新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对渤海银行手机银行App“渤海银行”进行全扫描，最终给予73.025分（总分100）。
综合而言，渤海银行App升级到6.0版，重构了交互架构，补足了人工客服、动账通知的缺失，完善了转账、查账等基础功能，上线了“长辈版”，整体体验迈上一个台阶，但差距也依然存在：注册/登录、注销旅程不够完善，三大互动体验各有不足之处，诸如一键绑卡等支付功能、财富管理等相关服务也有待提升，仍需夯实功能基础、加快前进步伐。
评测报告
评测分析
渤海银行App评测分析：
渤海银行App升级到6.0版，重构了交互架构，补足了人工客服、动账通知的缺失，完善了转账、查账等基础功能，上线了“长辈版”，整体体验迈上一个台阶，但差距也依然存在：注册/登录、注销旅程不够完善，三大互动体验各有不足之处，诸如一键绑卡等支付功能、财富管理等相关服务也有待提升，仍需夯实功能基础、加快前进步伐。
用户体验（28.925分/40分）：补上了人工客服、动账通知，但部分旅程仍待完善
注册方面，渤海银行App新用户输入手机号、验证码，设置登录密码，绑定渤海银行卡完成注册——非本行用户可以选择暂不添加银行卡，进入App后提示“开立Ⅱ类账户”。遗憾的是，若本行用户选择暂不添加银行卡，进入App后也提示“开立Ⅱ类账户”，但身份验证后又提示“请直接去登录”，进入死循环。
登录方面，渤海银行App支持手机号/证件号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势（不支持隐藏手势轨迹）等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，渤海银行App今年升级到6.0版，重构了体验架构，底边栏划分为“信用卡、理财、首页、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、常用功能、公告、广告轮播、推荐办卡+推荐楼层”；若用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看常用功能和历史记录。值得注意的是，“首页”居中设置并不太符合互联网App的惯例。
其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义0-8个常用功能。略遗憾的是，个别功能键（icon）文字说明过长，可以适当缩减。
搜索互动方面，渤海银行App“信用卡、理财、首页、生活”四大频道均设有搜索入口，可以查看历史记录和热门搜索，支持对功能、产品进行搜索。与2021年评测时相比，搜索互动有所提升，但与同业仍有差距：第一，对“功能”的模糊搜索匹配程度有进步，但整体覆盖度仍不足，诸如“风险评估”等功能点搜不到结果；第二，不支持对活动等进行搜索；第三，搜索跟随客服入口，但无法代入搜索关键词，联动水平有待提升。
客服互动方面，渤海银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可（差异化匹配不足）。“智能客服”整合了常用功能、常见问题、相关指引以及客服入口。其中，“提问→回复→解决/未解决”逻辑比较清晰，“未解决”之后提示人工服务路径；对于大部分提问，智能回复可以给出相关路径，但对功能的直接匹配不足。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，服务中可以上传图片，结束后可以进行评价。但是，人工客服有时回复时间较长，也不支持中途暂时退出。
消息互动方面，渤海银行App“消息中心”整合了公告、消息和通知，但缺乏相关的设置。用户每一笔交易，App可以推送动账通知，但通知直达性、可读性有待提升——比如资金转出缺乏对手信息等（可以点击查看详情）。
便捷互动方面，渤海银行App设有智能助手小渤（语音识别准确度尚可），也支持搜索/客服中语音输入，暂不支持远程视频客服等。此外，App设有金融日历，可以手动添加/删除事件提醒，也可以同步预约转账等提醒。
用户管理方面，渤海银行App“我的→设置→个人信息维护”支持更新身份证有效期、职业信息等；“我的→设置→安全设置”支持登录密码修改、登录设备解绑。同时，“我的→设置”支持清理缓存、更换主题皮肤和意见反馈等。与2021年评测时相比，App支持注销手机银行，用户输入验证码、人脸验证后即可注销，但注销后依然记录了手机号。
