新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对邮储银行手机银行App进行全扫描，最终给予77.135分（总分100）。
过去一年多，邮储银行App（7.1.4版）多次迭代后进步不明显，注册旅程不够顺畅，“交易明细”的筛选/搜索仍是短板，一些“陈年旧疾”似的交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动仍可优化，特别是购买理财产品的功能逻辑尚待完善。此外，App强制升级策略不够友好。
评测报告
评测分析
邮储银行APP评测分析：
过去一年多，邮储银行App（7.1.4版）多次迭代后进步不明显，注册旅程不够顺畅，“交易明细”的筛选/搜索仍是短板，一些“陈年旧疾”似的交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动仍可优化，特别是购买理财产品的功能逻辑尚待完善。此外，App强制升级策略不够友好。
用户体验（31.285分/40分）：动账通知设有“门槛”，部分交互仍待优化
邮储银行App（7.1.4版）注册旅程比较繁琐，给用户提供了“绑本行卡、绑他行卡、暂不绑卡”三个选项，每个选项对应的注册旅程也不够便捷，并非同业主流做法。
登录方面，邮储银行App支持手机号登录，也支持Apple ID、微信、支付宝等授权快速登录。App基于机型支持面容/指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，邮储银行App（7.1.4版）底边栏延续了“首页、投资理财、信用卡、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航栏、头图、置顶功能、常用功能、小邮公告、营销推广+6大推荐楼层（可定制）”，用户下拉屏幕也可以进入“二楼”查看最近使用、热门功能和热门活动。
其中，“常用功能区”采用了多宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以浏览/查找全部应用，也可以自定义“我的应用”——不限制用户定制数量（建议增加“恢复默认”），支持调整顺序。遗憾的是，“常用功能”没有与“置顶功能”进行排重。
搜索互动方面，邮储银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、产品推荐排行榜，支持对功能、产品的搜索。搜索关键词模糊匹配程度尚可，结果罗列比较清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。
与2021年评测时相比，App优化了基金产品搜索结果，但仍有几点不足：一是，不支持对活动的搜索；二是，银行理财、基金产品的覆盖度较高，但其他产品有待提升，比如排行榜中的金品搜不到具体产品；三是，若用户搜索“中邮理财”，搜不到相关产品列表。即便是最新升级的8.0版App，后两个问题也依然存在。
客服互动方面，邮储银行App各频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率、差异化匹配程度较高。“客户服务”首页整合了常用功能、常见问题和各渠道客服入口，用户点击底部横幅可以进入“在线客服”，智能客服、人工服务比较完善。此外，用户可以联系远程客户经理进行线上财富咨询，也可以接入视频客服。
消息提醒方面，邮储银行App“消息中心”整合了消息和待办两大服务。其中，“消息”囊括了在线客服、远程客户经理、动账通知、“邮”精选、小邮公告、金融日历等多种信息。不过，“动账通知”依然定位“增值服务”，用户必须开通短信通知（3元/月）后才能接收到动账通知。此外，每笔动账通知的直达性一般，可读性尚可（也有提升空间）。
便捷互动方面，邮储银行App设有语音助手，语音辨识度、功能呼起准确度尚可。此外，App也支持客服中语音输入。
用户管理方面，邮储银行App“我的→设置→安全中心”支持修改登录密码和交易密码，也支持更新身份证等个人信息管理（但操作不够便捷）。“我的→设置→主题中心”支持更换主题皮肤，“我的→设置”支持清理缓存、吐槽与建议（操作体验较差），也支持注销手机银行，且相关提示比较清晰、操作比较便捷。
交互体验方面，用户在App“首页”可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了交互。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，但部分引导不够清晰，比如自助注册的用户无法添加他行账户、无法转账，只提示“没有权限”，对用户帮助性非常小。若用户截屏，App提供“分享给微信好友、联系综合客服、信用卡客服和电话客服”四个选项。
