新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对北京银行手机银行App“京彩生活”进行全扫描，最终给予77.725分（总分100）。
综合而言，北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。
评测报告
评测分析
北京银行“京彩生活”App评测分析：
北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。
用户体验（31.725分/40分）：搜索、消息互动各有不足，部分用户旅程不够完善
北京银行“京彩生活”App注册比较便捷，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加本行卡或他行卡，也可以开立二类户。遗憾的是，App尚未实现注册/登录一体化。
登录方面，京彩生活App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，京彩生活App没有进行大版本升级，底边栏延续了“首页、财富、资讯、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、账户卡片、常用功能、公告、推广图+ 定制应用”，用户也可以下拉屏幕查看“最近使用”的功能。
其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——用户可以设置0-14个常用功能键，且自定义逻辑比较顺畅，略遗憾的是与“置顶功能”排重不足。
搜索互动方面，京彩生活App各频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索发现和热搜榜单，支持对功能、产品、常见问题等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以求助在线客服。
令人遗憾的是，在众多关键词搜索测试中，模糊匹配程度、结果罗列仍待提升：一是，手机号转账、批量转账等部分功能点依然搜索不到结果；二是，智能化水平不高，“生活缴费”可以搜到结果，但水费/燃气费等无法搜索到结果；三是，无法搜到相关活动页面；四是，个别搜索结果显示“页面已下线”。
客服互动方面，京彩生活App各频道均设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配程度尚可。“我的客服”整合了常被问及的功能点、常见问题和“在线客服”入口。其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰；用户选择“踩”后，App提示转接人工客服；用户输入“人工”等关键词也可以在9：00-17：30之间转入人工客服，服务中可以上传图片、中途暂时退出，服务后可以进行评价。
略遗憾的是，对于部分提问，智能回复只给出了路径，仍无法匹配到相关功能点。此外，转接“人工”服务没有提示等待人数，实测中接入时间不太稳定。
消息互动方面，京彩生活App“消息中心”整合了小京精选、银行公告、个人消息、动账通知，“接受设置”可以开启/关闭消息提醒，也可设置动账通知。对于大部分动账交易，App会推送通知，但预约转账完成、理财/基金委托后购买等交易通知时有漏发。
与2021年评测时相比，App消息互动提升也不大：动账通知列表的可读性依然待完善，缺乏对手等关键信息（不过，单笔通知可以查看详情）；特别是，与微信通知比较，App动账通知表现不好，时滞、漏发时有发生。
便捷互动方面，北京银行App设有语音助手，支持客服中语音输入，暂不支持远程视频客服等互动服务。值得注意的是，App语音助手在实际使用中体验有待提升：第一，在反复测试中，部分机型经常出现“卡顿”现象；第二，语音“给某某转账”后，必须再次语音录入“确认”，同业一般会带出转账卡片；第三，语音助手智能化水平不高，例如“我想买理财”可以跳入理财频道，但“我要买理财”则无法实现。
用户管理方面，北京银行App“我的→设置”支持个人信息更新、修改登录手机号，可更换主题皮肤（皮肤较为单一）；“我的→安全中心”支持修改登录密码、支付密码、电话银行密码，也支持注销手机银行，且注销旅程比较便捷，但相关提示可优化。
整体交互方面，北京银行App“首页”可以快速找到账户总览、转账等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续引导尚可（也有提升空间）；若用户截屏，可以求助“在线客服”并转接人工服务。
值得注意的是，App购买理财/基金产品的用户旅程与同业有差距，比如用户提交产品申购申请后，看不到重要的时间节点；新用户在新设备注册之后，首次登录的旅程也比较复杂，需要进行反复验证。
此外，App交互体验也存在大大小小的问题：一是，“银联二维码→账单”点击“返回”无法返回上一层页面；二是，“明细列表→自定义查询”的“查询”按钮在首屏无法看到，用户需要下拉才能看到，影响交互便捷度；三是，电子社保卡等第三方应用授权过程中，相关授权书提示不够便捷。另外，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。
与2021年评测时相比，北京银行App没有进行大版本升级，用户体验整体提升不大，搜索、消息互动体验各有不足，语音助手体验也有待提升。特别是，App购买理财/基金产品的用户旅程不够完善，其他交互也存在大大小小的问题。
功能服务（27.450分/35分）：交易明细功能性较差，理财产品建设原地踏步
账户管理方面，北京银行App“账户总览”可以查看下挂的本行/他行卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张北京银行借记卡，用户可以查余额、查明细，也可以进行卡片管理——包括查询/复制卡号、转账/支付限额管理、代收签约管理，以及紧急挂失等。值得注意的是，App单独设立了“一键绑卡”，但功能性较差，也没有与卡片管理进行整合。
具体到“交易明细”，App支持查询历年来的所有明细（单次查询时间跨度不超过365天），明细列表进出项比较清晰，但可读性没有提升，表现依然较差：转账无法看到对手名字和账户；第三方支付看不到渠道和账户（单笔交易的交易详情尚可）；购买基金/理财产品看不到相关产品信息，即便查看“交易详情”也看不到。
值得注意的是，“交易明细”支持按交易金额、交易类型（细分程度尚可）筛选，但仍不支持搜索。此外，明细列表根据类型做出不同标记，但颜色太多反而影响阅读。
同时，“资产负债”可以查看资产/负债情况，行内资产囊括的资产品类比较全面，但冻结资金、在途交易的功能逻辑亟待提升，与同业有差距。
转账汇款方面，北京银行App“转账”支持银行账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、设置转账限额、管理转账伙伴。其中，“转账记录”单次查询跨度不超过1年，列表可读性较优，支持按姓名、账号、手机号等筛选转账记录，且每笔转账记录关联了电子回单（可以增加与此人转账记录查询）；“转账伙伴”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/账户/手机号等进行搜索。