交互体验方面，渤海银行App“首页”可以快速找到我的账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的接续引导尚可——略遗憾的是，个别遇阻旅程的相关提示让人看不懂；若用户截屏，App提示人工服务，但相关旅程也不够完善。
此外，App交互存在一些不足之处：第一，用户添加他行卡时，“我的账户→添加绑定卡→他行账户查询签约/支付签约”的交互设置非同业主流，对普通用户来说不好理解；第二，部分必要提示后置，比如用户进行账户解挂，刷脸等操作完成后才提示“至少保留一张卡”；第三，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。
与2021年评测时相比，渤海银行App升级到了6.0版，重构了交互体验架构，补足了人工客服、动账通知的缺失，用户体验迈上了一个台阶。但是，App注册/登录、注销旅程均有待完善，三大互动体验各有不足之处，也存在一些交互问题，仍需继续努力追赶同业步伐。
功能服务（27.275分/35分）：转账等基础功能提升明显，其他服务仍待优化
账户管理方面，渤海银行App“我的账户”支持查看绑定银行卡，解绑功能便捷度一般。对于单张渤海银行储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行账户管理——设置安全锁（包括小额免密等）、短信动账，以及卡片挂失。值得注意的，账户管理没有整合支付管理，“一键绑卡”支持绑定财付通、支付宝、云闪付，但功能便捷度与同业有差距。
具体到“交易明细”，App支持近1年的交易记录，明细列表进出项比较清晰，且列表可读性进步明显——遗憾的是，单笔交易缺乏余额展示，POS消费/第三方支付也可增加商户信息。与2021年评测时相比，交易明细也增加了筛选/搜索功能。
同时，App新增了资产负债总览，可以查看总资产、总负债情况。其中，“总资产”统计类别尚可，可以看到具体产品持仓情况。但是，“总资产”不包含冻结资金，也不提示在途交易，相关功能逻辑尚待完善。
转账汇款方面，渤海银行App支持银行卡转账、手机号转账，也支持查询转账记录、管理收款人、设置转账限额等。其中，“转账记录”支持近3年的记录查询，明细列表可读性较优，也支持按姓名/卡号/手机号等进行搜索；“收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人，也可以按姓名/卡号/手机号进行搜索。
同时，App支持预约转账。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账、批量转账等。与2021年评测时相比，渤海银行取消了行内转账、行外转账的区分，补上了复制卡号诱发转账等便捷功能，整体设置进步比较明显。
与2021年评测时相比，渤海银行App重构了“理财”频道，顶部展示总资产（无法点击查看详细），下方“7+1”八宫格式推荐了所有产品和服务：囊括了存款、理财、基金、信托、保险、外汇业务、证券、添金宝+、实物贵金属、个人养老金等。
具体到“理财”栏目，顶部展示投资总金额，下方推荐“活期+、定期+、专属产品、渤海特色”热门分类，用户也可以查看“全部”理财产品——产品丰富度一般，筛选、排序逻辑尚可，也支持搜索；具体到单只理财产品，详情页建设尚可（相关文件的拆分度不足）、购买旅程一般，但“投资总金额”对在途金额/在途份额的相关提示不够充分。
另一个“基金”栏目也进行了重构，产品种类比较丰富（搜索、筛选/排序逻辑清晰），单只产品详情页建设比较完善，购买旅程尚可——重新进行风险评估后的接续水平仍可提升。此外，“保险”栏目建设尚可（可适时增加搜索功能）；理财、基金、保险各栏目也增加了新闻资讯内容，对用户辅助投资作用有限。
存款方面，渤海银行App上线了整存整取、通知存款、大额存单、结构性存款，诸如渤定存、小渤金也较有特色，也可以查看存款持仓/交易记录等。贷款方面，App上线了渤银E贷金领贷、消费贷、渤银商户贷、按揭贷，且贷款利率标识清晰，不过贷款资讯对用户意义不大。
信用卡方面，渤海银行App上线了“信用卡”频道，支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务。遗憾的是，申请卡片/查询进度不能代入个人信息，也尚未整合积分等其他服务。
支付服务方面，渤海银行App支持扫一扫、付款码/收款码，可以查看支付记录，但开启/关闭、添卡等相关设置仍待整合。网点服务方面，渤海银行App支持网点查询和取号预约，但不少网点无法预约成功。
