金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，240项细分指标对上海银行信用卡App“上银美好生活”进行全扫描，最终给予70.525分（总分100）。

　　综合而言，上银美好生活App注册登录比较便捷，查账、还款等基础功能尚可，但搜索、客服互动体验不够完善，快捷支付管理等功能与同业也有差距。特别是，还款之后的交互体验、用户遇阻后的相关旅程有待提升，App仍需加快发展步伐，着力提升用户体验。

评测报告

评测分析

　　上海银行上银美好生活App评测分析：

　　上银美好生活App注册登录比较便捷，查账、还款等基础功能尚可，但搜索、客服互动体验不够完善，快捷支付管理等功能与同业也有差距。特别是，还款之后的交互体验、用户遇阻后的相关旅程有待提升。App仍需加快发展步伐，着力提升用户体验。

　　用户体验（27.800分/40分）：搜索、客服互动不够完善，交互体验有待提升

　　上海银行美好生活App注册比较便捷，持卡/非持卡用户输入手机号、验证码，设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以进行实名认证、添加本行卡。

　　登录方面，上银美好生活App默认手机号登录，支持上海银行App授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势（无法隐藏轨迹）快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持切换账号。

　　界面体验方面，上银美好生活App底边栏分为“首页、生活、金融、我的”4大频道。具体来看，“首页”频道自上而下分为“导航、置顶功能、头图、头条、常用功能、推荐功能、推广图+积分/汽车分期/分期生活3大推荐楼层”。其中，“常用功能”采用多宫格模式，用户点击“更多”可以浏览/搜索全部功能，暂不支持用户自定义常用功能。遗憾的是，“更多”中全部功能的展示逻辑/搜索功能表现一般。

　　搜索互动方面，上银美好生活App“首页、生活、金融”频道设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、热门搜索，支持对功能、产品、活动等搜索。在众多关键词搜索测试中，模糊搜索水平有待提升——菜单功能可以搜出结果，但诸如溢缴款、登录密码、注销等搜不到相关结果。此外，智能分析水平较差（比如“激活”搜不出结果，“启用”可以搜出结果），搜索结果罗列一般（无用信息比较多），也无法联动客服。

　　值得注意的是，如果App定位在“北京”，“搜索”搜不出任何结果。

　　客服互动方面，上银美好生活App“首页、生活、金融和我的”频道设有“客服”入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可，但差异化匹配不足。具体来看，“在线客服”整合了常用功能、猜您想问（问题比较少）和智能客服“小海”入口。

　　其中，智能客服“提问→回答→解决/未解决”的服务逻辑尚可，但对于用户提问，智能回复水平有待提升，对功能点的直达也不足；“未解决”有时无法命中，即便命中后的“转人工”提示也是一闪而过，对用户不够友好。

　　值得注意的是，用户只有输入“转人工”才有可能接入人工服务（“人工”不行），人工服务水平一般，与优秀同业仍有差距。特别是，后期测试中，多次出现白屏、无法转接的情况。

　　消息互动方面，上银美好生活App“消息中心”整合了消息、活动、公告，支持设置消息保留时段（但开启/关闭需前往“安全中心→消息通知”）。用户每一笔消费/还款等交易，App可以推送通知，每笔通知可读性尚可（还款交易未提醒是否还清）。

　　便捷服务方面，上银美好生活App支持搜索/客服中语音输入，语音识别准确度尚可。此外，用户长按App图标可以弹出“还款、付款码、扫一扫、账单分期”快捷菜单。

　　用户管理方面，上银美好生活App“我的→账户资料”可以更新头像、修改登录手机号、管理收货地址，也可以更新证件有效期、家庭/公司地址等个人资料信息；“我的→银行卡管理→密码管理”支持修改查询密码、交易密码。此外，App“我的→账户资料”也支持注销账号，注销旅程也比较顺畅。

　　交互体验方面，上银美好生活App“我的”频道设有账户卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示未还金额、未出账单，交互了还款、分期还款等。值得注意的是，还款之后的交互设置有待提升——用户还款之后，看不到任何对于还款情况或额度情况的提示，关联“我的”（热门活动）也非同业惯常做法。

　　若用户旅程受阻，App给出的相关提示、下一步的接续引导均有提升空间；用户截屏后可以咨询客服，但相关旅程尚有差距。比如，在测试中，个别评测员遇到“GL900000”的报错提示，对用户来说完全无意义。

　　特别是，App对于美团信用卡的体验逻辑，仍需进一步思考——上海银行美团信用卡和上海银行信用卡分属两个独立账户，App单独设置“美团卡专区”，用户可以在专区查看账单信息等，但这种设置也带来一定的困扰：对美团卡持卡人来说，明明已有信用卡，为何“金融”频道、“我的信用卡”均提示“申请信用卡”？

　　综合而言，上银美好生活App注册登录比较便捷，支持搜索、客服和消息互动，但搜索、客服互动体验不够完善。特别是，还款之后的交互体验、用户遇阻后的相关旅程有待提升。

　　功能服务（26.750分/35分）：部分功能有差距，积分服务待优化

　　卡片管理方面，上银美好生活App“我的银行卡”可以查看已绑的银行卡，也可以添加/解绑银行卡。对于单张上海银行信用卡，用户可以看到卡面、卡名，也可以进行相关设置：包括查询/复制卡号、信用卡挂失、一键锁卡、开启关闭小额免密，以及进行快捷支付管理等。遗憾的是，快捷支付管理的开启和关闭尚未进行整合。

