新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对浦发银行手机银行App“浦发银行”进行全扫描，最终给予84.675分（总分100）。
综合而言，浦发银行App财富管理进一步优化，数字理财专员服务较有亮点，互动体验也有所进步，但是搜索互动仍有进步空间，诸如转账记录、信用卡相关功能也有提升空间。特别是，部分交互尚待优化，个别安卓机型出现不兼容。
评测报告
评测分析
浦发银行App评测分析：
浦发银行App财富管理进一步优化，数字理财专员服务较有亮点，互动体验也有所进步，但是搜索互动仍有进步空间，诸如转账记录、信用卡相关功能也有提升空间。特别是，部分交互尚待优化，个别安卓机型出现不兼容。
用户体验（32.225分/40分）：互动体验有所提升，部分交互仍可优化
注册方面，浦发银行App本行新用户输入手机号码后进行“自助签约”：验证身份信息、查询密码，填写短信验证码后完成签约；非本行新用户验证手机号后直接登录，之后引导在线开通电子账户。
登录方面，浦发银行App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，浦发银行App底边栏延续了“首页、资讯、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、资产卡片、轮滑广告、常用功能、热门活动、产品推荐+买、卖、查、贷、薅五大栏目”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看最近使用、我的最爱、浏览记录等。
其中，“常用功能”固定了“我的账户、转账汇款、信用卡、收付款和全部”五大功能键，用户点击“全部”可以查看最近使用、我的最爱（支持自定义0-4个功能）、其他功能。值得注意的是，“我的最爱”在“首页→二楼”也有所展示，但不支持自定义，相关逻辑值得思考。
值得注意的是，App“首页”去掉了悬浮窗推荐，“买、卖、查、贷、薅” 五大栏目也有一定创新性，但承载的重点内容过多、与其他频道也有一定的重合度。
另一个重要频道“我的”也有所优化，用户可以比较清晰地了解“我的”财富情况，也可以看到持卡、风险类型等个人情况。
搜索互动方面，浦发银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、热搜榜单，支持对功能、产品、内容、网点等进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列尚可；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动在线客服。
略遗憾的是，“小浦猜您想搜”水平仍可提升，比如“手机号转账”猜到“转账汇款”，而功能可以匹配到“手机号转账”；对活动的搜索仍可提升，“首页”主推的一些活动搜不到落地页。
客服互动方面，浦发银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可（差异化匹配待提升）。“我的客服”整合了常用功能、常见问题、以及“在线客服、财富咨询”入口。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑清晰，“无帮助”之后提示转接人工服务；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以在9：00-21：00转接人工客服：接入时提示排队人数，也可以取消排队；服务中可以传图片/发表情，也可以暂时退出；服务后可以进行评价。
消息互动方面，浦发银行App“消息中心”整合了“账户、活动、理财、社区、待办和公告”六大类消息，可以开启/关闭动账通知、进行免打扰设置等。用户每一笔交易，App可以推送动账通知，每笔通知可读性尚可。遗憾的是，“消息中心”呈现的内容过多，活动资讯提醒也过于频繁。此外，“待办”可以提示信用卡还款日等事项，也支持添加待办事项，但定期转账等事项无法提醒。
便捷互动方面，浦发银行App支持搜索中语音输入、客服中语音输入，“关爱版”设有语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度尚可；暂不支持远程视频客服等。值得一提的是，单只理财产品增加了“数字人解读”。
用户管理方面，浦发银行App“我的”频道“设置→个人设置”支持修改头像、昵称；“设置→个人信息设置”支持更新身份证有效期、联系信息和职业信息；“设置→安全设置”支持修改查询密码和交易密码。此外，“设置→安全设置→其他管理”支持查询登录记录、常用设备（暂无“清理缓存”入口，iOS端可以搜到），也支持注销手机银行，且注销流程比较便捷。
交互体验方面，浦发银行App“首页”可以快速找到我的账户、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了交互。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续引导有所提升；若用户截屏，可以“联系客服”（相关旅程仍有优化空间）。
不过，App交互也有不足之处：第一，“我的账户”可以查看名下所有卡片，单张借记卡可用余额清晰，下方关联了本人互转、快捷绑卡、理财宝、交易明细等操作，最常用的“转账汇款”反而没有；第二，部分交互“过犹不及”，比如“首页→买、卖、查、贷、薅五大栏目”呈现的内容过多，“财富”频道顶部资产卡片与其他内容轮滚，反而不够简约、让用户费力找重点；第三，弹窗广告、购买产品后的其他推荐可以适当缩减。
值得注意的是，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。特别是，Android端流畅度有提升空间。
与2021年评测时相比，浦发银行App升级到了11.8版本，三大互动体验进一步优化，但搜索互动仍有进步空间，部分交互也有优化空间。此外，Android端流畅度仍可提升，个别安卓机型出现不兼容。
功能服务（32.025分/35分）：财富管理服务较优，个别功能服务仍可提升
账户管理方面，浦发银行App“我的账户”支持查看本行卡，也可以添加/解绑他行卡片。对于单张浦发银行储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关的账户设置——包括修改交易密码、锁卡、挂失等账户管理，以及快捷支付管理等支付设置。
具体到“交易明细”，支持查询近5年的交易明细，明细列表进出项比较清晰，可读性尚可（部分第三支付渠道未显示商户），支持按收支大类（仍可细分）、金额、币种进行筛选，也支持按对方账户/名称进行搜索。
同时，“资产负债”可以查看总资产（提示上一交易日收益）、总负债情况。其中，“总资产”统计类别比较全面，可以看到具体产品持仓情况，也提示了正在处理的交易。略遗憾的是，冻结资金的处理方式仍有优化空间。
