金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，240项细分指标对广发银行信用卡App“发现精彩”进行全扫描，最终给予86.295分（总分100）。

　　与上届评测时相比，发现精彩App查账还款服务有所升级，搜索互动、消息互动更加完善，但App尚未实现登录/注册一体化，界面体验（特别是常用功能）仍待提升，交互细节也存瑕疵。此外，“关爱版”止步不前。

评测报告

评测分析

　　广发银行发现精彩App评测分析：

　　与上届评测时相比，发现精彩App查账还款服务有所升级，搜索互动、消息互动更加完善，但App尚未实现登录/注册一体化，界面体验（特别是常用功能）仍待提升，交互细节也存瑕疵。此外，“关爱版”止步不前。

　　用户体验（33.645分/40分）：搜索互动比较完善，界面体验仍待提升

　　广发银行发现精彩App注册比较便捷，用户输入手机号、验证码（支持本机号码一键注册），设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以添加卡片/激活新卡，添卡过程中支持OCR识别卡号信息等。遗憾的是，App暂未实现登录/注册一体化。

　　登录方面，发现精彩App支持手机号/身份证号登录，基于机型支持面容、指纹、手势、声纹等快捷登录方式，且切换较为便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号（便捷度可提升）；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与上届评测时相比，发现精彩App升级到了7.0版，底边栏延续“首页、金融、逛逛、福利、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、常用功能、轮播图、活动推荐、本地生活、广发商城+瀑布流”，整体风格变化不大、界面体验依然不够清爽。

　　其中，主功能区采用了“3x10”的十宫格模式，第一组十宫格的前5格为默认功能键，用户可以点击“更多服务”查看/搜索所有应用，也可以自定义0-24个功能键。值得注意的是，主功能区功能键较多，且自定义逻辑也有待提升——比如与默认功能排重不充分、不能恢复默认；“更多服务→全部应用”将90多个功能键笼统分为“金融、生活、信用卡”三大类，体验也不够便捷。

　　值得注意的是，发现精彩App已于2023年10月升级到了8.0版，底边栏调整为“首页、借钱、攒钱、省钱、我的”。相对7.0版，新版App“首页→常用功能”有所优化。

　　搜索互动方面，发现精彩App各大频道均设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、搜索发现和热门搜索榜单，支持对服务、活动、商户、商城、资讯等进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列较优。若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以咨询客服或进行反馈。

　　客服互动方面，发现精彩App“首页、金融、福利、我的”频道均设有客服入口，重要功能触点“客服/帮助”的覆盖率、差异化匹配尚可（也有优化空间）。具体来看，“智能客服”提示了账单/额度情况、推荐了常见问题和功能，“提问→回答→已解决/未解决”的服务逻辑也比较合理。遗憾的是，用户选择“未解决”后没有进一步的引导解决方案。

　　同时，用户输入“人工”等关键词可以转接人工客服：接入时提示等待人数，服务中可以发表情/传图片、也可以暂时退出/结束服务，服务后可以进行评价。略微遗憾的是，用户输入“人工”后的接入交互略繁琐；人工服务结束后的评价交互也可优化。值得注意的是，用户可以付费开通一键优服专属服务。

　　消息互动方面，发现精彩App“消息”整合了交易助手、热门活动和服务通知，支持开启/关闭某类消息推动。用户每一笔消费/还款交易，App可以推送通知，且每笔通知可读性尚可（还款交易有提升空间）。

　　便捷服务方面，App设有语音助手，也支持客服中语音输入，且语音识别比较准确，暂不支持视频客服等。此外，用户长按App图标可以弹出“精彩活动、扫付款码、查账还款、优惠券”快捷菜单。值得注意的是，在测试后期，部分机型迭代上线了语音助手虚拟人，但加载比较慢、交互也出现问题。

　　用户管理方面，发现精彩App“我的→设置”体验逻辑清晰：“账号与安全”支持密码管理、账号管理等，“系统设置”支持语音设置、授权设置等，“资料管理”支持更新证件信息、联系信息、地址信息等个人资料；同时，App也支持清除本地缓存、意见反馈（略繁琐）等。

　　其中，用户可以通过“我的→设置→账号与安全→账户管理→更多功能”找到“注销发现精彩”入口（路径略长），注销旅程比较顺畅（步骤略多）。

　　交互体验方面，发现精彩App“金融”频道设有信用卡卡片，可以根据时间轴线/还款状态显示已出账单、未出账单，并提示了还款情况，交互了还款、分期等。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续引导尚可（也有提升空间）。

　　不过，App交互细节也存在不少瑕疵，比如“充值中心→移动手机商城”等页面出现“404”，爆屏推广、退出引导等也有些过犹不及。

　　与上届评测时相比，发现精彩App升级到了7.0版，搜索互动、消息互动更加完善，注销旅程有所优化。遗憾的是，App界面体验（特别是常用功能）仍待提升，交互细节也存瑕疵。特别是，App仍未实现登录/注册一体化。

　　功能服务（33.025分/35分）：查账还款服务升级，个别功能存在不足之处

　　卡片管理方面，发现精彩App“卡片管理”可以查看已绑银行卡，也可以添加/解绑单张卡片。对于单张广发银行信用卡，用户可以查看卡面/卡名、账单日/还款日和年费情况，也可以查询/复制卡号、进行相关卡片管理：包括快捷支付管理，设置交易限额、交易密码，以及挂失/补卡等。

　　新卡服务方面，发现精彩App支持卡片申请、进度查询、卡片激活等服务。具体来看，“卡片大全”卡种比较丰富、分类比较清晰，也可以搜索卡片；同时，单张卡的权益/年费提示比较清晰，申卡流程也比较顺畅，且授权后可以带入个人基本信息。略遗憾的是，“卡片大全”页面解析加载时间略长，评测后期 “推荐办卡”无法点击（部分机型）。  

