金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对邮储银行信用卡App“邮储信用卡”进行全扫描，最终给予78.725分（总分100）。
与上届评测时相比，邮储信用卡App进行了版本升级，提升了客服互动，优化了新卡服务，“周六五折”也有一定吸引力。遗憾的是，他行卡还款仍待完善，搜索互动尚有不足，权益服务也有差距。特别是，在测试中部分旅程出现验证码无法输入的情况，一些交互细节问题也待优化。
评测报告
评测分析
邮储信用卡App评测分析：
与上届评测时相比，邮储信用卡App进行了版本升级，提升了客服互动，优化了新卡服务，“周六五折”也有一定吸引力。遗憾的是，他行卡还款仍待完善，搜索互动尚有不足，权益服务也有差距。特别是，在测试中部分旅程出现验证码无法输入的情况，一些交互细节问题也待优化。
用户体验（32.475分/40分）：重构了界面架构，交互体验仍可提升
邮储信用卡App注册比较便捷，持卡/非持卡用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以绑定邮储银行卡，支持人脸识别快速绑卡等。
登录方面，邮储信用卡App支持手机号登录，也支持微信、支付宝和Apple ID等授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换较为便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持更换账号。
与上届评测时相比，邮储信用卡App升级到了5.0版，底边栏调整为“精选、生活、积分、金融、我的”五大频道，支持更换皮肤主题。具体来看，“精选”频道自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、活动专区+领福利/选卡片/猜你喜欢3个楼层”。其中，“常用功能”采用“4+1”的五宫格模式，用户点击“全部”既可以浏览/搜索全部功能，也可以自定义0-4个快捷应用——略遗憾的是，“常用功能”与“置顶功能”的排重不够充分。
另一个重要频道“我的”也进行了改版，自上而下分为“导航、账户管理、快讯、常用功能+4个楼层”。遗憾的是，App（iOS端）常用功能虽可以自定义，但打开时依然是默认的功能。
搜索互动方面，邮储信用卡App“精选、生活、积分、金融”频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、搜索发现和热搜榜单，支持对服务、活动、影票、商户、商城等进行搜索。用户输入关键词，可以进行联想推荐；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以联动在线客服/意见反馈。
在众多关键词测试中，功能（服务）、影票、商户的模糊搜索匹配水平尚可，但活动的搜索有待提升，诸如“分期赢好礼”等活动搜不到。此外，智能分析水平有待提升，“瑞幸咖啡联名卡”和“瑞幸联名卡”的搜索结果迥异。值得注意的是，搜索的交互体验尚有提升空间：用户输入关键词→关键词联想推荐→查看搜索结果→若用户删除关键词后继续搜索，App不再支持联想推荐（需要返回上级页面）。
客服互动方面，邮储信用卡App各个频道均设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配尚可（客服加载速度仍有提升空间）。具体来看，“服务大厅”推荐了常用功能、投诉指南、消保专区、常见问题（位置略低），也整合了电话客服、在线客服。其中，智能客服“提问→回答→已解决/未解决”的逻辑比较合理，“未解决”会提示转人工。对于大部分提问，智能客服可以匹配到相关功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务：转接中可以提示等待人数、取消排队；服务中可以传图片/发表情、暂时退出；结束后可以评价客服。
消息互动方面，邮储信用卡App“我的消息”整合了交易通知、精彩活动、系统通知、账务提醒和用卡助手，支持开启/关闭消息通知、一键已读所有消息。用户每一笔消费/还款等交易，App会推送通知，每笔通知的可读性尚可（还款交易也有提升空间）、关联了相关操作。
便捷服务方面，邮储信用卡App支持语音搜索、客服中语音输入，也支持视频客服——仅限咨询类业务。遗憾的是，快捷菜单等便捷服务不足。
用户管理方面，邮储信用卡App“我的→资料管理”整合了相关的个人资料，支持修改头像、更新证件信息、登录手机号、预留邮箱，也支持管理寄卡地址、收货地址等。此外，“我的→设置→安全中心”支持账号注销，且注销流程比较顺畅。
交互体验方面，邮储信用卡App“金融”频道顶部设有账单卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示本期未还金额、未出账单金额（“日期＞金额”的提示逻辑有待思考），也交互了查账、还款。
若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，但接续引导水平有提升空间——比如用户使用他行卡还款时输错验证码，没有任何相关提示。若用户截屏，App可以选择咨询客服（交互体验一般），但只能进入智能客服，并不能反馈截图、转入人工服务等。
值得注意的是，App交互体验也有不足之处：第一，多次测试中，评测员在账户注销等部分旅程中遇到验证码无法输入的情况；第二，部分页面的界面体验尚待优化，比如“精选→猜你喜欢→分期赢好礼”等；第三，频繁提示切换定位、结束的活动无法返回等交互小问题也不少。
与上届评测时相比，邮储信用卡App升级到5.0版，重构了界面架构，优化了客服互动，但搜索互动有待提升，旅程受阻的接续引导也有完善空间。特别是，在测试中部分旅程出现验证码无法输入的情况，也存在其他一些交互细节问题。
功能服务（28.350分/35分）：新增了“积分”频道，部分功能仍待完善
卡片管理方面，邮储信用卡App“卡片管理”可以查看所有本行卡，也可以添加/解绑单张卡。对于单张邮储信用卡，用户可以查看卡面、卡名，也可以进行相关卡片管理——包括卡号查询/复制卡号、查询年费，进行支付管理、限额管理，以及一键锁卡、挂失补卡（补卡换卡提示联系电话客服）。
新卡服务方面，邮储信用卡App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，也支持搜索；单张卡片相关信息比较清晰，申卡流程也较顺畅，申卡时身份信息可以自动导入。
