新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对南京银行手机银行App “南京银行”进行全扫描，最终给予75.150分（总分100）。
综合而言，南京银行App优化了“大字版”建设，视频客服、数字营业厅有 一定便捷度，搜索互动有提升但仍有不足，一些交互细节也有bug。此外，App依然不支持交易流水导出等功能，理财/基金产品的建设、申购也不够完善。特别是， App操作流畅度依然是个问题（尤其是IOS端）。
评测报告
评测分析
南京银行App评测分析：
南京银行App优化了“大字版”建设，视频客服、数字营业厅有一定便捷度，搜索互动有提升但仍有不足，一些交互细节也有bug。此外，App依然不支持交易流水导出等功能，理财/基金产品的建设、申购也不够完善。特别是， App操作流畅度依然是个问题（尤其是IOS端）。
用户体验（30.725分/40分）：搜索有提升仍有不足，操作流畅度待提升
注册方面，南京银行App支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入手机号+验证码、填写证件和卡号信息、设置密码后即可完成注册；非本行用户在线开通电子账户后进行注册。与2021年评测时相比，App注册旅程进步不大，依然未实现注册与绑卡的分离。
登录方面，南京银行App支持手机号、别名登录，安卓系统支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
遗憾的是，App注册/登录旅程中缺乏必要的帮助提示，用户截屏后反馈问题也需要先登录。
与2021年评测时相比，南京银行App没有进行大版本升级，底边栏延续“首页、投资理财、信用卡、鑫e商城、我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、我的提醒、人气榜单/鑫选好物、常用功能、活动/积分、推广图+定制应用卡片”，用户也可以下拉屏幕进入二楼，查看最近使用的功能、最近浏览的产品。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能，不支持自定义常用功能。
值得注意的是，“首页、鑫e商城”两大频道头图太浅时，导航会看不清。此外，“投资理财”频道尾部推荐“鑫动资讯”，只有一条资讯，意义不大。
搜索互动方面，南京银行App在“首页、投资理财、信用卡和鑫e商城”4大频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、热搜排行榜。与2021年评测时相比，App新增了对产品、活动的搜索。若用户对搜索结果不满意，或搜索不到结果时，可以咨询客服（且带入了搜索关键词）。
遗憾的是，模糊搜索匹配程度尚待提高：一是，“数字人民币”等新增功能点搜索不到结果；二是，热搜排行榜中的内容搜索不到结果，诸如“你好e贷”；三是，诸如转账记录、转账限额均搜不到结果，转账查询、限额管理才能搜到结果，智能分析能力有待提升；四是，代销理财产品搜不到结果。
客服互动方面，南京银行App各频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配尚可。其中，“智能客服”首页整合了常被问及的功能点和常见问题，用户可以在9：00-17：30接入视频助理，也可以点击下方按钮进入“智能客服”。
具体来看，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→有帮助/没帮助，且“没帮助”提示转接人工服务。对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点，不过一些回复内容可缩减，个别回复结果也不太准确。
同时，用户输入“人工”等关键词，也可以接入人工服务：接入时可以输入“退出”（但没有提示等待人数），服务中可以上传图片/中途暂时离开，服务结束后可以进行服务评价。遗憾的是，在多次测试中，人工服务等待时间普遍较长，有时会提示“请稍后再试”。
消息互动方面，南京银行App“消息中心”整合了动账通知、待办提醒、系统信息等，可以开启/关闭动账通知、一键已读所有消息。用户每一笔动账，App会推送通知，每笔通知可读性尚可。遗憾的是，“消息中心”解析加载速度也较慢，个别机型“设置→短信通知”返回后界面不适配；测试中，推送消息有时不能直到单笔通知。
便捷互动方面，南京银行App支持搜索中语音输入，也支持客服中语音输入（经常出现没反应的情况）；App建设有数字营业厅，IOS端语音交互体验不太顺畅。同时，App“待办提醒”可以提示预约转账等事项，也支持手动添加待办事项。