　　额度管理方面， 发现精彩App“额度管理”可以查看可用额度以及固定/临时额度，也可以申请临时额度、提升/降低固定额度，查看取现额度、现金分期额度等。略遗憾的是，额度使用情况可以更形象化增加用户感知度。

　　广发银行一张信用卡一个账户，发现精彩App“查账还款”顶部提示总欠款等情况，下方展示了各张卡片的本期账单/未出账单，查询效率较上届评测时有所提高。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性较优，可以查看单笔交易详情/提出异议，也可以按金额/交易类型筛选明细等。此外，App支持还款提醒、账单补寄、溢缴款提取等服务。

　　同时，用户查账之后可以选择还款、最低还款、分期还款等常用功能，也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以进行总账分期、账单分期、消费分期，且每期利息、近似折算年化利率提示清晰，完整协议也可查看。

　　借贷服务方面，发现精彩App支持掌上取现，可以转出到本行/他行借记卡，手续费、近似折算年化利率和违约金提示比较清楚（缺乏完整协议）。此外，App内提供财智金、尊享财智金、精彩贷、E秒贷等借贷产品；也提供发哒钱包、理财、保险服务。

　　积分服务方面，发现精彩App“积分中心”支持查看积分数量、明细，可以用积分兑商品、兑饭票、兑会员、兑保险、捐积分等，且兑换流程比较顺畅。

　　权益服务方面，发现精彩App“权益中心”整合了客户星级、会员级别和卡片权益。其中，“卡片权益”可以查询信用卡相关权益，进行权益兑换或购买；“会员体系”设置了“F1-F10”的10级会员等级，用户可以通过资产增值、完成任务获得成长值来提升会员等级，并获得相应等级的还款/消费券、积分等。整体说来，App权益服务较2022年评测时有所进步，但星级客户、F级会员对用户来说略显混乱，一个统一的体系更有吸引力。

　　支付服务方面，发现精彩App支持扫一扫、付款码，可以开启/关闭、更换支付卡片，也支持查询交易记录、设置小额免密等。略遗憾的是，相关设置的整合有待提升。

　　生活服务方面，发现精彩App“福利”频道提供饭票、商城、生活缴费（已下线）、车生活、券码权益、娱乐充值、出行等服务，也接入了电影、饿了么、美团外卖等第三方服务。其中，“饭票”可以优惠购券、周五5折抢券等；“广发商城”建设比较完善，购物流程也比较顺畅；“小发影娱”支持购买视频会员、生活卡券等；相比而言，“出行”服务建设一般。此外，超级刷刷刷、超级广发日等品牌活动也比较有吸引力。

　　与上届评测时相比，广发银行发现精彩App查账还款服务有所升级，生活服务也更加丰富。略遗憾的是，App仍不支持开立欠款结清证明等，诸如支付服务、卡片大全等功能也存在不足之处。

　　性能安全（12.950分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。

　　基础安全设置方面，发现精彩App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询登录记录，关键页面也进行了防录屏/防截屏设置。不过，“安全中心”仍有优化空间。

　　隐私保护方面，发现精彩App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布/更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明比较完备，也可以撤销同意隐私政策。同时，用户可以进行系统权限管理、查看第三方共享信息清单，也可以开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，发现精彩App在7项检测中全部合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，发现精彩App重要页面平均响应程度、重要旅程平均FPS不及行业平均水平。此外， iOS端平均启动时长也与同业有差距。

　　发展创新（6.675分/10分）：

　　作为以“千人千面，极致体验”策略推进经营变革的行业领先者，广发信用卡持续升级精细化经营的主阵地——发现精彩App。7.0时期的发现精彩App在“食、住、行、娱、车、购、生活服务”等千人千面精细化消费场景布局的基础上，进一步升级在民生刚需以及绿色低碳消费方面的业务触点，致力成为数千万客户获得温暖服务的全方位千人千面生态平台。值得注意的是，2023年发现精彩App升级到8.0版，同步上线了数字员工，打造“视频银行+数字员工”覆盖线上线下的经营模式。

　　从适老化发展的角度看，发现精彩App上线了“关爱版”（与标准版切换便捷度不足）：用户可以快速找到查账还款、额度、卡片管理和设置四大常用功能，且还款、额度等旅程进行了适老化；用户也可以快速找到网络语音、智能客服，智能客服适老化一般；此外，用户可以通过语音、摇一摇唤起语音助手进行交流。值得注意的是，“关爱版”界面设置有待提升——诸如首屏1/3是打招呼、语音助手缺乏固定入口，交互效率不是很高。

　　从多渠道发展的角度看，“广发信用卡”小程序建设比较完善，支持查账还款、额度管理等基本服务，也支持透支取现、财智金等金融服务，还支持商城、饭票等生活优惠；“广发信用卡”公众号提供“分期·借款”、“办卡·用卡”和“必看·福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分，也能接收动账通知、求助在线客服。

　　从App发展和创新来看，“发现精彩”App相较2022年评测时升级到了7.0版，2023年10月升级到了8.0版。从用户体验的维度看，App搜索互动、消息互动更加完善，注销旅程有所优化，但界面体验（特别是常用功能）仍有待提升，交互细节也存在不少瑕疵，特别是App仍未实现登录/注册一体化；从功能服务的维度看，App查账还款服务有所升级，生活服务也更加丰富，但App仍不支持开立欠款结清证明等，诸如支付服务、卡片大全等功能也有不足之处。

　　（测试版本为iOS 7.8.0版/Android 7.8.2版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年11月30日）

备注说明

　　备注说明：

　　2023年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。过去几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。

　　全报告：2023年信用卡App评测

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