，相关提示比较清晰，但注销后仍记录了登录手机号。
交互体验方面，平安口袋银行App“首页”可以快速找到储蓄卡相关的查账、转账等常用操作，信用卡账户相关的查账、还款等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步接续引导也较优；若用户截屏，App会提示求助借记卡客服、信用卡客服、反馈与建议。
值得注意的是，6.0版App多次强调“基于对广大用户需求的深刻洞察，做了一道加减法”，让用户“简单一点，省心省时又省钱”。与2021年评测时相比，App交互体验更加智能化、个性化，但从用户的角度来看，一方面搜索等体验的智能化程度仍有提升空间；另一方面，智能化水平又太“高”，比如“无处不在”的各种推荐、搜不到准确结果的“注销”。
特别是，“无处不在”的各种“推荐”降低了用户对App的信任度：比如，人工客服最后要推荐贷款产品？备用金的“不使用不收费”也并非用户理解的不使用不收费……此外，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。
与2021年评测时相比，平安口袋银行App升级到了6.0的版本，搜索、客服、消息互动体验更加智能化，交互体验也比较顺畅。但是，注销旅程不够完善，个别安卓机型出现不兼容的情况；特别是，过度的“智能化”、无处不在的“推荐”一定程度上影响了用户体验。
功能服务（32.815分/35分）：转账相关的搜索待完善，一些推广存在“陷阱”
银行卡管理方面，平安口袋银行App“银行卡”可以查看已绑卡片情况，也可以添加/解绑银行卡。对于单张平安银行储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行卡片管理——包括第三方支付管理、取款密码设置、转账限额设置、安全锁设置、临时挂失等。
具体到“收支明细”，App支持查询2016年至今的交易明细，明细列表进出项展示清晰、可读性较优，且筛选维度丰富、搜索比较便捷。略微遗憾的是，相关转账记录依然缺乏账号（点击单笔转账交易，可以查看交易详情），也不支持按银行账号搜索相关记录。值得注意的是，交易明细里展示了止付/解除止付、冻结/解除冻结的交易记录，但单笔记录没有提示相关产品，对普通用户来说不是特别高效、易懂的处理方式。
同时，“账户总览”可以查看资产、负债情况。其中，“资产”统计类别比较全面，包括活期可用、冻结止付、投资理财、定期存款等，且每一类资产均可查看详情。略微遗憾的是，要查看持有的“投资理财”产品需要多次点击，便捷度仍可提升。此外，相关的推广比较多，定期存款有时推荐的活动是理财？
转账汇款方面，平安口袋银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、进行转账管理（包括管理收款人、设置转账限额等）。其中，“转账记录”支持按年/按月/按时间段查询，明细列表可读性较优，支持按姓名/完整卡号进行搜索，不支持手机号、卡号后4位进行搜索；“收款人管理”支持编辑/新增/删除收款人，也支持按卡号（支持后4位）/姓名等搜索收款人。
值得注意的是，用户进行“手机号转账”时，如果对方手机号已绑定了平安银行储蓄卡（无论是否默认收款卡），都会优先转入平安银行卡，此设置在同业中罕见。
同时，App支持预约转账、跨境汇款。快捷转账方式上，App支持快速转本人、最近收款人转账，也支持复制卡号打开App诱发转账，还支持批量转账等。值得注意的是，“转账记录”包含了“他行卡转入”等通过App进行的各种类型转账，相关逻辑是否符合用户使用习惯？仍值得进一步思考。
投资理财方面，平安口袋银行App“金融”频道顶部展示总资产/日收益，下方十宫格推荐了理财、基金、存款、保险等功能，也可以点击“更多”查看更多“投资理财”服务（比如黄金、实物金、跨境产品等）。此外，App建设有私人银行、跨境金融、股票期货专区。
具体到“理财”栏目，产品种类比较丰富，筛选、排序逻辑比较清晰，也支持搜索；具体到单只理财产品，详情页建设比较完善（可以咨询专属顾问），购买旅程比较顺畅。遗憾的是，“理财”没有单独持仓，推荐的是“投资理财”整体持仓。
另一个“基金”栏目建设也比较完善，产品种类比较丰富（搜索、筛选/排序逻辑清晰），单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示比较清晰（也提示了在途资金/资产）。遗憾的是，“我的基金”中各种推荐比较多，对用户查看持仓有一定的影响。此外，保险、个人养老金栏目建设也较完善。
值得注意的是，App也建设有“投资”频道，推荐了活期+、定期+、固收专区、进取投资、0折专区等，也可以查看相关持仓——“投资日历”提示了在途的资产/资金交易，“处理中”的交易列表也较清晰，但从“我的投资”要点击2步才可到达，相关步骤有缩减空间。
存款方面，平安口袋银行App上线了整存整取、大额存单（可转让）、结构性存款、智能存款等多种产品，可以查看各个产品的持仓（但整体持仓需要在“总资产→定期存款”进行查看），也可以申请开立存款证明。
贷款方面，平安口袋银行App提供新一贷、MAX借等多种消费贷款产品，以及新微贷等经营贷款、宅抵贷等房屋贷款、车主贷等汽车贷款产品，也可以查看“我的贷款”情况。同时，App支持用查询信用报告、进行贷款试算等。
信用卡方面，平安口袋银行App既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，权益、积分、各种优惠活动也比较丰富。
