金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，240项细分指标对兴业银行信用卡App“兴业生活”进行全扫描，最终给予78.095分（总分100）。

　　与2022年评测时相比，兴业生活App升级到了2.4版，推出了“安愉版”，优化了注册登录旅程，强化了本地优惠场景。但是，搜索、客服尚有不足之处，还款等交互设置也有待提升。特别是，“预借现金”等借贷服务相关手续费提示不够明晰，“自动还款”仅支持本行借记卡，仍需加强功能建设，夯实服务底座。

评测报告

评测分析

　　兴业银行兴业生活App评测分析：

　　与2022年评测时相比，兴业生活App升级到了2.4版，推出了“安愉版”，优化了注册登录旅程，强化了本地优惠场景。但是，搜索、客服尚有不足之处，还款等交互设置也有待提升。特别是，“预借现金”等借贷服务相关手续费提示不够明晰，“自动还款”仅支持本行借记卡，仍需加强功能建设，夯实服务底座。

　　用户体验（31.895分/40分）：注册登录有所优化，客服互动仍待提升

　　兴业生活App注册比较便捷，用户输入手机号、验证码，设置登录密码（也可不设置）即可完成注册。注册成功后，用户可以进行实名认证、添加银行卡——本行用户可以选择卡片添加，非本行用户可以添加他行卡。

　　登录方面，兴业生活App支持账号密码登录、短信安全登录，也支持集团网络金融客户号登录、微信授权登录。同时，App基于机型支持面容、指纹和手势快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　值得注意的是，App优化了注册/登录旅程，但仍缺乏相关的帮助提示或客服入口。

　　与2022年评测时相比，兴业生活App升级到了2.4版，底边栏沿用了“首页、热门、商城、卡·金融和我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、我要借钱/分期还款、常用功能、通知、推广+本地优惠等推荐楼层”。其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索应用，也可以自定义0-2个常用应用（自定义权限较去年稍有提高，但依然不如同业灵活）。

　　搜索互动方面，兴业生活App“首页、热门”频道设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、猜你想搜和热搜榜单，支持对功能与服务、商城商品、活动等进行搜索（“商城”频道支持商城搜索）。用户输入关键词，可以查看相关推荐；在众多关键词搜索测试中，模糊搜索水平尚可，但仍有提升空间——诸如“账单日修改”等子功能搜不到满意结果。若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以咨询客服。

　　客服互动方面，兴业生活App“首页、热门、卡·金融和我的”频道均设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率有所提升，但差异化匹配不足。具体来看， “在线客服”整合了热点问题、小兴百科，用户点击“开始咨询”可以接入智能客服：对于大部分提问，智能回复水平尚可，也能匹配到相关功能点；但遗憾的是，一些问题无法给出合适的回复，也没有进一步的提示，容易造成用户旅程的断点。

　　用户输入“人工”等关键词可以转接人工客服，相比2022年评测时有所提升：服务中可以中途退出，服务后可以进行评价。略遗憾的是，人工客服跳往另一个页面，回查聊天记录等不够便捷，系统有时也不稳定。

　　值得注意的是，“在线客服”默认打开语音播报，即便用户关闭了语音播报，再次咨询“在线客服”时依然会进行语音播报，此设置并非惯常做法。

　　消息互动方面，兴业生活App“消息中心”整合了消息和公告，支持开启/关闭各类消息通知等。用户每一笔消费/还款等交易，App可以推送通知，每笔通知可读性尚可（也有一定的提升空间，比如消费/还款提示可以更明晰）。

　　便捷服务方面，兴业生活App支持客服中语音输入，暂不支持其他语音/远程视频服务。此外， OCR识别工具在“还款→添加他行卡”等环节应用不足。

　　用户管理方面，兴业生活App“我的→设置→个人信息”支持更新证件信息、个人信息，也支持更新电子账单地址、卡片寄送地址等；“我的→设置→密码管理”支持修改App登录密码、支付密码，以及查询密码、交易密码；“我的→设置→通用”支持清理缓存、App账户管理等，且“注销”提示比较清晰、旅程比较顺畅。

　　交互体验方面，用户在兴业生活App“卡·金融”频道设有账户卡片，可以看到本期账单剩余应还金额/还款日，交互了额度查询、立即还款等，但与之前评测时一样，无法根据时间轴线/还款状态提示相关账务情况。此外，还款之后的交互设置有待提升——用户还款之后，看不到任何对于还款情况或额度情况的提示。

　　若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续引导尚可；若用户截屏，可以进行图片分享，暂无法咨询客服。值得注意的是，App增加了“意见反馈”，但实则跳往“在线客服”。

　　此外，App体验细节之处存有瑕疵，比如“积分细则”等介绍说明仍是PC链接。特别是，在多轮测试中，App部分操作解析加载时间比较长，仍有优化提升空间。

　　与2022年评测时相比，兴业生活App升级到了2.4.3版，注册登录旅程有所优化，客服互动也有所升级。不过，搜索、客服尚有不足之处，还款等交互设置也有待提升。特别是，App部分操作解析加载时间较长。

　　功能服务（28.175分/35分）：自动还款仅支持本行借记卡，预借现金手续费提示不够明显

　　卡片管理方面，兴业生活App“卡片管理”可以查看已绑的银行卡，也可以添加/删除银行卡。对于单张兴业银行信用卡，用户可以看到卡面、卡名，也可以进行相关卡片管理——包括查询/复制卡号、设置安全锁，以及管理卡片密码、紧急挂失等，也可以查看年费信息、查看/修改账单日等，同时可以管理支付密码、手机支付等。