用户管理方面，南京银行App“我的→设置”逻辑比较清晰，用户通过“设置→基本信息”可以上传头像、修改昵称、设置登录别名，也可以更新身份证有效期、公司、住址等个人基本信息，但用户旅程待提升；“设置→登录管理”支持修改登录密码；“设置→注销手机银行”支持注销手机银行，且操作便捷度尚可，但注销后3个月内不能再注册，同业鲜少采取此种策略。
整体交互方面，南京银行App“首页”可以找到账户总览、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。若用户旅程受阻，App给出的相关提示、下一步接续尚可（也有提升空间）；若用户截屏，App支持问题反馈，可以将图片进行一定处理转接人工服务。
不过，App也有一些交互问题亟待解决：第一，同一网络同一机型条件下，南京银行App操作流畅度待提升，特别是IOS端流畅度欠佳；第二，用户申购基金产品后，App提示了关键时间节点，但购买理财产品后没有相关提示；第三，一些细节有bug，比如个别机型手机号转账时，调起安全键盘后界面出现错乱。此外，在多机型测试中，部分安卓机型出现不兼容的情况。
与2021年评测时相比，南京银行App优化了搜索、截屏反馈等用户体验，但搜索互动仍不够完善，人工客服、消息通知尚有优化空间，一些交互细节也有bug。特别是，App操作流畅度依然是个问题（尤其是IOS端）。
功能服务（26.250分/35分）：理财/基金产品的申购不够完善，不支持交易流水导出
南京银行App“账户总览→银行卡”可以查看绑定的本行卡和他行卡，也可以添加/解绑银行卡。对于单张南京银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关卡管理——包括设置交易安全锁、一键挂失、快捷支付管理（功能性一般）等。
具体到“交易明细”，App支持查询近5年的交易明细（单次查询时间跨度不超过365天），明细列表进出项尚可，但可读性仍待提升——比如转账在对手基础上可以增加卡号，支付宝等第三方消费展示商户等。与2021年评测时相比，增加了筛选（维度仍可细化），以及按户名、账号进行搜索（完整账号才能搜出结果）。
同时，“账户总览→我的资产”看到总资产/负债情况，其中“总资产”囊括的种类比较全面，也提示了在途资产，但仍有待提升之处：比如，活期余额与可用余额的处理待优化（特别是关联转账时）；看不到具体持仓产品，需要进一步点击查看。
转账汇款方面，南京银行App支持银行账号、手机号转账，也支持查看转账记录、管理转账限额、管理收款人。其中，“转账记录”支持查询近一年的转账记录，列表可读性尚可，仅支持按姓名/卡号（不支持后四位）搜索记录；“收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人，仅支持按姓名/备注的手机号进行搜索，无法管理手机号转账收款人。值得注意的是，“手机号转账”最低限额100元，同业中并不多见。
同时，App支持预约转账、境外汇款。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账（无法收录手机号转账记录）、复制卡号打开App诱发转账。
投资理财方面，南京银行App“投资理财”频道，顶部展示总持仓（没有收益统计，点击跳入总资产），关联了财富健诊、理财签约；下方“9+1”十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了理财、基金、存款、保险、贵金属、记账式债券、证券服务、私人银行等；用户也可以进行风险评估（功能性一般）、合格投资者认定，以及开立资信证明。但是，“投资理财→鑫动资讯”比较鸡肋。
具体到“理财”栏目，顶部设置了“产品、持仓、关注”三个标签。其中，“产品”重点推荐了“现金类、固收类、固收增强类、混合类”四大类产品，用户也可以查看“全部理财”——产品丰富度尚可，支持搜索和筛选。具体到单只理财产品，南银理财产品详情页略优于其他代销理财产品，但业绩比较基准提示不充分，相关介绍文件的可读性、拆分度也待提升；特别是，产品购买过程与同业有差距，一些必要的提示不到位。此外，“持仓”建设也有较大提升空间。
另一个“基金”栏目也进行了系统化建设，产品种类比较丰富，支持搜索、筛选和排序，单只产品详情页建设一般（风险等级提示不足），购买旅程、持仓建设均有待提升——诸如没有下挂的签约账号仍会提示。此外，保险产品详情页建设尚可，但栏目建设一般，比如仅支持按大类筛选、不支持搜索；个人养老金建设一般。
存款方面，南京银行App“存款”上线了大额存单、结构性存款、通知存款、“鑫汇添”美元定期存款产品，也支持查看我的存款情况。贷款方面，南京银行App上线了“你好e贷”、经营性贷款“生意家”等，支持查询贷款、提前还款、开立贷款证明。
