新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对光大银行手机银行App“光大银行”进行全扫描，最终给予81.525分（总分100）。
综合而言，光大银行App不断迭代升级，更加聚焦理财、基金等核心财富管理服务，客服互动也有所提升，但是App交互体验仍需进一步优化，特别是用户旅程遇阻后的相关提示、接续亟待完善。此外，交易明细仍待提升，负债统计有待完善，iOS端重要页面请求错误率远高于同业。
评测报告
评测分析
光大银行App评测分析：
光大银行App不断迭代升级，更加聚焦理财、基金等核心财富管理服务，客服互动也有所提升，但是App交互体验仍需进一步优化，特别是用户旅程遇阻后的相关提示、接续亟待完善。此外，交易明细仍待提升，负债统计也有待完善，iOS端重要页面请求错误率远高于同业。
用户体验（31.875分/40分）：客服互动有所提升，交互体验仍需完善
注册方面，光大银行App新用户输入手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加银行卡：本行用户可以刷脸查询银行账户并绑定，非本行用户可以添加他行卡后进行电子账户开户。
值得注意的是，个别测试员添加账户（或电子账户）提示异常，但退出后重新登录，发现相关账户已绑定。
登录方面，光大银行App支持手机号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、声纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，光大银行App（标准版）底边栏调整为“首页、看点、财富、生活和我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能+多个功能楼层（可定制）”，用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看最近使用的功能、热榜等。
其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以定制4-9个常用功能（用户可以根据习惯选择十宫格、八宫格或者九宫格模式）。略遗憾的是，定制功能与置顶功能的排重不充分。
搜索互动方面，光大银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史和热门榜单，支持对功能、产品、活动、网点、问题等进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度尚可、结果罗列比较清晰；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以联系在线客服。略遗憾的是，智能匹配程度可提升，比如“转账记录”可以匹配到“转账”，匹配不到“转账明细”。
客服互动方面，光大银行App“首页、看点、生活和我的”频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可（差异化匹配一般）。“客户服务”整合了客服公告、重点服务、数字人小璇、猜你想问、产品推荐等，并提供了视频客服（有需要可使用手语客服）、在线客服入口。与同业对比来说，“客户服务”整合的功能有些过多，特别是“产品推荐”不太符合客服场景。
其中，在线智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑清晰，且“踩”之后可以提示转人工；用户输入“人工”等关键词也可以转入人工客服，服务中可以上传图片/表情、中途暂时退出（不超过90秒），服务后可以进行评价。略微遗憾的是，人工回复的等待时间略长。
消息互动方面，光大银行App“消息中心”整合了在线客服、动账通知、优惠活动、权益提醒、公告、待办等内容，可以进行相关设置/一键已读。用户每一笔动账，App会推送通知，每笔通知可读性仍有提升空间。
便捷互动方面，光大银行App支持搜索/客服中语音输入，且语音识别准确度尚可；也设有语音助手（测试中仅能完成语音转账指令）、数字人服务。此外，App设有“金融日历”，可以提示信用卡还款日、预约转账等相关事项，也可以手动添加待办事项。
用户管理方面，光大银行App“我的→设置”整合了个人信息中心、消息中心、隐私中心和安全中心，其中“个人信息主页”支持修改头像、修改签约手机号，以及更新证件信息、个人信息；“安全中心”支持修改登录，进行授权管理等。此外，“我的→设置→更多设置”支持注销手机银行，且注销旅程比较顺畅。
交互体验方面，光大银行App“首页”可以快速找到账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。若用户旅程受阻，App给出了一些提示，但提示有效性、对下一步的接续不够完善。
比如，用户转账汇款中输错账号，App给出了提示“收款行报错：RJ01账号不存在”，但用户点击“确定”仍停留在当前页，大部分同业会引导用户重新输入账号；又比如，用户银行卡若没有签约电子支付，在缴费时会被提示“去签约”，但用户点击“确定”仍停留在当前页，需要一步步返回去找功能点，不如交互到功能点便捷。特别是，个别评测员遇阻后，相关提示让人看不懂，也没有给出相关解决方案。
此外，App一些交互细节仍需打磨完善，比如用户绑卡成功后，返回“首页”而非“账户”；用户退出智能客服后再接入，仍会提示上次服务已结束。相比2021年评测，光大银行App操作流畅度有所提升，但部分操作初次加载速度较慢。
值得注意的是，光大银行App已于2022年12月升级到了10.0版本，各频道均有所优化，但遇阻后的相关提示、接续并没有提升。特别是，“强制更新”策略不够友好。
与2021年评测时相比，光大银行App各大频道进一步升级，客服互动也有所提升，但是App交互体验仍需进一步完善，特别是用户旅程遇阻后的相关提示、接续不够完善。此外，“强制更新”策略不够友好。
功能服务（29.475分/35分）：交易明细仍待提升，负债统计尚需优化
账户管理方面，光大银行App“我的账户”可以查看绑定的借记账户、信用卡、他行账户和亲友号，也可以添加/删除卡片（身份验证后提示名下所有光大卡）。对于单个光大借记账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行账户管理——包括修改交易密码，账户挂失、一键锁卡/解锁、限额管理，以及快捷支付管理等。
具体到“交易明细”，App支持查询2003年以来的所有明细（单次查询时间跨度不超过半年），明细列表可读性仍待提升——缺乏交易类别提示，比如活转定、给自己转账均只显示一个名字，但对用户来说却是两种交易；转账有对手缺账号，第三支付缺商户等等，用户不能快速读出这是一笔什么交易。不过，明细搜索尚可，筛选有待提升（维度不够全面）。
同时，“资产负债”可以查看资产/负债，其中“我的资产”统计的资产种类比较全面，冻结资金、在途交易也有所提示。不过，“我的负债”仅统计自营贷款金额，不含较常用的信用卡欠款。