转账汇款方面，浦发银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查询转账记录、调整转账限额、管理收款人等。其中，“转账记录”支持查看近5年的转账记录，明细列表的可读性仍有提升空间（诸如转账失败的处理方式，手机号转账记录的区分），支持按收款人姓名、账号筛选转账记录（不支持手机号）；“收款人管理”支持添加/删除收款人，也可以按姓名/账号/手机号进行搜索。
同时，App支持定期转账（单次预约不方便）、本人互转等。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，暂不支持多人转账等。值得一提的是，本机认证用户可以免输短信验证码。
投资理财方面，浦发银行App“财富”频道顶部显示总资产、上日收益情况（提示正在处理中的交易），下方“9+1”的十宫格模式推荐了所有产品和服务：囊括了理财产品、存款、基金、保险、金品汇、证券期货、私募、私人银行等，也支持财富诊断、风险评估、数字理财专员服务等。其中，风险评估功能性较优。略遗憾的是，顶部资产卡片的轮滚模式，影响了用户查询效率。
具体到“理财产品”栏目，产品种类比较丰富，筛选、排序逻辑比较清晰，也支持搜索；具体到单只理财产品，详情页建设比较完善、购买旅程也比较顺畅，“我的持仓”建设尚可。
另一个“基金”栏目建设也比较完善，产品种类比较丰富（搜索、筛选/排序逻辑清晰），单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示比较清晰，但“已预约待发起”的相关逻辑有优化空间。此外，保险、个人养老金栏目建设尚可；App也上线了“财富号”，搭建了“资讯”频道。
存款方面，浦发银行App上线了安享赢、结构性存款、大额存单（可转让）、通知存款、整存整取、约定存款等产品，也以查看存款持仓/交易明细等。贷款方面，浦发银行App“借款”建设中规中矩，提供浦发发呗、浦银点贷、浦联贷等产品，可以查看贷款情况、申请进度，申请开立结清证明等。
信用卡方面，浦发银行App“信用卡”既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分/兑积分。略遗憾的是，申卡/进度查询仍需再次输入手机号等个人信息，与信用卡功能仍可整合。
支付服务方面，浦发银行App“收付款”接入了云闪付网络支付平台，支持扫一扫、付款码/收款码，可以设置扣款顺序、小额免密，暂无法查询相关明细。网点服务方面，浦发银行App支持网点查询、网点取号/预约，也可以取消预约。
生活服务方面，浦发银行App设有“生活”频道，上线了生活缴费、充值中心、电子医保卡等便民服务，提供了下午茶、浦惠到家等商城服务，打造金豆兑换积分商城，推出了城市服务、热门活动、权益平台等专享活动。
与2021年评测时相比，浦发银行App理财、基金等财富管理功能进一步优化，数字理财专员服务较有亮点，交易明细的相关功能也有所进步，但诸如转账记录、信用卡相关功能仍有提升空间，仍可百尺竿头更进一步。
性能安全（12.825分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，浦发银行App适时启动安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录记录，管理常用设备，关键交易页面进行了防录屏设置。
隐私保护方面，浦发银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持系统权限管理和第三方授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，浦发银行App（iOS端）在5项检测中有2项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，浦发银行App转账等重要页面的响应程度、可优化延时不及行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”安全测试报告显示，浦发银行App在4大类10个漏洞检测中检测到3个不同程度风险点。
发展创新（7.600分/10分）：
2022年，浦发银行加快推动零售数字化3.0建设，促进科技与业务的深度融合，提升财富管理的服务品质，手机银行App推出11.8全新版本，财富号联合合作机构建立综合金融服务生态圈，数字理专与远程理专实现“AI+人”协同式服务，打造线上线下闭环营销模式。截至报告期末，个人客户（含信用卡）突破1.43亿户，AUM 个人金融资产余额（含市值）达到3.95万亿元。
从适老化发展的角度看，浦发银行今年再次升级了“关爱版”：底边栏划分为“常用、我的”两个频道，并居中设置语音助手。老年用户可以快速找到账户、转账、存款、水电煤等常用功能，且相关旅程进行了一定的适老化。同时，在线客服、搜索也进行了一定的适老化。略遗憾的是，消息、网点的适老化仍可提升，与标准版的切换方式也可优化。
从用户运营的角度看，浦发银行App改版了“权益平台”，用户成长等级从V1到VIP4，整合了等级权益（V4以上用户享有权益日活动）、金豆礼、分行活动等内容，整体建设一般；同时，App打造了浦浦发发绿色家园养成游戏。此外，App“资讯”频道采用文字、视频、直播等多种形式，有一定的内容服务能力；“热门活动”运营尚可。
从多渠道发展看，“浦发银行”微信公众号提供“我的、财富、热卡&服务”三大版块服务，支持账户查询、动账通知和人工客服等；“浦发银行”小程序提供账户服务、账单查询、在线开户、网点预约等服务。
从App发展和创新来看，浦发银行App升级到了11.8版本（2023年推出12.0版），“关爱版”也有所优化。从用户体验维度看，App三大互动体验进一步优化，但搜索互动仍有进步空间，部分交互也有简化空间，特别是Android端流畅度仍可提升，个别安卓机型出现不兼容；从功能服务维度看，App理财、基金等财富管理功能进一步优化，数字理财专员服务较有亮点，交易明细的相关功能也有所进步，但诸如转账记录、信用卡相关功能仍有提升空间，仍可百尺竿头更进一步。
值得思考的是，无论是各个频道，还是重要旅程，浦发银行App都想把“所有可能需要”的内容呈现给用户，反而给用户造成了一定的困扰，仍需要在打磨功能服务的基础上，适当做用户体验的“减法”，真正做到“把简单的留给用户、把复杂的留给银行”。
（测试版本为11.8.1版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
联系方式
联系我们：
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252