　　新卡服务方面，上银美好生活App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“信用卡申请”分类比较清晰（支持搜索），单张卡片相关信息尚可（部分卡片权益提示不够清楚）、申卡流程比较顺畅。

　　额度管理方面，上银美好生活App“额度管家”可以查看可用额度，也可以查看/申请调整临时额度、永久额度，提示了相关信贷的额度。值得注意的是，“金融”频道顶部的“额度”逻辑不够合理——用户只能查看，不能点击进入“额度管家”；“更多额度”则指向“分期预约”。

　　查账还款方面，上银美好生活App“智能账单”整合了本期账单、未出账单和历史账单。具体到“账单明细”，明细列表中进出项比较清晰（交易时间只到日期）、可读性尚可，可以根据币种、交易类型、交易金额进行筛选。此外，App支持账单补寄、修改账单日（测试中，多名测试员被提示不符合账单日变更申请）。

　　同时，App“智能账单”关联了立即还款、分期还款等功能。用户可以实时还款，也可以设置自动还款。如果有分期需求，用户可以进行已出账单分期、未出账单分期，且每期利息、近似折算年化利率标识比较清晰，完整协议也可在“分期预览”时查看。

　　其他金融服务方面，上银美好生活App支持溢缴款领回、现金分期，“现金分期”支持转入本行/他行借记卡，且每期利息、近似折算年化利率标识比较清楚。此外，App上线了氧气贷，搭建了汽车金融、家装/车牌等信贷分期场景（功能建设一般），也支持申请办理借记卡。

　　积分服务方面，上银美好生活App“积分专区”可以查看积分数量、积分明细，也建设有积分商城，可以兑换影音会员、各类商品等，但整体建设一般（“限时购”活动尚可），积分兑换过程有待提升（积分不足的相关提示后置）。

　　权益服务方面，上银美好生活App尚未搭建系统化的卡片权益服务，出行服务、龙腾贵宾厅、航班延误等权益功能均需要授权登录后才能查到是否有权享受。此外，App上线了“鱼鱼大作战”用户激励活动。

　　支付服务方面，上银美好生活App支持付款码、扫一扫，且开启/关闭、更换银行卡比较便捷，也可以暂停免登录付款。同时，用户也可以选择升级到银联云闪付。

　　生活服务方面，上银美好生活App“生活”频道提供手机充值、生活缴费等服务，接入了美团外卖、猫眼电影、光明随心订等第三方服务，上线了“出行碳普惠”；“分期商城”建设尚可。此外，App重点推荐了“美食美饮”，主推“周三美饮”、“周五美好生活”主题活动；同时，“热门活动”也整合了刷卡活动、商户活动等，特色品牌活动建设仍有待强化。

　　综合而言，上银美好生活App查账、还款等基础功能尚可，但积分服务有待提升，也缺乏系统化的权益服务。特别是，快捷支付管理、额度管理等功能与同业有差距，也不支持开立无欠款证明等，仍需加快建设步伐。

　　性能安全（12.525分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。

　　基础安全设置方面，上银美好生活App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App“设备管理”支持查看已绑定的设备（最近登录时间），关键页面也进行了防录屏/防截屏设置，但屏幕共享时缺乏一定的风险提示。

　　隐私保护方面，上银美好生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了更新/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明比较完备。同时，用户可以进行系统权限管理、第三方授权管理，也可以开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，上银美好生活App（Android）在7项检测中有3项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，上银美好生活App（Android端）启动时长略差于行业平均水平；Android端/iOS端的重要页面响应时间远不及行业平均水平。

　　发展创新（3.450 分/10分）：

　　据2023年半年报披露，上海银行聚焦消费活力、价值获客和一体化经营，持续推进信用卡业务结构转型升级，强化全流程风险穿透管理，推动业务稳健发展。作为上海银行为零售客户打造的移动互联线上生态圈，美好生活App通过“非金融与轻金融”场景打造，为用户提供美食餐饮、旅游出行、车主服务等生活消费场景，并提供支付、卡申请、查账等基础金融功能，依托上海本地、辐射周边区域，逐步培育线上生态圈和用户服务阵地。

　　从适老化发展的角度看，上银美好生活App暂未上线适老版（近期更新的6.5.1版App本上线了大字版，但用户体验、功能服务也与同业有差距）。

　　多渠道运营方面，“上海银行信用卡”公众号提供“查账分期、用卡优惠、特色产品”三大板块服务，可以绑定信用卡查账单、查积分、查额度，也可以接收动账通知、咨询在线客服。此外，用户可以搜到“上海银行信用卡申请”小程序。

　　从App发展和创新来看，上银美好生活App（6.5.0版）界面比较友好，但没有上线适老版。从用户体验的维度看，App注册登录比较便捷，支持搜索、客服和消息互动，但搜索、客服互动体验不够完善，还款之后的交互体验、用户遇阻后的相关旅程也有待提升；从功能服务的维度看，App查账、还款等基础功能尚可，但积分服务有待提升，也缺乏系统化的权益服务。特别是，快捷支付管理、额度管理等功能与同业有差距，也不支持开立无欠款证明等，仍需加快发展步伐。

　　（测试版本为6.5.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年11月5日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。未来几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。

　　全报告：2023年信用卡App评测

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