转账汇款方面，光大银行App支持账号转账、手机号转账，也支持查询转账明细、设置转账限额、进行收款人管理等。其中，“转账明细”支持最近12个月记录查询，列表可读性有待提升，支持按姓名/卡号搜索（虽收录了手机号转账记录，但不支持按手机号进行搜索）；“收款人管理”收录了银行账户和手机号收款人，支持按姓名/账号/手机号搜索收款人，也可以编辑/删除收款人（不能手动添加）。
同时，App支持周期转账、从他行收款（资金归集方式，不如同业方便）。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账（无法收录最近手机号转账记录）、复制卡号打开App诱发转账，暂不支持多人转账。
投资理财方面，光大银行App“财富”频道顶部显示总资产（暂无收益统计），下方“9+1”十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了理财、基金、存款、证券服务、养老金融、保险、积存金、储蓄国债、银期转账等。此外，用户可以进行财富体检、风险评估。
具体到“理财”栏目，重点推荐了“活钱管理、稳健固收、投资增益、专属产品”四大类产品，用户也可以查看“全部理财”——产品比较丰富，支持搜索、筛选和排序。具体到单只理财产品，产品详情页建设较优、购买旅程也比较顺畅，不过Android端相关文件仍需跳出App阅读（风险揭示书也可重点提示）。同时，用户也可以查看持仓情况、交易记录（在途交易提示可提升）。
另一个“基金”栏目建设比较完善，产品种类比较丰富，支持搜索、筛选和排序，单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示尚可。此外，保险、养老金融建设尚可；App上线了“光彩号”，各栏目也提供资讯专区，但更新频率较低、可读性一般。
存款方面，光大银行App提供定期存款、大额存单（不支持转让）、安逸存、定存宝、季季存、周周存、天天存等产品，也可以查看“我的存款”情况。贷款方面，光大银行App提供光速贷、增信易贷、住房贷款、房抵经营贷、工机设备贷等贷款产品，接入了招联好期贷、新网好人贷等第三方网贷产品，也可以查询“我的贷款”、查询贷款记录、开具结清证明。
信用卡方面，光大银行App“信用卡”既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑换积分等。遗憾的是，申卡时不能代入个人信息。
支付服务方面，光大银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换付款卡比较便捷，也支持小额免密管理、添加到桌面，暂无支付记录。网点服务方面，光大银行App支持网点查询、预约，也可取消预约。
生活服务方面，光大银行App“生活”频道主推“购精彩商城、城市服务、中青旅遨游、找桩充电”服务，也支持生活缴费、话费充值等服务；同时，通过接入第三方服务整合了惠享折扣、市民专区、惠享权益、惠享出行等服务场景。除此之外，App支持开立存款证明、流水导出。
与2021年评测时相比，光大银行App更加聚焦财富体验不断完善，理财、基金栏目进一步优化，“一键绑卡”等功能也有所升级，但“交易明细”可读性仍待提升，负债统计、他行卡转入等功能尚不够完善。
性能安全（13.950分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，光大银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询历史登录信息，管理最近登录设备，关键页面防录屏设置也比较完善。
隐私保护方面，光大银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效、更新日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App设有“隐私中心”，支持管理系统权限、商户权限，也支持查看/撤销隐私政策、开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，光大银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，光大银行App查账、理财页面的平均响应程度不及行业平均水平，重要页面可优化延时也有待提升。特别是，iOS端重要页面请求错误率远高于同业。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，光大银行App在4大类10个漏洞检测中未检测到风险点。
发展创新（6.225分/10分）：
近年来，光大银行持续推进数字银行建设，助力全行数字化转型。作为数字化转型的重要抓手，光大银行App从2011年推出1.0版，至今已进行了10个大版本的迭代，从简单的线上交易渠道向着平台化、生态化、数字化方向不断升级。截至2022年末，光大银行手机银行注册用户已达5746.72万户，月活客户2302.83万户，“财富+”开放生态平台进一步完善。
从适老化发展的角度看，光大银行持续优化针对老年人的“简爱版”：用户可以快速找到账户查询、转账汇款、存款产品等常用功能，且相关旅程进行了一定的适老化。同时，用户可以接通视频客服，进行语音转账（智能语音交互水平一般），搜索、网点也进行了一定的适老化。遗憾的是，可供选择的产品比较少，动账通知、文字客服的适老化仍可提升。
从用户运营的角度看，光大银行App尚未建设系统化的用户体系，上线了 “支付享优惠”养成类互动活动，用户可以通过完成任务获取阳光值并兑换权益。此外，App升级了“看点”频道，提供财经、宏观、民生、健康、科技等多方面的资讯；“理财”频道及各栏目也搭建了资讯专区，但可读性一般、辅助投资作用一般；“光银直播”整体运营尚可。
从多渠道发展看，“中国光大银行”微信公众号提供“阳光财富、阳光服务、阳光生活”三大板块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等；“中国光大银行”官方小程序提供账户查询、网点查询、预约办卡等服务。
从App发展和创新来看，光大银行App进一步迭代升级（2022年底升级到10.0版），打造“财富+”开放平台。从用户体验维度看，光大银行App各大频道进一步升级，客服互动有所提升，但是App交互体验仍需进一步完善，特别是用户旅程遇阻后的相关提示、接续不够完善；从功能服务维度看，App更加聚焦理财、基金、保险等核心财富管理服务，财富体验不断完善，但“交易明细”可读性仍待提升，负债统计、他行卡转入等功能尚待完善。此外，App仍需在“财富+”基础上，深耕用户的精细化运营。
（测试版本为9.1.4版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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