生活服务方面，渤海银行App改版了“生活”频道，主推话费充值、生活缴费、积分商城和本地特色四大服务，并提供出行、车主、卡券、电影票、娱乐充值等服务。略遗憾的是，生活服务的特色度比较一般，仍需打造特色抓手吸引用户。
其他服务方面，渤海银行App支持开立时段存款证明等个人证明，仅可网点自取/快递邮寄（部分地区尚不支持邮寄）；也支持下载交易明细清单。
与2021年评测时相比，渤海银行App转账、查账等基础功能有了“质”的提升，理财、生活频道也进行了重构。但是，诸如一键绑卡等相关支付功能、财富管理等相关服务有待提升，信用卡、网点服务等也不够完善，仍需加快建设步伐。
性能安全（12.225分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，渤海银行App适时启动安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询登录记录，关键交易页面进行了防录屏设置，仅支持解绑当前设备。
隐私保护方面，渤海银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持系统权限管理，暂不支持第三方授权管理等。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，渤海银行App（Android端）在5项检测中有1项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，渤海银行App（iOS端）启动时长不及行业平均水平，Android端重要页面可优化延时、平均报错率也不及行业均值。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”安全测试报告显示，渤海银行App在4大类10个漏洞检测中未检测到风险点。
创新发展（4.600分/10分）：
过去一年，渤海银行坚定执行零售“四四四三三”转型策略，加快零售数字化转型基础设施建设和成果应用转化，带动线上线下业务生产力快速提升。特别是，2022年6月上线了6.0版手机银行App，以“金融使生活更美好”为主题，推出新一代数字信用卡Hi Card、个人养老金服务、全在线申请审批的消费类贷款快易贷、代发综合服务专区和数字人民币产品等一系列产品和服务，并围绕各类客群特点重塑数字化金融服务旅程，致力于打造本行客户服务的主渠道、产品创新的主战场、生态建设的主阵地。
从适老化发展的角度看，渤海银行App推出了“长辈版”：用户可以快速查看总资产，找到账户、转账、理财等功能，但相关旅程的适老化不够充分，也缺乏存款等功能入口。同时，用户可以一键拨打95541、求助在线客服，也可以使用语音助手，但功能性一般（比如在线客服给出的路径依然是标准版）。此外，常用功能键之间的交互水平有待提升，适老化服务也有待丰富。
从用户运营的角度看，渤海银行App尚未建设系统化的用户体系；上线了“资讯”，提供快讯、基金理财等领域的新闻资讯，辅助用户投资作用一般；也建设有“直播”、联动了“渤学多财”。不过，“活动”运营水平有待提升。
从多渠道发展的角度看，“渤海银行”公众号提供“微银行、惠生活和优服务”三大版块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等。小程序服务方面，用户可以搜到渤海银行、渤银E贷、渤海银行信用卡、渤学多财小程序，但相关功能有待完善。
从App发展和创新来看，渤海银行App升级到了6.0版，重构了交互架构，上线了“长辈版”。从用户体验维度看，App补足了人工客服、动账通知的缺失，用户体验迈上了一个台阶，但注册/登录、注销旅程有待完善，三大互动体验也各有不足之处，仍要继续努力追赶同业步伐；从功能服务维度看，App转账、查账等基础功能有了“质”的提升，理财、生活频道也进行了重构，但诸如一键绑卡等相关支付功能、财富管理等相关服务仍有待提升，信用卡、网点服务等也不够完善，生活服务尚需特色抓手。
与2021年评测时相比，渤海银行新版App迈上了一个台阶。但若与同业相比，App仍有不小的差距，尚需打磨各个用户旅程、打牢各项功能“地基”，立足自身定位、优势，真正从用户角度出发打造一个“金融使生活更美好”的手机银行App。
（测试版本为6.0.17版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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