信用卡方面，南京银行App建设有“信用卡”频道，主要聚焦信用卡相关服务，支持申卡、激活等新卡服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还支持积分兑换、相关证明开立。
支付服务方面，南京银行App支持扫一扫、付款码，且开启/关闭、更换付款卡比较便捷，暂无支付记录。网点服务方面，南京银行App支持网点查询和预约排号（不支持实时取号）。
生活服务方面，南京银行App“鑫e商城”频道聚焦生活服务，沿用“9+1”十宫格模式推荐了各类生活服务，包括鑫选好物、话费充值、江苏地区的水电煤生活缴费、本地生活、演出服务、以及南京当地的一些缴费服务。其中，主推“鑫选好物”商城服务，包括积分专区、电子好券等。
与2021年评测时相比，南京银行App增加了交易明细筛选、撤销预约转账等功能，但一些功能点依然逊色——转账记录查询、手机号转账等均有失分点，也依然不支持交易流水导出等功能。特别是，理财/基金产品的建设、申购不够完善。
性能安全（11.550分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，南京银行App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询登录日志、管理常用设备，重要页面防录屏设置也较完善，尚未建设系统化的安全中心。
隐私保护方面，南京银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，用户可以进行系统权限管理，但暂时无法开启/关闭个性化推荐、撤销同意隐私政策等。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，南京银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，南京银行App查账、转账、理财页面的平均响应程度较差，Android端平均启动时长也差于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，南京银行App在4大类10个漏洞检测中检测到3项不同程度风险点。
发展创新（6.625分/10分）：
南京银行2022年半年报指出，稳步推进7.0 版本手机银行建设，支持业务快速迭代，提高了系统交互性能，完善用户体验。同时，App进行了适老化改造，增加了亲情账户功能，并构建统一的财富中枢平台，为互联网客户提供了财富业务支撑，构建了全客户体系的财富服务。
从适老化发展的角度看，南京银行App优化了“大字版”，底部栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置了语音服务（进入数字营业厅）。用户可以快速找到查账、转账、存款等常用操作，且相关旅程进行了适老化；客服提供了在线客服、电话客服和视频客服三种方式，但搜索、消息的适老化有待提升。遗憾的是，标准版与适老版之间的切换方式也不够完善。
从用户运营的角度看，南京银行App尚未建设系统化的用户体系，上线了 “积分任务专区”，用户可以通过完成任务获取积分，兑换一些产品。此外，App投资理财频道上线了“鑫动资讯”，但内容比较少、辅助投资的作用不大；“鑫动直播间”内容也较匮乏，还需要二次登录；相对而言，“热门活动”建设尚可。
从多渠道发展的角度看，“南京银行”微信公众号提供“我的/查询、赚钱/借钱，活动/福利”三大板块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等。小程序方面，南京银行上线了“鑫微厅”，可以联系客户经理，进行网点预约等。
从App发展和创新来看，南京银行App没有进行大版本的升级，优化了“大字版”建设。从用户体验维度看，App视频客服、数字营业厅有一定便捷度，搜索互动有提升但仍不够完善，人工客服、消息通知尚有优化空间，一些交互细节也有bug；从产品功能维度看，App增加了交易明细筛选、撤销预约转账等功能，但一些功能点依然逊色——转账记录查询、手机号转账等均有失分点，也依然不支持交易流水导出等功能，理财/基金产品的建设、申购尚不够完善。特别是，App操作流畅度依然是个问题（尤其是IOS端）。
（测试版本为6.5.4版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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