额度管理方面，邮储信用卡App“额度管理”可以查看可用/固定/临时额度，支持申请临时额度、提升/降低固定额度（若无法调整有相关提示），也可以查看现金分期、预借现金额度等，同时提供了调额攻略。
由于邮储银行一张信用卡一个账户，所以邮储信用卡App“查账还款”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式，整合了已出账单、未出账单和历史账单（近2年）。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰（交易时间仅到日期）、可读性尚可（还款交易有待提升），仅支持按消费大类/交易时间进行筛选（缺乏“金额”等维度，消费类型也可更细分）。此外，App支持修改账单日、账单补寄、设置还款提醒等服务。
同时，用户查账之后可以选择分期还款、立即还款两大常用功能。用户可以全额还款、最低还款、自定义还款，也可以设置自动还款（仅支持本行借记卡）、一键多还。值得注意的是，App仅支持建行、交行、华夏的他行卡还款，且便捷度有待提升。
若用户有分期需求，可以申请账单分期、交易分期，且还款计划、近似年化利率标识比较清晰、完整协议也可查看。此外，用户可以申请悦享分期卡、自动分期卡等。
借贷服务方面，邮储信用卡App支持取现、现金分期，仅能转至本行借记卡。其中，现金分期的额度、还款计划、近似折算年化利率标识比较清楚，也可以查看完整协议。与同业相比，App尚未单独设置溢缴款取出功能，也未支持其他金融服务。
积分服务方面，邮储信用卡App“积分”频道顶部可以查询积分（包括积分数量、明细、到期日），推荐了积分捐赠等活动，也可以查看兑换榜单。其中，积分商城支持兑换影音卡券、美食卡券、实物商品等，兑换流程尚可。相比上届评测，积分服务升级为频道，但诸如“热兑榜单”有提升空间；“我的→积分”查完积分无法进行兑换等。
权益服务方面，邮储信用卡App“我的”频道“白金服务”支持查询金融、增值、卡组织权益，“我的信用卡”可以提示相关权益，“我的福利→我的权益”可以查询卡组织之外的权益。与同业对比来看，权益入口比较多，每个入口的权益展示逻辑不同（但权益内容差别不大），并不利于用户理解。此外，尚未建设系统化的用户成长权益体系。
支付服务方面，邮储信用卡App支持付款码、扫一扫，开启/关闭、更换卡片比较便捷，可以设置小额免密。略遗憾的是，“交易记录”是相关账单明细，并非支付记录。
生活服务方面，邮储信用卡App“生活”频道采用十宫格模式推荐了出境、话费充值、加油、观影、洗车、养护、加油、生鲜、商城等生活服务，下方也推出了享福利、车生活、看大片、本地优惠。其中，“小邮商城”商品品类比较丰富，整体建设尚可；“车生活”整合了加油、洗车、养护等用车场景服务。
值得一提的是，“活动日历”整合了活动推荐和日历提醒，包括新客活动、消费/分期活动推荐，“周六五折”有一定吸引力。此外，“结清销户证明”支持开立还款、销户证明，但在测试中出现验收验证码后无法输入的情况。
与上届评测时相比，邮储信用卡App新增了“积分”频道，优化了新卡服务，“周六五折”有一定吸引力。遗憾的是，他行卡还款仍待完善，账单明细有待提升，证明开立等功能也有不足。此外，权益服务尚有差距。
性能安全（12.900分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。
基础安全设置方面，邮储信用卡App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持用户查看上次登录设备和登录时间，关键页面设置了防截屏/防录屏，也设置了“安全中心”（有待提升）。
隐私保护方面，邮储信用卡App首次打开明示隐私政策，隐私政策中表明了发布/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以撤回隐私协议，也可以开启/关闭个性化推荐、管理系统权限和第三方服务授权。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，邮储信用卡App（Android端）在7项检测中有4项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，邮储信用卡App（Android端）内存占用不及行业平均水平。
发展创新（5.000分/10分）：
邮储银行2023年报披露，邮储信用卡App升级到5.0版本，重塑五大主页频道，完成100余项优化举措，上线249项功能点，构建满足客户衣食住行等生活需求的生态圈，提供更加丰富便捷的线上体验。截至报告期末，邮储信用卡App累计用户数2，432.85万户，较上年末增长46.48% ；累计绑卡量2，898.01万张，较上年末增长60.19%。
从适老化发展的角度看，邮储信用卡App优化了“大字版”：用户可以快速找到查账还款、可用额度、积分、卡片管理、扫码支付等功能，且查账还款、额度管理等旅程进行一定的适老化；用户也可以找到在线客服、语音助手等。遗憾的是，客服的服务方式、服务体验适老化不足；积分只能查看不能兑换；界面体验逻辑也有优化空间。
从多渠道运营的角度看，“邮储银行信用卡”公众号提供“鼎·账户、鼎·生活和鼎·我”三大板块服务，可以绑定信用卡查账单、查额度等，也可以接收交易提醒、咨询人工客服等。相比较而言，“邮储银行信用卡”小程序久未更新，仅可申请办卡、查询进度及激活网点，与同业有差距。
从App发展和创新来看，“邮储信用卡”App升级到5.0版，更新了品牌形象。从用户体验的维度看，App重构了界面架构，优化了客服互动，但搜索互动有待提升，旅程受阻的接续引导也有完善空间，在测试中部分旅程出现验证码无法输入的情况，也存在其他一些交互细节问题；从功能服务的维度看，App新增了“积分”频道，优化了新卡服务，“周六五折”有一定吸引力，但他行卡还款仍待完善，账单明细有待提升，证明开立等功能也有不足。特别是，权益服务尚有差距。
（测试版本为iOS 5.0.5版/Android 5.0.7版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年12月30日）
备注说明
备注说明：
2023年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。过去几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。
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