同时，App可以设置预约转账，支持批量转账、下挂账户互转。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账、首页卡片快速转账等。
投资理财方面，北京银行App“财富”频道顶部显示总资产（无收益统计），下方重点推荐了“理财、存款、基金、保险和贵金属”5大投资栏目，并沿用 “9+1”十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了京喜宝、三方存管、债券、财富顾问（仅面向私行客户）、个人养老金等。此外，风险测评功能性一般。
具体到“理财”栏目，用户可以查看产品推荐，也可以查看“我的理财”（未提示在途交易）。其中，“产品”顶部推荐“活期+、定期+、特色、专属”四大类，用户也可以查看“全部理财产品”——产品丰富度尚可，支持筛选、排序和搜索；具体到单只理财产品，详情页整体建设依然较差——代销机构、投资期限等关键信息展示不足，收益展示/单位净值不够直观，相关文件的拆分度也不足。特别是，理财产品购买过程、持仓建设均有待提升，比如购买金额超过可用余额，输入密码后才提示“余额不足”？
另一个“基金”栏目也进行了系统化建设，产品种类比较丰富，支持排序、筛选和搜索，单只产品建设优于理财产品，但购买旅程、持仓建设仍有待提升。此外，“保险”栏目建设比较一般，仍有待提升。
存款方面，北京银行App上线了结构性存款、大额存单（无转让）、整存整取、通知存款，以及定慧盈、京惠存等特色产品，但仍缺乏整体持仓（仅在各栏目可查看相应持仓）。贷款方面， App上线了京e贷、经营京e贷、短贷宝、圆梦贷、英才贷、房元宝等特色贷款，可以查看贷款情况，也提供房产估值、贷款计算器、LPR转换、房贷抵税查询等服务。
信用卡方面，北京银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑换积分等。遗憾的是，“信用卡”栏目页未直接展示账单；若用户无卡，提示的申卡，但显示“渠道已关闭”；申卡流程中也尚无法代入个人信息。
支付服务方面，北京银行App支持扫一扫、付款码/收款码，更换付款卡比较便捷，也支持查询付款记录、设置限额，暂不支持设置小额免密。网点服务方面，北京银行App支持网点查询/取号服务，也可预约大额取现、外币取款、保管箱等，诸如存款证明、打印交易流水等可以线上开立。
生活服务方面，北京银行App“生活”频道重点打造“饭票、影票、出行（政务惠民）、热门活动和缴费”五大服务。其中，“热门活动”推出了周三福利日、周四美食日、周五观影日，可以抢购代金券后在饭票、影票中使用，比较有吸引力。此外，App针对北京工会会员、少年儿童，分别搭建了工会专区、京萤专区。
整体来说，北京银行App转账功能比较完善、生活服务也比较有抓手，但其他功能服务并未进行大的优化，诸如一键绑卡、资产管理逻辑几无提升。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设也原地踏步。
性能安全（12.375分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，北京银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询登录日志，查看最近登录设置并解绑当前设备，关键页面无法进行录屏/全部黑屏。
隐私保护方面，北京银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布/生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App可以进行第三方应用授权管理，但不支持开启/关闭个性化推荐，也无法撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，北京银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，北京银行App（Android端）查账、转账页面响应程度不及同业平均水平，IOS端重要页面可优化延时表现较差。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，北京银行App在4大类10个漏洞检测中检出多个风险点。
发展创新（6.175分/10分）：
北京银行2022年半年报指出，对“京彩生活”手机银行App进行全新升级，围绕优化用户体验，对核心功能和核心业务节点进行用户旅程重塑；丰富线上场景生态，围绕政务惠民、城市出行、工会服务、医疗保障、便民缴费五大场景，打造特色化生态矩阵。
从适老化发展的角度看，北京银行App“尊爱版”与标准版切换一般，延续了以往的大色块模板：用户可以快速找到账户查询、转账、定期存款、社保医保、投资理财等十大常用功能，并在右侧固定客服悬浮窗。其中，查账、转账等旅程进行了一定的适老化设计；客服可以选择“电话客服”及“在线客服”（直接呼起人工服务）。遗憾的是，语音、网点服务的适老化一般，搜索功能与标准版也差距很大。
从多渠道发展的角度看，“北京银行微银行”微信公众号提供“账户、金融、服务”三大板块服务，支持账户查询、动账通知、人工客服等。“北京银行微银行”小程序支持在线开户、申请贷款、网点取号，以及查看理财产品（购买产品需跳转手机银行）。
从用户运营的角度看，北京银行App客户分为“普通、郁金香、金卡、白金、财富和私行”六个等级，但对应服务需要咨询客户经理；打造了“小京旅行”养成活动以提高用户留存率。此外，App设有资讯频道，以新闻内容为主，仍可加大投教等内容运营；周三福利日、周四美食日、周五观影日的活动运营有一定吸引力。不过，App一些已下线/更新的功能没有及时更新。
从App发展和创新来看，北京银行没有进行大版本升级，2021年评测时的问题也鲜有改进。从用户体验维度看，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升，特别是App购买理财/基金产品的用户旅程不够完善，其他交互也存在大大小小的问题；从功能服务维度看，转账功能比较完善、生活服务也较有抓手，但其他功能服务并未进行大的优化，诸如一键绑卡、资产管理逻辑几无改进。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设也原地踏步。
作为国内资产规模最大的城商行，北京银行仍需立足本行现实情况，以“京彩生活”App为抓手，加快提升用户体验、完善功能服务，扎实推进数字化转型步伐。
（测试版本为6.8.8版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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