　　新卡服务方面，兴业生活App支持申请办卡、查询进度、在线激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，单张卡的权益提示清楚，略遗憾的是不能搜索卡片。值得注意的是，单张卡申请流程比较清晰，但无法导入个人基本信息。

　　额度管理方面，兴业生活App“查额调额”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可以申请临时额度、提升/降低固定额度，查看现金分期、预借现金额度等。

　　由于兴业银行信用卡单卡单账户，所以App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式，整合了本期账单、未出账单和历史账单，支持近两年的历史账单查询。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰（交易时间只到日期）、可读性尚可（“还款”交易有待提升），支持按交易金额/类型筛选、按金额/时间排序，也支持下载账单明细。

　　同时，App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以实时还款（他行卡还款需要100元起），也可以设置自动还款（仅支持本行）；用户如果有分期需求，可以进行未出账单分期、总账分期等，且相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。  

　　其他金融服务方面，兴业生活App提供预借现金、现金分期，支持转入本行/他行借记卡。遗憾的是，“预借现金”相关手续费、利息仅在下方小字提示，用户操作过程中没有明确提示。此外，App溢缴款可以通过“预借现金”转出，暂未将功能点进行分离；也提供一些借记卡相关的服务。

　　积分服务方面，兴业生活App“积分好礼”可以查看积分数量及明细，也可以兑换商品/卡券、参与积分抽奖等活动，且积分兑换流程比较顺畅。值得一提的是，6积分、1积分抢兑活动有一定吸引力。

　　权益服务方面，兴业生活App“我的权益”可以查看所持卡片权益以及使用记录，暂未建立系统化的用户体系。

　　支付服务方面，兴业生活App支持扫一扫、付款码，接入了云闪付网络支付服务，可以选择兴业银行支付、设置小额免密支付等。

　　生活服务方面，兴业生活App“热门”频道主推当日活动，聚焦热门活动、热门商品、热门信用卡等推荐；“商城”频道聚焦商城服务，商品种类比较丰富、购物流程也比较顺畅。此外，“首页→更多→卡生活”上线了本地优惠专区、车生活专区、绿色低碳专区，推荐了权益商城，以及立减金、消费笔笔抽等活动。

　　与2022年评测时相比，兴业生活App查账功能有所优化，积分服务进一步提升，上线了“本地优惠”专区。但是，自动还款仅支持本行借记卡，还款交易的可读性仍有待提升，特别是“预借现金”等借贷服务相关手续费、利息等提示不够明显，仍需更加聚焦功能建设。

　　性能安全（12.725分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。

　　基础安全设置方面，兴业生活App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App“常用设备管理”支持查看已绑定的设备（最近登录时间），关键页面也进行了防录屏/防截屏设置，但Android端防界面劫持机制可优化。

　　隐私保护方面，兴业生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布/生效/更新日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明也比较完备。同时，“隐私与权限”支持用户查看隐私条款（可以撤销同意）、第三方SDK使用说明、个人信息收集清单，也支持用户进行系统权限管理、第三方授权管理，暂不支持开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，兴业生活App在7项检测中全部合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，兴业生活App启动时长、重要页面响应程度均不及行业平均水平。

　　发展创新（5.300分/10分）：

　　据2023年半年报披露，作为兴业银行五大线上平台之一，“兴业生活”App进一步深耕消费场景，打造“本地优惠”特色板块，持续开展品牌日半价优惠活动。同时，“兴业生活”不断夯实支付底座，成为首个支持所有数字人民币钱包快付的全国性商业银行App，也可支持通过数字人民币为信用卡还款。截至2023年6月末，“兴业生活”注册用户4396.43 万户，报告期内新增 635.05 万户，同比多增 68.6%。

　　从适老化发展的角度看，兴业生活App上线了“安愉版”（与标准版切换便捷度不足）：底部频道分为“首页、热门、商城、卡金融、我的”5大频道，用户在“首页”频道可以快速找到查账还款、卡片管理、积分查询等功能入口，但具体用户旅程的适老化仍有提升空间。此外，智能客服依然是标准版的交互模式，缺乏老年人较常用的电话客服快速入口。

　　从多渠道发展的角度看，“兴业银行信用卡”公众号提供“提额·借钱、查账·分期、办卡·福利”三大板块服务，可以绑定信用卡查账单、查积分、查额度，也可以接收动账通知、咨询人工客服，微信银行建设可圈可点。不过，暂未上线小程序服务。

　　从App发展和创新来看，兴业生活App升级到了2.4版，上线了“安愉版”。从用户体验的角度看，App注册登录旅程有所优化，客服互动也有所升级，但搜索、客服亦有不足之处，还款等交互设置仍有待提升；从功能服务的角度看， App查账功能有所优化，上线了“本地优惠”专区，但“自动还款”仅支持本行借记卡，还款交易的可读性仍有待提升，特别是“预借现金”等借贷服务相关手续费、利息等提示不够明显。在深耕消费场景的同时，App仍需加强功能建设，夯实服务底座。

　　（测试版本为2.4.3版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年11月5日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。未来几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。

　　全报告：2023年信用卡App评测

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