支付服务方面，平安口袋银行App“口袋支付”支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡比较便捷，也支持添加到桌面、设置免密支付，但支付记录实则是收支明细。
网点服务方面，平安口袋银行App支持网点地图和网点预约，网点采用了“云店”的展现形式，可以查看网点人员、营业信息，也可以进行业务预约。
生活服务方面，平安口袋银行App“便民生活”提供生活缴费、充值中心、我的权益、领券中心、低碳家园等服务；“健康保障”提供社保医保服务、健康生活等服务；“车主服务”提供特惠洗车、油卡充值等服务；“第三方服务”接入了滴滴出行、高德打车、美团买菜等多个第三方服务。此外，App也设置了口袋优惠、生活优惠、积分商城、月月狂欢等频道，优惠、活动比较丰富。
与2021年评测时相比，平安口袋银行App上线了零活宝、平安存等多种产品，投资产品更加丰富，生活服务也较有吸引力，与同业相比有一定的竞争力。但是，App也有一些瑕疵之处，比如转账相关的搜索、明细处理仍有改进空间；理财、存款依然没有单独的持仓。特别是，App手机号转账优先转入平安银行，一些活动推广存在“陷阱”，对用户不够友好。
性能安全（12.225分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，平安口袋银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录历史，管理常用设备，关键页面防录屏设置也比较完善。
隐私保护方面，平安口袋银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持查看“个人隐私保护政策摘要”，可以查看个人信息收集清单、进行系统权限管理和第三方授权管理，也可以撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，平安口袋银行App（iOS端）在5项检测中有2项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，平安口袋银行App查账、转账、理财页面平均响应程度不及行业均值，Android端重要页面可优化延时、平均报错率也远差于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，平安口袋银行App在4大类10个漏洞检测中检测2个不同程度风险点。
发展创新（8.025分/10分）：
平安银行2022年报指出，升级平安口袋银行App智能化平台布局，打造数字化经营的主门户，让用户“简单一点，省心省时又省钱”。具体来看， 6.0版平安口袋银行App全面升级功能及体验：一是在界面设计、智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等方面升级；二是引入大数据推荐能力，通过分客群、分场景的策略不断调优，以及根据客户意向度和产品竞争力形成的推荐模型，满足客户金融、生活的个性化需求；三是推动智能化模式升级，结合获客、留存、激活、转化到复购传播的不同阶段形成精细化的经营策略，提升客户全生命周期的服务体验。
从适老化发展的角度看，平安口袋银行App标准版与大字版切换比较便捷，且大字版进一步优化：底部频道分为“首页、投资、发现、我的”四大频道，用户可以快速找到账户余额、转账、明细、存款等常用功能。值得一提的是，App提示了24小时客服（可以拨打网络客服），也可以进行短信/电话查验，并建设了防骗宝典。遗憾的是，“收支账单→借记卡”收支明细列表中缺乏日期；“账户余额”默认的总资产视角，也不太符合老年用户的查账习惯。
从用户运营的角度看，平安口袋银行App设置了“大众、财富、钻石、私行、顶级私行”的用户体系，不同星级可以享受不同的医养、服务、私享等权益，但大众客户的相关权益不足（不过，万橙福利社活动有所补充）。此外，App基金频道提供内容服务、直播资讯、基金公司面对面等内容，理财频道提供理财资讯等内容；“全部服务→影音娱乐”推荐了天天有料、口袋直播、发现频道等，内容服务比较丰富。相比同业，App各种活动比较多，但有些过犹不及。
从多渠道发展的角度看，“平安银行”微信公众号提供“便捷福利、银行业务、服务”三大板块服务，支持绑定银行卡查余额、动账提醒、人工客服等；“平安银行”小程序可以查余额、在线办卡、领取优惠券等。
从App发展和创新来看，平安口袋银行App升级到6.0版本，力图让用户“简单一点，省心省时又省钱”。从用户体验维度看，App搜索、客服、消息互动体验更加智能化，交互体验也比较顺畅，但注销旅程不够完善，个别安卓机型出现不兼容的情况；从功能服务维度看，App投资产品更加丰富，生活服务也较有吸引力，与同业相比有一定的竞争力，但转账相关的搜索、明细处理仍有改进空间，理财、存款依然没有单独的持仓。特别是，过度的“智能化”、无处不在的“推荐”一定程度上影响了用户体验，比如手机号转账优先转入平安银行卡，一些活动的推广存在“陷阱”，对用户不够友好。
某种程度来说，用户更希望看到体验的不断优化、功能的日臻完善，而不仅是更加智能的“推荐”。比如，某些银行App可以根据用户习惯提示近期可能需要的转账；银行账户转账可以在识别卡号的基础上，识别出“姓名”……相比而言，平安口袋银行App仍需站在用户角度上，真诚地做好“加减法”。
（测试版本为iOS 6.3.0/Android 6.2.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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