综合而言，邮储银行7.0版App在过去一年中虽多次迭代，但界面体验、交互设计仍有一些难题待解：第一，Icon说明文字过长（部分机型依然显示不全），“我的→全部”依然保留定制首页功能……第二，某些常用旅程的交互比较繁琐，诸如“我的账户”需要用户点一下卡片才能看到明细查询、转账汇款；第三，某些“强提示”毫无必要，比如“明细查询”默认最近7天，如果近7天没有交易记录，App强制弹框进行提示“没有符合条件的记录，请切换查询条件试试”，用户“确认”后才能再次选择，这种强提示不但没有必要，且非常影响用户体验。此外，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。
值得注意的是，邮储银行App于2022年11月30日升级到8.0版，界面体验有所优化，上述的几个交互问题也得到了一定程度的解决，但搜索、消息互动体验依然不够完善，用户旅程遇阻后的解决方案也有待提升。此外，2023年1月10日便强制用户更新到最新版App，两版强制切换时间不到1.5个月，不少用户在应用商店表示不满。作为拥有几亿用户的App，采用什么样的更新策略对用户更加友好？这是一个值得思考的问题。
与2021年评测时相比，邮储银行App（7.1.4版）用户体验难言进步，注册旅程依然不够便捷，一些交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版App，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动不够完善，用户旅程受阻后的解决方案有待提升，强制升级策略也不够友好。
产品功能（25.650分/35分）：交易明细筛选/搜索待提升，部分功能不够完善
账户管理方面，邮储银行App“我的账户”可以查看下挂账户详情（包括本行/他行账户），也可以添加/解绑账户。对于单个邮储银行账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以设置账户安全锁、进行账户挂失等。此外，App“一键绑卡”功能便捷度较高，但与“卡”整合度仍可加强。
值得注意的是，App“他行账户”管理逻辑不顺畅：线上自助注册手机银行的用户，添卡时会被提醒“没有支持此业务功能的账号”，让普通用户不知所云，在线客服也不知所以然（即便是8.0版App也存在这个问题）。
具体到“交易明细”，App（7.1.4版）支持查询近1年的交易记录，单次查询时间跨度不超过3个月（默认显示最近7天），明细列表可读性尚可，遗憾的是，第三方渠道支付看不到最终商户（详情中可以查看）、购买理财/基金产品看不到更多信息。特别是，“交易明细”筛选功能较差、仍不支持搜索（即便是8.0版App也难言进步）。
同时，“财富一览”支持查看总资产/总负债情况，也支持进行财富体验。其中，总资产提供了视图分析，囊括的资产品类比较全面，在途交易提示一般。
转账汇款方面，邮储银行App“转账汇款”支持银行账号转账、手机号转账，也可以查询转账记录、设置转账限额、查看/编辑收款人名册。其中，“转账记录”支持近5年的记录查询（默认展示7天），列表可读性尚可（手机号转账无法辨别），支持按姓名/账号进行搜索（无法按手机号搜索）；“收款人名册”分了普通收款人、手机收款人、汇兑收款人、大额收款人四种类型，实用度一般。
同时，邮储银行App支持预约转账、邮政汇兑，也支持他行卡转入。快捷转账方面，App支持最近收款人转账（无法收录手机号转账的收款人）、复制卡号打开App诱发转账，也支持多人转账。
投资理财方面，邮储银行App设有“投资理财”频道，顶部显示总持仓（无收益展示），下方沿用“9+1”的十宫格模式推荐了重点产品和服务，涵盖了存款、理财、基金、存管、贵金属、保险、U定投、国债等，也提供了风险评估、理财/基金账户管理服务。同时，App推荐了理财、基金、金品、保险等精选产品，以及相关资讯——交互方式比较低效，且对投资者的辅助作用不大。此外，用户可以找到客户经理、远程客户经理。
具体到“理财”栏目，“理财超市”推荐相关产品，“我的理财”展示持仓情况。其中，“理财超市”推荐了相关产品、远程客户经理，用户也可以查看“全部”理财产品，产品丰富度尚可，支持排序、筛选和搜索。不过，单只理财产品的建设、购买流程仍待完善。
另一个“基金”栏目，无论是整体建设，还是单只产品建设都有很大的提升空间。此外，“金融助手”上线了个人养老金服务“U享未来”。
值得注意的是，7.0版App相比2021年评测时提升不大，最近更新的8.0版App各个栏目、单只产品进行了优化，但功能逻辑仍待完善：以“购买银行理财”为例，购买成功后提示“购买成功”，但财富一览/理财持仓均显示“待确认”；赎回成功后提示“赎回成功”，但财富一览/理财持仓均显示“待确认”——也就是说，资金还在交易途中，就提醒用户“交易完成”。此外，理财、基金各栏目建设也有不足，为何不在栏目首页增加“搜索”，反而舍近求远只在“理财→全部”设有“搜索”呢？
存款方面，邮储银行App上线了定活互转、结构性存款、递增计息、大额存款、梦想加油站、电子礼仪存单等特色产品，也增加了“我的存款”，但栏目建设较差、购买旅程也不够顺畅（8.0版App进行了优化）。贷款方面，邮储银行App“贷款”上线了“邮享贷”系列产品，也提供小额极速贷、小微易贷等经营贷、以及“邮你贷”等第三方服务。
信用卡方面，邮储银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等基本功能，也支持在线申卡、激活、挂失等基础服务，不过申卡时无法代入个人信息。
支付服务方面，邮储银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡号比较便捷，也可设置免登录/小额免密，但缺乏相关支付记录。
网点服务方面，邮储银行App支持网点查询和预约，也支持纪念币预约。值得注意的是，诸如存款证明、交易流水导出等服务仍需去网点。
生活服务方面，邮储银行App设有“生活”频道，主推充值特惠、一键绑卡、生活缴费和邮生活四大服务，上线了邮食堂等购物服务，推荐了移动商圈、旅游出行、电影票、邮惠商家等服务，以及邮政文创、中国集邮等特色邮政服务（需要再次登录）。此外，App也支持医保电子凭证、电子社保卡、个人信用报告等。
与2021年评测时相比，邮储银行App（7.1.4版）没有很大优化，“交易明细”的筛选/搜索依然是短板，其他功能点也有不足之处。即便是最新升级的8.0版App，虽然对各个栏目、单只产品进行了优化，但相关短板依然存在，特别是购买产品的功能逻辑仍待完善。此外，存款证明、流水导出等业务仍需去网点。
性能安全（13.575分/15分）：
性能安全包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，邮储银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看上次登录记录，关键页面防录屏设置比较完善，也可以进行设备管理。
隐私保护方面，邮储银行App首次打开明示隐私政策，标明隐私政策发布/生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持第三方应用授权管理、开启/关闭个性化推荐，也支持撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，邮储银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，邮储银行App（IOS客户端）启动时长，查账、转账平均页面响应程度不及同业水平，平均报错率也较高。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，邮储银行App在4大类10个漏洞检测中未检测到风险点。
创新发展（6.625分/10分）：
邮储银行2022年半年报指出，本行聚焦客户体验，优化各板块功能，持续提升手机银行服务能力和服务质量，致力将手机银行打造成线上综合金融服务平台，为客户提供“有温度”的个性化服务。
从适老化发展的角度看，邮储银行App“大字版”与标准版切换比较便捷：底部栏设有“首页、我的”两个频道，并居中了语音助手。用户可以查看总资产，快速找到明细查询、转账、理财和缴费等，也可以一键求助客服。其中，查账、转账旅程均进行了适老化建设，并推荐了安享金晖服务。略遗憾的是，存款入口略深，语音助手服务水平一般。
从多渠道发展的角度看，“中国邮政储蓄银行”微信号提供“金融、生活、服务”三个服务，支持查账、在线客服等功能，也可以联动手机银行购买理财产品，但不支持动账提醒；暂未上线微信小程序。
从用户运营的角度看，邮储银行App设立了“权益专区”，设置了7大星级的用户体系，用户可以通过做任务、获取成长值，解锁不同用户权益（“邮金豆”为主），但权益建设的递进感不足。此外，诸如资讯、投教等内容运营较差，对投资的辅助作用相对有限；活动运营也有较大进步空间。
从App发展和创新来看，邮储银行App（7.1.4版）多次迭代后进步不明显，并于2022年11月30日升级到8.0版。从用户体验维度来看，App界面体验进步不大，注册旅程不够顺畅，一些“陈年旧疾”似的交互问题依然存在；即便是最新升级的8.0版App，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动不够完善，用户旅程受阻后的解决方案有待提升，强制升级策略也不够友好。
从功能服务维度来看，“交易明细”的筛选/搜索依然是短板，其他功能点也有不足之处。即便是最新升级的8.0版App，虽然对各个栏目、单只产品进行了优化，但相关短板依然存在，特别是购买理财产品的功能逻辑仍待完善。此外，存款证明、流水导出等业务仍需去网点。
（测试版本为IOS 7.1.4/安卓7.1.3版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
备注说明
备注说明：
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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